Comment Mener des Campagnes de Communication Efficaces grâce a un Chatbot 🤖

Photo by Tobias Moore on Unsplash

Dans cet article nous explorerons comment mener et construire une campagne de communication efficace grâce aux chatbots. Sachez cependant que notre expertise vient du domaine de l’événementiel et peut ne pas s’appliquer à d’autres domaines.

Les chatbots ont eu déjà vécu la phase “montagne russe 🎢” du cycle de Gartner, ils sont montés tout en haut de la colline du “hype” et se sont écrasés en bas avec les espoirs et rêves de plusieurs personnes. Cependant, quelques survivants sont restés et construisent aujourd’hui le futur de cette technologie. Ce sont les entreprises qui développent des chatbots pour le e-commerce, les événements et pour une multitude d’autres secteurs.

Quelques sociétés construisent des communautés, d’autres des services, mais elles construisent toutes un nouvel outil de communication. Il existe déjà une pléthore d’articles qui expliquent cela: le pouvoir des chatbots.

Le pouvoir des bots ⚡

Si vous suivez un peu le domaine vous connaissez sûrement les statistiques d’utilisations des chatbots. En effet, plus de la moitié des millenials (65%) ont déjà parlé à un bot, et la moitié sont prêts à effectuer des achats directement depuis un bot.

Plus de 80% des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs audiences, lesquelles attendent un traitement préférentiel impossible à offrir si les actions sont toutes traitées par des humains. De l’autre côté, les bots ont un CTR (Click Through Rate)de 15% à 65%, comparé à 3–5% pour les emails, ce qui est énorme! 💪

Un chatbot étant tout simplement un contact dans une application de messagerie, ils ont la capacité de réveiller des réflexes internes. Vous avez l’impression naturellement que les contacts dans votre appli de messagerie sont des amis et de la famille, c’est un endroit où la confiance règne. C’est ce qui fait des chatbots un outil si efficace. Nous allons voir comment profiter de ce pouvoir afin de mener des campagnes de marketing et communication efficaces.

Le design de la campagne 👨‍🎨

Avant de s’attaquer directement à la communication d’une campagne réussie, il faut d’abord la designer, y passer un peu de temps et de réflexion afin de créer une campagne efficace.

Au départ il nous faut définir les objectifs, nos espoirs, et comment les réaliser. Quelle est mon audience ? C’est les millenials ? Les 12–15 ans, les seniors ?

Qu’est-ce qu’on vend ? Quel est le résultat attendu de la conversation ? Quelle information doit on envoyer ? Est-ce que mon bot va spammer les gens ?

Le Message 📧

D’accord, nous savons que nous voulons lancer une campagne de communication via bot, mais pourquoi ? Quel est notre message ?

Évidemment, nous voulons que les gens intéragissent avec notre chabtot, et probablement qu’ils cliquent sur un lien ou entrent quelques informations, peut-être même qu’ils achètent quelque chose. Nous devons envoyer le message de manière à leur donner envie d’effectuer cette action. Comme nous l’avons dit, les personnes possèdent une confiance innée dans les bots, sans forcément le savoir, ce qui fait que notre message doit profiter de cette confiance.

Nous vous laissons quelques conseils pour la rédaction de votre message:

• Utilisez le prénom de la personne. La plupart des interfaces de messagerie vous fourniront le nom et prénom de l’utilisateur pour que vous puissiez l’utiliser.
• Utilisez du vocabulaire qui attire les personnes (des mots comme “surprise” et “pour toi”), mais ne soyez pas trop directs. Laissez le message surprendre l’utilisateur et l’inviter à effectuer ce que vous voulez.
• Donnez une personnalité au bot. Si votre bot a un nom et une personnalité, utilisez cela à votre avantage, comme si un ami envoyait un message à l’utilisateur.

Soyez prudents cependant, vous ne voulez pas que l’utilisateur sente que vous avez leur confiance en hôtage.

Le Timing ⏰

Le timing est un des points les plus importants. Vous ne voulez pas envoyer un message à un moment délicat pour l’utilisateur, comme pendant des réunions, diners, au réveil ou au moment de la lecture pré-sommeil.

Les meilleurs moments sont dans le trajet au travail 🚂, au moment du déjeuner 🍟 et dans le trajet vers la maison plus 2 à 3 heures. C’est à ces moments que les personnes sont le plus attentives quant à leurs téléphones et cherchent des articles à lire ou se détendent devant des vidéos ou la télé. Recevoir un message d’un bot c’est l’occasion parfaite pour eux pour intéragir avec lui et votre marque.

En effet, quand les personnes ne sont pas distraites avec le travail ou une autre tâche importante, ils seront plus que partants pour intéragir avec quelque chose qui demande leur attention. Imaginez ici qu’il s’agit de vous, après le travail, et dînant devant Netflix vous recevez un message sur votre téléphone: “Hey Paul, j’ai une petite surprise pour toi! 😄”. Est-ce que cela n’est pas attirant ?

L’Outil 🔧

Nous parlons bien évidemment de chatbots, mais vous aurez besoin d’outils spécifiques afin de construire une campagne de communciation efficace.

Tout d’abord, une fois que vous avez décidé comment gérer votre campagne, vous aurez besoin d’un outil pour l’envoi des messages ! Plusieurs des plateformes gratuites proposent des outils de diffusion (“broadcast” en anglais).

