Pourquoi passer par une agence pour développer votre Chatbot ?

A l’heure actuelle, après l’explosion des chatbots, le paysage se calme et nous pouvons commencer à apercevoir ce qu’il reste de la déferlante : une multitude d’agences et d’outils DIY (Do It Yourself) afin de construire des chatbots.

De ce fait, des applications populaires comme Recast.AI, Chatfuel et d’autres sont devenus les standards pour créer un chatbot en un rien de temps. Acceptant quelques intégrations (CRMs, Zapier…) et étant simples d’utilisation, ce n’est pas une surprise. Des gens créent des milliers de chatbots par jour sur ces plateformes, dont la plupart sont gratuites. Pourquoi donc engager une agence pour votre bot alors que vous pourriez le faire vous-même ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il faut garder à l’esprit que les chatbots ne sont pas des jouets. Ce sont des interfaces puissantes qui peuvent vous apporter bien plus que ce que vous attendez (plus de clics, plus de vues, plus d’interactions…), ils doivent donc être considérés comme des produits complets (comme une application). De ce fait les chatbots ont besoin d’études et de tests poussés afin d’être déployés.

Externalisation

Tout d’abord, si les agences de chatbots existent, c’est parce que les gens en ont besoin. En réalité, en tant qu’entreprise ou individu, vous n’avez pas toujours le temps pour configurer et construire un bot, même sur une interface intuitive. Les entreprises ont une grande quantité de travail, et le chatbot peut être au début juste une expérimentation (comme avec Uber ou bien quelques compagnies aériennes) et non un produit complet qu’ils comptent diffuser. C’est pourquoi le créer soit-même peut finalement coûter plus cher (moins de temps pour les autres projets d’actualité, moins de ressources humaines disponibles) et une agence peut être une solution simple et efficace pour ce genre de projet.

Autre que la question du temps disponible, il y a aussi la question de la capacité. En effet, une personne pourrait ne pas être capable de développer un chatbot pour des raisons qui la concerne et les entreprises n’ont peut-être pas assez de main d’oeuvre pour construire un chatbot. Engager une agence est la meilleure solution dans ces situations. Le développement n’en sera que plus rapide et plus robuste !

Expérience

Les agences de chatbots sont des agences de chatbots tout simplement parce qu’elles ont un certain savoir-faire concernant leurs développements. Cependant, certaines utilisent des solutions gratuites online pour faire des bots, mais oublions pour le moment qu’elles existent.

Normalement, la plupart des agences ont développé (espérons) des frameworks, et peuvent développer des chatbots extrêmement rapidement et connaître exactement les besoins de votre bot. En tant qu’agence, elles vous demanderont ce que vous attendez du bot, le public que vous visez et les intégrations dont vous avez besoin et vous développeront un bot adapté à cela.

Cela signifie que votre chatbot fonctionnera sans problème et pourra répondre aux pics de charges. Il pourra même être déployé sur une machine dédiée afin d’assurer sa robustesse et sa disponibilité.

De plus, les agences ont beaucoup d’expérience concernant les interactions des utilisateurs dans plusieurs domaines. Ce qu’ils disent, ce qu’ils aiment, ce qu’ils attendent fait parti de leur travail quotidien. Cela signifie qu’elles peuvent vous accompagner dans la construction du chatbot, la personnalité qu’il devrait avoir, le type de messages à envoyer… vous avez compris. Les agences peuvent également ajouter différentes intégrations afin d’ajouter de l’interaction à votre bot.

Intégrations

Les agences de chatbots (en considérant qu’elles développent elles-mêmes le produit) ont la possibilité d’ajouter n’importe quel type d’intégration à votre bot. Si vous avez besoin de liaison de compte, CRMs, bases de données, domotique, etc…, elles peuvent le faire. C’est leur travail.

De ce fait, si un bot n’a pas d’intégrations, il ne sert principalement que de point d’information. Quelques paragraphes, quelques questions et c’est tout. La beauté de bots réside dans leur capacité à fournir de l’information rapidement et dans une forme facilement compréhensible. Il est toujours sympathique de recevoir un message “Votre salaire vient d’être viré sur votre compte 💸”, ou bien “Luke à accepté votre demande de suivi. Allez regarder ses dernières photos 📷”.

Les intégrations font aussi partie de votre routine quotidienne en tant qu’entreprise. Que ce soit un CRM, vos comptes ou vos analytics, les bots peuvent les récupérer et les présenter en temps réel ou bien à votre demande. Les intégrations sont ce qui a fait des bots un énorme succès. Un bot Uber ne serait pas grand chose si on ne pouvait pas commander sa course dessus non ?

Non seulement cela, mais si vous êtes une entreprise, votre chatbot doit être capable d’intégrer vos services afin de fournir de meilleurs fonctionnalités (pour vous et vos utilisateurs). Il doit être capable de donner aux utilisateurs des informations sur votre entreprise ou leurs comptes en fonction de leurs préférences, auxquelles le bot peut accéder directement si une intégration a été mise en place. Votre bot doit aussi être capable de comprendre ces préférences et de les intégrer ainsi que d’autres données à vos logiciels.

Faites vos recherches

Lorsque vous êtes prêt à sélectionner une agence, faites des recherches afin de savoir ce qu’elles font et comment elles le font. Si elles ont d’anciens chatbots publics, demandez à les voir ou bien à avoir une démo de ce qu’elles font.

Apprenez à connaître vos besoins et ceux de votre bot: vous devez savoir dans quelle(s) interface(s) il doit vivre (Messenger, Slack, Telegram, Web…), de quelles intégrations il a besoin, quel public vise-t-il, et plus. Beaucoup d’agences ont leur propre framework et ne supportent pas toutes les interfaces.

De plus, lorsque vous connaissez le public visé et le secteur que vous visez, essayez de trouver une agence spécialisée dans ce secteur. Leur savoir faire et expérience sera bénéfique à votre bot bien plus que d’autres agences.

Collaborez

Après discussions et beaucoup de conseils, vous devrez être capable de choisir la bonne agence et attendre que votre bot soit prêt.

Chez Bottomatik, nous travaillons en étroite collaboration avec le client afin que vous soyez le plus satisfait possible. Nous vous contactons si un doute persiste ou bien pour tester le bot en continu. Votre chatbot sera pleinement opérationnel et prêt à être utilisé une fois déployé.

Bottomatik est une agence de chatbots basée en France. Nous développons des chatbots pour toutes sortes d’événement: Salons, Musées, Festivals, Sports, Parc d’attractions et bien plus. Bottomatik développe également des solutions pour les restaurants et bars et peut être capable de vous fournir n’importe quel type de chatbot selon votre projet. Si vous voulez en savoir plus contactez nous sur hello@bottomatik.com.