L’expérience organisateur avec un bot signé Bottomatik
Bottomatik créé des chatbots de tout type, mais se focalise surtout sur l’ événementiel. Le but de nos chatbots est d’apporter une nouvelle expérience que ce soit en personnalisation ou en interaction pour les utilisateurs, mais Bottomatik pense également aux organisateurs qui peuvent tirer des bénéfices de ces solutions.
Dans cet article nous explorerons ce que l’on appelle “l’expérience organisateur” d’un bot créé par Bottomatik, et pourquoi il est important de garder tout cela en tête lorsque l’on lance un projet de création d’interface conversationnelle.
La rencontre 🤝
Chez Bottomatik tout commence par une rencontre. Après un bref échange par mail, nous fixons un rendez-vous afin de rencontrer nos clients et mieux les comprendre.
Le but est de savoir quelle est la vision du client, quelle est sa mission, comment il voit son public, comprendre ses besoins à partir du plus bas niveau. Bottomatik est fière de dire qu’une de ses plus grandes forces est son expertise en termes d’adoption client et public. Nous cherchons alors à savoir jusqu’à quel point les attentes et visions de nos clients sont atteignables.
Lors de cette rencontre nous discutons d’abord del’idée du client pour ensuite rentrer dans le vif du sujet. Grâce à cet échange nous pouvons commencer à imaginer des intéractions, des modules et la personnalité du bot. Ensuite, nous passons au public de nos clients. Nous cherchons à savoir à quel type de public on s’adresse: est-ce que le public est jeune, est-ce qu’il est techy, est-ce que le public à l’habitude d’expériences nouvelles (ex: CES), ou est plutôt sur du déjà vu.
Il est aussi important de discuter de la vision et mission de l’entreprise. Nous voulons que le chatbot puisse représenter cela le plus précisément possible. Un chatbot est après tout un représentant de l’entreprise, comme un commercial ou un RC. Il est très important pour nous de comprendre ces visions et de les intégrer au processus de dev pour offrir à nos clients un représentant, plus qu’un gadget.
Le dev 👨💻
C’est parti ! Le contrat est signé, on lance le dev !
À ce moment là, Bottomatik commence toute la partie développement du chatbot. Que ce soit le chatbot lui même ou les interfaces qui vont avec, nous essayons d’équilibrer fonctionnalité/utilité et besoin. En effet, nos interfaces ainsi que le chatbot visent à donner le plus de fonctionnalités et intéractions aux utilisateurs et organisateurs. Mais, comme noté ci-dessus, ce développement doit répondre à la vision et mission de nos clients.
Lors du développement, Bottomatik se fixe des rendez-vous avec le client afin de rendre le processus le plus agile possible. Le client fait partie intégrante du processus de développement, puisqu’il lui est demandé de tester le chatbot tout au long, et de participer activement à l’entraînement de l’Intelligence Artificielle de ce dernier.
En effet, nous recommandons d’envoyer des messages très souvent au chatbot lors du développement. Cela nous permet d’avoir un aperçu du type de questions qui lui seront posées ainsi que le style de langue utilisé.
Le déploiement 🤖
Une fois le développement terminé, Bottomatik peut déployer le chatbot en production, et le client a le choix du déploiement côté interface de messagerie. En effet, il pourra décider de déployer différentes interfaces:
Bottomatik supporte Messenger (gauche), Telegram (droite), Slack et possède un chat web (milieu). Ce dernier comprend les mêmes fonctionnalités que Messenger en termes de UI.
Depuis notre interface administration, nos clients peuvent choisir de déployer le chatbot sur Messenger et avoir le lien web pour le partager avec leur public ou l’ajouter à leurs sites web.
L’évènement 🎟️
Lors de l’évènement notre interface permet de visualiser en temps réel l’évolution du chatbot.
En effet, nos analytics présentent plusieurs données intéressantes d’un point de vue engagement et organisation.
Ci dessous se trouve un exemple de notre partenariat avec Weezevent, et le foyer étudiant de l’Université de Technologie de Compiègne, le Pic’Asso:
Nous savons que les statistiques sont très importantes pour nos clients, c’est pourquoi nous offrons une interface très complète, qui permet de faire un breakdown très précis des données que le chatbot agrège (questions les plus posées, heure d’arrivée des utilisateurs, moyens d’acquisition…). Beaucoup plus de statistiques sont en chemin et bientôt une page dédiée Real Time!
Intéractions !
Pendant l’évènement vous êtes libres d’intéragir avec les utilisateurs du chatbot !
En effet, une des forces de nos chatbots est la communication one-on-one, ce qui vous permet d’atteindre plusieurs utilisateurs (avec un CTR entre 15 et 60%!). Cette fonctionnalité est surtout utile dans des contextes d’alerte (évacuations…), de communication (horaires changés…) ou publicitaires!
Si vous voulez savoir plus et avoir plus de détails sur l’expérience organisateur je vous invite à consulter notre page ici. Et pour en savoir plus sur les chatbots je vous redirige vers notre dernier article “Des nouveautés Messenger et des statistiques sur les chatbots!”.
Vous pouvez suivre le blog de Bottomatik pour lire nos prochains articles et les anciens, comme “L’expérience utilisateur de Bottomatik” la semaine prochaine!
Bottomatik est une agence de création de chatbots basée en France. Nous construisons des chatbots pour tout type d’événements, en nous spécialisant dans les Musées, les Festivals, les Parcs d’attractions et plus. Bottomatik développe aussi des solutions pour les restaurants & bars et les événements sportifs. Si vous désirez en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter sur hello@bottomatik.com.