La diffusion est un moyen efficace de faire parvenir un, deux ou (grand maximum) trois messages aux utilisateurs et, avec un peu de travail, envoyer un petit parcours pour que l’utilisateur le suive. Cependant, les meilleures campagnes de communication sont celles qui personnalisent les résultats en fonction de l’utilisateur et ajoutent ce petit “hasard”.

Pour choisir votre outil, assurez vous de pouvoir ajouter un peu d’automatisation à celui-ci afin de lui faire suivre quelques règles simples:

• Si l’utilisateur répond non, demandez pourquoi et collectez ainsi du feedback.
• Si l’utilisateur ne répond pas, envoyez un message de relance dans 20 minutes / 3 heures / un jour.
• Si l’utilisateur répond positivement, ajoutez le comme un lead quelque part (CRM).

Ceux-là sont uniquement quelques examples, et des intégrations comme Zapier et Google Sheets peuvent vous aider à construire un mini-CRM intégré au bot et automatique.

De l’autre côté, si vous pouvez cibler vos audiences en créant des groupes segmentés, vous pouvez être sûrs d’avoir un ratio d’engagement beaucoup plus important. Etre capables de segmenter les audiences vous donne la capacité d’envoyer des messages plus “sur-mesure” et de toucher vos clients les plus réceptifs.

Le But ⚽

À la fin de tout ce process, votre but devrait déjà être assez clair. Si ce n’est pas le cas, prenez un bout de papier avec un crayon, des écouteurs et un bon vieux rock pour vous motiver.

• Qu’est ce que nous cherchons ? Des utilisateurs qui lisent notre article, qui achètent un produit ?
• Comment va-t-on y arriver en envoyant un message ? On leur demande de le faire ? On utilise la méthode FOMO (fear of missing out) ?

La définition du but à la toute fin peut sembler contre-productive, puisque techniquement vous le connaissez déjà avant de commencer la campagne. Mais ça vous permettra de re-checker toute la stratégie de campagne et peut-être même de perfectionner le but.

Analytics 📈

Super ! Vous avez envoyé votre message et vous êtes très heureux du résultat. Il est temps maintenant d’analyser les mesures. Bien sûr, vous ne pourrez pas savoir si votre campagne de communication a vraiment marché tant que vous n’avez pas de chiffres. Et pour cela, vous aurez besoin d’outils spécialisés.

En effet, la plupart des fournisseurs de chatbots offrent une sorte d’interface de statistiques /analitiques. Évidemment, quelques différences sont à prévoir, mais quelques statistiques peuvent être plus précieuses 💎 que d’autres.

Regardez cet exemple de Chatfuel. ils montrent le Ratio de Lecture et le ratio de click (CTR) de chaque diffusion. Les deux sont des mesures très importantes, comme vous le savez certainement déjà.

Chatfuel broadcast analytics

Ces statistiques représentent combien de personnes ont intéragi avec votre message, combien ont fait un clic sur le lien / bouton et combien ont uniquement lu le message. Pour avoir une meilleure compréhension de ces chiffres, chez Bottomatik nous préférons calculer le CTR en tant que % d’utilisateurs qui ont intéragi avec le message, et le % d’utilisateurs qui-ont-lu-le-message qui ont intéragi (nous l’appelons ECTR: engaged ctr).

En effet, si seulement 10% ont lu le message, mais 100% ont intéragi, cela signifie que vous avez trouvé un nouveau segment, ou tout simplement que vous avez envoyé le message au mauvais moment. Mais votre message était suffisamment bien construit pour attirer l’attention de tous les utilisateurs concernés.

La Fin 🔚

Nous espérons que cet article vous ait aidé à découvrir les possibilités et aidé à appréhender une campagne de communication via chatbot. C’est, en effet, un des outils les plus modernes, à la mode et efficaces pour communiquer et construire des campagnes marketing.

Chez Bottomatik nous offrons des statistiques variés, en même temps que des possibilités de segmentation pour que nos clients puissent envoyer des messages ciblés (sponsorisés ou pas). Nous savons que mener une campagne de communication peut être intimidant, c’est pourquoi nous accompagnons nos clients dès le premier jour et nous expliquons ce processus pas à pas.

En utilisant les bon outils et en y passant un peu de temps, une campagne de communication peut être très efficace via un chatbot. Je me suis retrouvé moi même à cliquer sur des “pubs via bot” qui n’auraient jamais marché sur un site web, tout simplement puisqu’elles étaient plus personnelles et avaient plus de réflexion et sentiment dessus. J’espère sincèrement que vous ayez appris quelque chose grâce à cet article. 😜

Bottomatik se positionne comme une agence de création et de développement de chatbots, spécialisée dans le secteur de l’événementiel au sens large : musées, salons, festivals, universités, etc. L’entreprise possède divers modules qui correspondent à chaque secteur et sont adaptables à chaque client. Ceci permet un développement rapide et efficace, ainsi que des chatbots uniques pour chaque événement ou client. L’objectif étant de développer des chatbots économiques, utiles, intuitifs et capables de répondre aux besoins des utilisateurs ainsi que ceux du client.

Si vous désirez en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter sur hello@bottomatik.com.