Progettare sistemi complessi
Autore: Alessandro Pollini
I sistemi socio-tecnici complessi, tipicamente quelli che si incontrano in settori come la sanità, i trasporti, l’internet of things, l’implementazione di politiche di governo e la produzione industriale, sono caratterizzati da interazioni critiche tra le persone, le tecnologie e il contesto dal punto di vista sistemico.
In particolare, come descrive Norman in un recente saggio (D. Norman “DesignX: Complex Sociotechnical Systems, 2016), i fattori distintivi dei progetti in questo ambito implicano interazioni tra
- cognizione e comportamento umano
- contesto culturale, sociale, economico e politico
- fattori di natura tecnica
Approcci di progetto modulari, incrementali e iterativi si rendono necessari per sviluppare la conoscenza osservata nei sistemi socio-tecnici in azione, e di trasformarla in soluzioni di impatto per il sistema stesso.
Per descrivere i sistemi complessi e le loro funzionalità è possibile adottare due strategie:
- descrizioni basate su modelli, tramite diagrammi e schemi che descrivono la natura e il funzionamento dello strumento;
- descrizione basate su task/compito, tramite identificazione dei task significativi e analisi delle modalità di interazione con gli strumenti che li rendono possibili.
Il progetto di questo tipo di sistemi richiede di metodi che consentono di valorizzare entrambe le tipologie di descrizione, su modelli e su compiti, e di considerare sopratutto la variabile temporale: l’evoluzione nel tempo dei sistemi e gli intervalli attraverso i quali tali sistemi evolvono.
Siamo particolarmente interessati a studiare e applicare tutti quei metodi e processi che consentono di
- descrivere il ciclo di vita del prodotto (Product Lifecycle) integrando descrizioni basate su modelli con descrizioni basate su task e scenari di utilizzo
- progettare le interazioni, le interfacce e i servizi per l’intero corso del prodotto nel sistema socio-tecnico di riferimento, dalla vendita, alla produzione, all’obsolescenza e sostituzione.
Su questi aspetti sarebbe interessante condividere esperienze reali di progetto su sistemi complessi, in particolare nei percorsi di digital transformation.
Siamo disponibili per confrontarci e condividere competenze, obiettivi e energie.
L’articolo si trova anche nella piattaforma Open Innovation.

