🐱🚀 CatCat Ticket Chatbots ❤ AI/ML
AI/ML จะมาช่วย Business ยังไงในแง่ของ Event Platforms
สวัสดีค่ะทุกคนนนน ^/|\^”
วันนี้จะมาพูดถึง AI/ML ที่เอามาใช้ใน event platform ตามหัวข้อเลยนะ แต่ก่อนอื่นมารู้จัก CatCat กันก่อนดีกว่า
🐱🚀 CatCat is a Chatbot which use Dialogflow for chat platform and Firebase for Cloud function and storage. It’s sound boring so we decide to add Stellar Blockchain and TensorFlow for Machine Learning to keep we wake up on Monday morning ;) — katopz
อูหูย~ จะเห็นว่ามีหลายส่วนมากเลย ถ้าเอามาพูดหมดในนี้อาจงงกันได้
งั้นใครอยากอ่านเพิ่มเติม ตาม link นี้ไปได้เลยน้า
และได้ลองเอาไปใช้จริงแล้วด้วย!
จะเห็นว่ายังไม่มีส่วน AI/ML เจ้า CatCat ก็เวิร์คแล้วเนอะ แต่จะเกิดอะไรขึ้น ถ้าเราดึงความสามารถของ AI/ML มาทำให้ chatbot นี้ตอบโจทย์ได้มากขึ้นไปอีก!
blog นี้จะพูดถึงแนวคิดว่าสามารถเอา AI/ML มาช่วย CatCat สำหรับ event platform ได้ยังไงบ้าง (แต่จะไม่ลงถึงขั้น algorithm หรือ code นะคะ)
สำหรับ event platform เรามีด้วยกัน 2 บทบาท คือ ผู้จัด event และผู้เข้าร่วม event
🐾 สำหรับผู้เข้าร่วม event
- Increase retention: ส่ง notification บอกเมื่อมี event ใหม่ๆ ที่น่าจะถูกใจคุณ โดยดูจากลักษณะ event ที่เคยเข้าร่วม หรือกดสนใจไว้
- Boost conversions through UX: chatbots ปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมของผู้ใช้งาน เช่น เคยเข้าร่วม event ประเภท dev meeting ช่วงนึง และไม่ไปเข้าร่วมอีกเลย ความถี่ในการแจ้งเตือน event ประเภท dev meeting ก็จะค่อยๆ ลดลง
- Give more convenient: เพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้เข้าร่วม event เช่น เพิ่ม event ลงใน calendar อัตโนมัติ และเตือนหากมี event ชนกัน
- Onboard assist: ประมาณเวลาที่ใช้เดินทางไปยังสถานที่จัด event จาก location ปัจจุบัน
- Network suggestion: แนะนำ knowledge sharing group ที่เหมาะกับคุณ
- Poll your preferences: คำถามที่จะช่วยให้ chatbots รู้จักตัวตนคุณมากขึ้น เช่น อาชีพ สิ่งที่คุณสนใจ เพื่อแนะนำ event ได้ตรงใจคุณมากขึ้น!
🐾 สำหรับผู้จัด event
- Predict user groups: ช่วยประมาณจำนวนผู้ที่จะเข้าร่วม event ที่คุณจะจัด หรือจำนวนคนที่จะไม่มาในวันจริง
- Boost Participants: แนะนำสถานที่ วัน หรือเวลาจัด event ที่ช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมได้
- Real-time Quizzes & tests: ตั้งบททดสอบเล็กๆ น้อยๆ เช็คว่าผู้เข้าร่วมตามคุณทันจริงๆ 😎
- Automatically get feedbacks: chatbots เก็บ feedback ข้อความจากผู้เข้าร่วม และทำ sentiment analysis วิเคราะห์ความรู้สึกจากข้อความที่พิมพ์มาให้ และทำนาย score ของ event
🐾 สรุป
แนวคิดเบื้องต้นที่เอา AI/ML เข้ามาเล่นก็จะประมาณนะคะ หลักๆ แล้วคือทำให้ interact ระหว่าง chatbot กับมนุษย์มีคุณค่ามากขึ้น สามารถแนะนำนู่นนี่ ทำให้ทั้งผู้จัด และผู้เข้าร่วม event ตัดสินใจได้ดีขึ้น
ซึ่งถ้าใครมีลูกเล่นอะไรเด็ดๆ หรืออยากให้ CatCat มีส่วนไหน ก็เสนอกันมาได้เลยน้า ยินดีรับฟังทุกความคิดเห็นเลยค่ะ 🤤
ปล. CatCat chatbots ได้เข้า 12 ทีมสุดท้าย (จาก 150 ทีม) LINE HACK 2018 ด้วย เป็นกำลังใจให้เราต่อไปได้นะคะ 😊
