Dalla direttiva macchine al design delle interfacce uomo-macchina (HMI): una panoramica delle norme e dei principi ergonomici di progettazione
In occasione della manifestazione AMBIENTE LAVORO 2021 svoltasi nel mese di dicembre presso Bologna Fiere, sono state condivise una serie di indicazioni progettuali utili ai designer e produttori di macchine. Il riferimento più discusso è la direttiva 2006/42/06 e nello specifico il punto RESS 1.1.6 dell’allegato I, nel quale viene sancita l’importanza dell’ergonomia nella definizione di prodotti sicuri e in grado di migliorare l’operatività quotidiana:
Nelle condizioni d’uso previste devono essere ridotti al minimo possibile il disagio, la fatica e le tensioni psichiche e fisiche (stress) dell’operatore, tenuto conto dei principi seguenti dell’ergonomia:
- tener conto della variabilità delle dimensioni fisiche, della forza e della resistenza dell’operatore,
- offrire lo spazio necessario per i movimenti delle parti del corpo dell’operatore,
- evitare un ritmo di lavoro condizionato dalla macchina,
- evitare un controllo che richiede una concentrazione prolungata,
- adattare l’interfaccia uomo/macchina alle caratteristiche prevedibili dell’operatore.
Il paragrafo sottende due temi, legati:
- alla progettazione, ovvero ai fattori ergonomici da considerare in fase di progettazione della macchina;
- agli eventuali effetti negativi di una progettazione inadeguata, come ad esempio disagio, affaticamento, stress fisico o psicologico.
Dei principi citati nell’allegato, interessante il punto relativo “adattare l’interfaccia uomo-macchina alle caratteristiche prevedibili dell’operatore”: un concetto che implica una valutazione necessaria dell’interfaccia al fine di garantire un’adeguatezza dello strumento di interazione al compito dell’operatore, così da svolgerlo in modo efficace, efficiente e sicuro. Tale direttiva è valida in tutte le situazioni, da quelle ordinarie a quelle straordinarie, come emergenze e manutenzione. L’interfaccia deve poi essere progettata sulla base delle capacità umane di elaborazione dati, attentive, percettive e cognitive. In termini pratici, significa progettare interfacce uomo-macchina che facciano riferimento ad alcuni principi noti, tra cui:
- Principio della complessità
Ridurre la complessità per l’esecuzione di compiti e per l’elaborazione di informazioni (es.: riducendo la quantità di informazioni da analizzare); - Principio di raggruppamento
Disporre i dispositivi di informazione e di comando in gruppi logici o per uso frequente o per sequenza; - Principio di identificazione
Rendere immediatamente chiari e visibili i comandi e le informazioni, attraverso colori, forme, icone ed etichette. Sfruttare degli elementi quanto più possibile standardizzati; - Principio della ridondanza
Predisporre delle informazioni aggiuntive, oltre a quelle necessarie, per guidare l’analisi e la presa di decisione da parte dell’operatore, nonché evidenziare eventuali discrepanze informative; - Principio di accessibilità
Posizionare i dispositivi di informazione nel campo visivo dell’operatore e disporre quelli principali nell’area di maggiore concentrazione visiva.
La ISO 9241–110 integra i principi sopra elencati con altre indicazioni progettuali, tra cui:
- Appropriatezza rispetto al compito
Esempio applicativo. Un software per l’apprendimento di uno strumento musicale che mostra, attraverso video, i movimenti della mano, le note eseguite e i suoni scaturiti dall’esecuzione. - Autodescrittività
Esempio applicativo. Passando con il cursore sopra un elemento interattivo, appare un tooltip che mostra un breve contenuto descrittivo dell’oggetto soggetto ad interazione. - Controllabilità
Esempio applicativo. Attivare o disattivare l’audio di un dispositivo elettronico, quale pc, con apposito comando da tastiera. - Conformità alle aspettative dell’utente
Esempio applicativo. Posizionare in maniera consistente i comandi tra le varie pagine del software, quali l’accesso al menu delle funzionalità e alle impostazioni. - Tolleranza agli errori
Esempio applicativo. Se un video è stato interrotto in modo non intenzionale dall’utente, può essere riavviato a partire dalla posizione corrente, senza riavviarlo. - Adeguamento alle personalizzazioni
Esempio applicativo. Personalizzare le impostazioni dell’audio in base alle preferenze dell’utente. - Predisposizione all’apprendimento
Esempio applicativo. Supportare l’apprendimento attraverso rappresentazioni grafiche visuali che illustrano dove sono localizzati i comandi e le informazioni principali (tutorial al primo utilizzo del software).
In merito alla comprensione delle informazioni, aspetto fondamentale alla base dell’interazione uomo-macchina, la ISO 9241–12 sancisce i seguenti principi ergonomici:
- Chiarezza
Le informazioni devono essere presentate in modo chiaro, accurato e immediato; - Distinzione
Le informazioni devono essere facilmente distinguibili; - Concisione
Fornire all’utente solo le informazioni essenziali; - Consistenza
Le informazioni devono essere presentate allo stesso modo in tutte le pagine del software, in accordo alle aspettative dell’operatore; - Rilevabilità
L’attenzione dell’utente deve essere guidata verso le informazioni importanti; - Leggibilità
L’informazione deve essere facilmente leggibile; - Comprensibilità
Il significato deve essere compreso facilmente e non presentare ambiguità.
Un altro interessante riferimento è la ISO/TR 18529 che definisce un modello human-centred per la progettazione e valutazione di sistemi interattivi. Il seguente schema, illustra le fasi del processo:
Per prima cosa, cerchiamo di comprendere il contesto in cui gli utenti utilizzano il sistema. Quindi, identifichiamo e specifichiamo i requisiti utenti. Procediamo con la fase di progettazione, in cui il team di lavoro identifica e sviluppa le soluzioni più adeguate. Queste ultime saranno poi oggetto di valutazione. I risultati ottenuti dovranno essere verificati rispetto al contesto e ai requisiti utente: quanto più sono appropriate e in grado di soddisfare le esigenze degli utenti, tanto più il sistema è usabile. Pertanto, questo ciclo sarà ripetuto fin quando i risultati della valutazione saranno pienamente soddisfacenti.
Infine, le norme in essere mettono a disposizione anche una serie di checklist per la valutazione, la diagnosi e la progettazione di sistemi interattivi human-centred. Possiamo citare ad esempio, la ISO 92421–151 che fornisce uno strumento utile per la verifica dell’adozione di principi di usabilità nella progettazione di software web-based. Di seguito un’anteprima della checklist.
Take away
In conclusione, possiamo affermare che:
- la normativa sta integrando sempre di più principi, strumenti e processi human-centred;
- È compito dei designer fare riferimento ai principi, strumenti e processi descritti nella normativa e nella direttiva macchine;
- l’obiettivo ultimo è la realizzazione di prodotti, sistemi di interazione e interfacce uomo-macchine usabili.
