L’expérience Musée par Bottomatik 🎨
Chez Bottomatik nous avons tous un côté artistique, que ce soit pour la musique 🎸, la danse 💃, le théâtre 🎭, l’histoire 🏺 ou encore le dessin 🖊. C’est une des raisons pour lesquelles les chatbots culturels sont si importants à nos yeux. Notre technologie nous permet de créer des chatbots qui deviennent des vrais guides personnels : billetterie, informations supplémentaires, audio guides, parcours thématiques/intéractifs… mais surtout qui rendent l’information beaucoup plus accessible, de par le chat et la présentation au public.
Le Bot 🤖
- ❓ FAQ
Nos chatbots savent répondre aux questions des utilisateurs ! En effet, presque 80% des questions en amont d’une visite ou évènement sont des questions simples, comme les horaires, la localisation, les tarifs, etc. Étant spécialisés dans ce secteur, nous avons pré-entraîné notre IA pour comprendre toutes les questions simples que les utilisateurs peuvent avoir avant, pendant, et après un évènement.
De plus, nous avons développé un module FAQ, qui vous permet d’ajouter toutes les questions spécifiques à votre évènement/musée afin de rendre le chatbot plus adapté à votre environnement.
- 🎫 Billetterie
Chez Bottomatik nous croyons que le plus important est de rendre service à l’utilisateur. En effet, un chatbot FAQ est uniquement une manière de représenter une FAQ, et souvent il est plus simple d’utiliser une liste avec une barre de recherche.
C’est pourquoi nous ne limitons pas nos chatbots aux FAQ, nous intégrons dans ces derniers les services fondamentaux de tout musée, comme la billetterie. Les participants ont la possiblité d’acheter directement leurs entrées via le chatbot, et aussi de les lui demander à l’entrée si elles ont besoin d’être scannées. Cela fluidifie les files d’attente, et donne aussi une image très positive du musée.
- 🖼 Faire parler les Œuvres
Chaque œuvre dans un musée mérite non seulement d’être vue, mais aussi explorée. Elles ont une histoire, une panoplie d’anecdotes à révéler, souvent difficiles d’accès. En effet, les cartels et audio guides ne suffisent souvent pas à transmettre toutes ces informations. Un chatbot peut alors venir en aide, en permettant à l’utilisateur de poser des questions sur chaque œuvre, et de découvrir plus d’informations au fur et à mesure de sa visite. Ainsi, l’utilisateur personnalise sa visite, et s’approprie des œuvres qu’il explore.
De plus, il est possible de faire les liens avec d’autres œuvres, afin de construire un parcours personnel, ou en proposer un thématique. Toutes ces informations améliorent la visite de l’utilisateur en la rendant plus ludique et plus dynamique.
- 🗺 Parcours Thématiques & Intéractifs
Vous l’aurez compris, nos chatbots sont construis pour devenir des vrais assistants personnels adaptés à la visite de chacun. Nous avons donc développé une technologie qui nous permet de créer des parcours thématiques en amont ou à la demande de chaque participant. Je vous laisse imaginer:
- 🙌“Je veux en savoir plus sur les dieux de la mythologie”
- 🤖 “Hmm, je peux te proposer un tour en Égypte et en Grèce pour ce thème ;)”
Notre technologie permet aussi la mise en place d’une interface “Éducation”, qui permet aux écoles et professeurs de créer des parcours à la découverte des œuvres, et permettre à leurs élèves de les suivre. Lors de ces parcours les professeurs peuvent lancer des quizz et recevoir des rapports sur les réponses de chaque élève à la fin.
D’autre part, nous proposons aussi des parcours moins guidés : les parcours intéractifs. Il s’agit tout simplement d’informations complémentaires données pour chaque œuvre, en mettant en avant les détails et informations peu connues pour révéler les mystères de l’œuvre, et finir par une proposition d’œuvres semblables ou complètement opposées.
- 🤖 Intelligence Artificielle
Bien sûr, un chatbot implique un peu d’IA ! Et les nôtres ne l’utilisent pas que pour répondre aux questions des utilisateurs.
Grâce à quelques algorithmes internes, nous pouvons comprendre les goûts et ressentis des utilisateurs. Nous pouvons alors lui proposer des parcours auxquels il sera plus sensible, ou au contraire, lui faire découvrir une perspective différente d’une œuvre qui ne lui aurait pas sauté aux yeux de prime abord.
D’autre part, grâce à cette analyse, nous pouvons proposer des campagnes marketing très précises, qui vous permettent de toucher le public le plus à même d’aimer une nouvelle exposition ou de revenir au centre d’exposition.
