Des nouveautés Messenger et des statistiques sur les chatbots!
Dans cet article, on va voir quelques nouveautés de Facebook ainsi que quelques statistiques recueillies par l’équipe de Bottomatik! 🤖
Facebook a récemment annoncé la nouvelle version des API Messenger, qui passe à la version Messenger Platform 2.2! Cette nouvelle version apporte quelques nouveautés très intéressantes pour les bots et les entreprises qui les utilisent. Et en parlant de bots, Bottomatik a recueilli quelques statistiques afin de montrer l’utilité des chatbots dans le monde de l’entreprise!
Les nouveautés de la Messenger Platform 2.2
Tout d’abord, il faut savoir que Messenger travaille beaucoup sur cette plateforme, et essaie de toujours apporter des solutions natives aux problèmes des développeurs. C’est ce que présentait Helen Tsang lors de la ChatbotConf 2017, dont Bottomatik a fait partie.
Suivant cette démarche, et en remarquant les nombreux plugins chat développés par les entreprises, Messenger a annoncé le Customer Chat Plugin, une nouvelle manière d’intégrer son chatbot sur un site web! D’autre part, Messenger ajoute un nouveau modèle à ses services, le Media Template, qui permet l’ajout d’un bouton à une image ou vidéo afin de permettre plus d’intéractions.
De plus, la plateforme change un peu les bases de son API, en demandant un champ obligatoire qui permettra de mieux contrôler les messages envoyés par les bots, et ajoute aussi quelques tags qui permettent l’envoi de messages en dehors des 24 heures réglementaires!
Le Customer Chat Plugin ⚡
Comme vous pourrez le voir dans la vidéo suivante, Messenger est maintenant disponible sur votre site web!
https://messenger.fb.com/wp-content/uploads/2017/11/livechat2.mp4
Cela implique beaucoup plus d’acquisition pour votre chatbot et celui des entreprises. Ce plugin aura aussi un gros impact sur vos analytics, puisque les utilisateurs de votre site web deviennent des utilisateurs de votre bot Messenger.
D’autre part, cela peut être vu comme une énorme opportunité par plusieurs entreprises du domaine des chabtots, puisque elles ont maintenant la capacité d’offrir un ‘live chat’ sans développement supplémentaire.
Le Media Template 📸
Ce template permet tout simplement d’ajouter un bouton en dessous d’une image ou une vidéo, afin de permettre à l’utilisateur du bot de mieux intéragir avec les média partagés.
Ceci permettra à vos utilisateurs de partager des photos ou vidéos entre eux, et ainsi créer une campagne de communication virale sur Messenger!
API Messages Sponsorisés
En parlant de communication via Messenger, la version 2.2 de la plateforme permet maintenant l’envoi de messages sponsorisés via leur API (et plus seulement l’API de Facebook Ads). Cette dernière fonctionnalité vous permettra de mettre à jour vos interfaces et créer des campagnes de communication!
À savoir: les messages sponsorisés de Messenger peuvent être envoyés n’importe quand, mais une mention indiquant qu’il s’agit d’un message sponsorisé apparaîtra au dessus de ce dernier.
Le nouveau champ messaging_type ⚓
Cette petite nouveauté ne doit pas passer inaperçue. En effet, elle concerne les bases de l’API messenger, et demande à tout développeur d’envoyer ce champ avec chaque message.
Ce petit champ contiendra le type de message envoyé, afin que Messenger puisse mieux contrôler les messages et éviter les spams.
Comme vous pouvez le voir ici, à partir du 7 Mai 2018 Messenger n’acceptera plus les messages qui ne contiennent pas cette petite addition demessaging_type, mais je vous conseille de ne pas attendre pour l’implémenter, puisque ça pourrait finir par être oublié!
Des nouveaux tags!
Dans la continuité de ce contrôle des messages, Messenger a ajouté ce qu’on appelle les tags à son API. Ils permettent d’envoyer des messages en dehors des 24h réglementaires s’ils respectent quelques conditions posées par chaque tag.
Dans cette dernière version, Messenger ajoute les tags PAIRING_UPDATEet APPLICATION_UPDATE, qui permettent de prévenir l’utilisateur d’une correspondance entre deux entités données (comme une appli dating, ou une nouvelle place de parking), et aussi d’une mise à jour d’une candidature (pour un job ou stage par exemple).
Les Statistiques des Chatbots 🤖
Bottomatik vous a préparé une petite infographie pour vous montrer quelques statistiques liées aux chatbots.
On peut voir par exemple que les chatbots ont un CTR (ratio clics/vues) entre 3 et 12 fois plus élevé que celui des emails de marketing, ou bien que la plupart de la population est prête à utiliser des chatbots, et pour bien plus que seulement parler!
D’autre part, plus de 90% des entreprises se servent des réseaux sociaux pour répondre à leurs clients, et plus de 80% d’entre elles comptent déployer leur propre chatbot d’ici 2020.
Je vous laisse l’infographie ici:
Bottomatik est une agence de création de chatbots basée en France. Nous construisons des chatbots pour tout type d’événements, en nous spécialisant dans les Musées, les Festivals, les Parcs d’attractions et plus. Bottomatik développe aussi des solutions pour les restaurants & bars et les événements sportifs. Si vous désirez en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter sur hello@bottomatik.com.