Le Setup + Maintenance 💾
Un des avantages de Bottomatik c’est que nous avons notre propre technologie, ce qui veut dire que tout est possible.
Setup 💬
Étant experts en intégrations conversationnelles, nous avons plusieurs services disponibles en plug-and-play, ce qui veut dire qu’ils seront prêts dès la commande du service ⚡. D’un autre côté, si vous désirez utiliser vos propres services (billetterie interne, CMS, base de données), il suffit de nous mettre en contact avec vos équipes SI et le lien sera fait !
Le setup chez Bottomatik se passe de manière très simple : une fois le périmètre du chatbot choisi, et vos informations transmises, nous lançons la production. Cette dernière se fait par nos soins de A à Z et vous n’êtes contacté que s’il existe des informations manquantes ou des choix stratégiques sont à effectuer. Une fois le setup classique (intégrations plug-and-play + chatbot) fini, nous rentrons en contact avec vos équipes SI pour mettre en place vos services internes.
Le bot passe ensuite en phase de tests, d’abord en interne à Bottomatik, ensuite en interne chez vous. Si vous le désirez, une phase supplémentaire en bêta peut être prévue afin d’assurer le comportement du chatbot. Le chatbot est ensuite prêt à être déployé et utilisé par tous vos visiteurs 🎨 !
Maintenance 🔧
Chez Bottomatik nous avons une responsabilité envers vous et vos visiteurs : faire vivre le chatbot. Celui-ci doit donc toujours être à l’écoute des utilisateurs et doit pouvoir s’améliorer avec le temps. C’est pourquoi nous assurons une maintenance continue sur chacun de nos bots:
- Entraînement de l’IA toutes les semaines (extrait des questions les plus posées et non reconnues, training et re-training pour assurer les bonnes réponses et la meilleure compréhension).
- Mise à jour des informations non automatisables (exemple: Horaires, stations vélo…)
- Ajout de parcours utilisateur (nouveaux parcours conversationnels…)
- Mise à jour des serveurs pour améliorer les performances
Mises à jour 🚀
D’autre part, être client Bottomatik veut aussi dire être abonné à toutes les innovations en termes de chatbots ! Chez Bottomatik nous développons toujours de nouvelles fonctionnalités et intégrons de plus en plus de services externes ou internes. Parmis ceux-là, beaucoup sont souvent ajoutés aux secteurs de base (festivals, musées…), ce qui veut dire que votre chatbot recevra des nouvelles fonctionalités et intégrations automatiquement (vous avez toujours le choix ! ). De plus, nos mises à jour visent toujours à protéger vos données et celles de vos visiteurs.
Back Office⚡
Tout chatbot Bottomatik est livré avec sa propre interface d’administration, le back-office. C’est là où vous pourrez changer les informations du chatbot, les œuvres, les parcours, les questions etc.
Mais plus important encore, notre interface vous permet de gérer des campagnes de communication et marketing avec les utilisateurs du chatbot. Des filtres, des clusters grâce à l’IA, des conseils, tout est présent dans le BO. Il vous permet aussi d’envoyer des messages à chaque utilisateur, ou de diffuser des messages à tout le monde ou des listes particulières. Vous pouvez tout à fait créer une liste “Amateurs du Réalisme” à la quelle vous diffuserez un message quand votre exposition sur les “Réalistes de la Renaissance” sera prête à ouvrir ! 🎨
Notre interface vous permet aussi de gérer ses accès. Vous pouvez donner les accès à votre Community Manager en lecture et écriture afin de gérer le contenu, ou à vos équipes support en lecture afin d’avoir une vue sur les retours des utilisateurs et les questions.
Finalement mais pas moins important, cette interface vous permet de voir les statistiques 24h/7j et les analytics du chatbot. Que ce soit par rapport à chaque œuvre, à chaque message, ou de manière générale sur l’acquisition utilisateur, les questions les plus posées, ou les horaires d’activité.
Bottomatik se positionne comme une agence de création et de développement de chatbots, spécialisée dans le secteur de l’événementiel au sens large : musées, salons, festivals, universités, etc. L’entreprise possède divers modules qui correspondent à chaque secteur et sont adaptables à chaque client. Ceci permet un développement rapide et efficace, ainsi que des chatbots uniques pour chaque événement ou client. L’objectif étant de développer des chatbots économiques, utiles, intuitifs et capables de répondre aux besoins des utilisateurs ainsi que ceux du client.
Si vous désirez en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter sur hello@bottomatik.com.
