텀블벅의 정산 일정이 달라집니다.
무엇이 어떻게 바뀌나요?
- 지금까지 텀블벅에서는 펀딩이 마감된 다음날 1차 결제 성공액을 창작자께 즉시 전달해 드렸습니다.
- 10월 1일 이후 펀딩을 시작하는 프로젝트부터는 마감일로부터 영업일 기준 7일 이후로 1차 정산일을 조정하게 되었습니다.
- 첫 결제일에 결제에 실패한 후원자 분들께 14일 동안 결제 재시도를 요청했던 기간을 7일로 단축해, 2차 정산일은 기존과 크게 달라지지 않게끔 하였습니다.
- 이처럼 조정된 정산 날짜 때문에 프로젝트 계획이 빗나가는 일이 없도록, 정확한 정산일을 프로젝트 에디터 내에 보여드리는 기능을 추가하였습니다.
왜 바뀌나요?
텀블벅은 서비스를 시작한 이래 늘 프로젝트 펀딩의 주체인 창작자의 편의를 가장 큰 기준으로 삼고 제품을 만들어 왔습니다. 이런 의지를 반영한 요소 중 하나가 저희의 ‘즉시 정산’ 서비스였습니다. 지금까지 텀블벅에서 펀딩을 받는 창작자 분들은 펀딩 마감 바로 다음날에 초기 결제 성공액을 받아보실 수 있었습니다. 일반적으로 정산에 짧게는 일주일, 길게는 한 달까지 소요되는 타 크라우드펀딩 플랫폼이나 일반적인 온라인 마켓플레이스의 정산 일정에 비해 파격적인 서비스였습니다.
그러나 아쉽게도 저희는 이러한 정산 규칙을 10월 이후 펀딩을 시작하는 프로젝트부터 ‘마감일로부터 영업일 기준 7일 이후’로 다소 늦추는 결정을 내렸습니다.
즉시 정산은 텀블벅과 파트너십을 맺고 있는 결제 대행사들로부터 결제된 금액을 전달받기 전에 저희가 미리 예치해 놓은 금액을 송금해 드리는 방식이었습니다. 그런데 텀블벅에서 진행되는 프로젝트의 수와 전달되는 모금액이 매년 2배 이상 빠르게 늘면서, 이 서비스에 필요한 예치금과 이를 관리하기 위한 노력이 무척 더 많이 필요해졌습니다.
이에 저희는 결제 대행사로부터 텀블벅이 금액을 전달받는 날에 맞춰서 창작자들께 송금해 드리는 식으로 규칙을 바꾸면, 텀블벅의 핵심 기능들을 더욱 발전시키고 커뮤니티를 지원하기 위한 자원과 시간을 확보할 수 있을 것이라는 결론에 이르렀습니다.
예상되는 단점을 어떻게 보완했나요?
저희는 이번 정산 일정의 변경을 준비하기에 앞서, 다양한 분야의 창작자 10여 분께 설문조사와 인터뷰를 통해 의견을 구했습니다.
그 결과, 즉시 정산 서비스는 특히 펀딩에 처음 도전하는 개인 또는 소규모 창작자님들께 많은 도움이 되었다는 점을 알 수 있었습니다. 펀딩을 이미 경험해보신 창작자님들이나 기업 단위의 창작자님들의 경우 프로젝트 일정 관리에 익숙하실 뿐 아니라 일반적인 온라인 커머스상 정산을 경험해보신 경우가 많아, 정산 일정이 바뀌더라도 미리 알고 대비하실 수 있을 것이라는 답변이 많았습니다. 하지만 텀블벅으로 첫 생산 활동을 진행하시는 소규모 창작자 분들은 정산이 보통 얼마나 걸리는지 모르고 펀딩을 시작하시는 경우가 많다는 점을 알게 되었습니다.
그래서 저희는 프로젝트의 계획 단계에서 정산 날짜를 정확히 알고 이를 펀딩 마감일과 선물 예상 전달일에도 반영하실 수 있게끔, 프로젝트 에디터 내에 정산 날짜를 계산해 보여주는 위젯을 추가했습니다. 정산 일정 변화에 적응하는 창작자 뿐 아니라 텀블벅을 처음 이용하는 창작자 분들께도 일정 관리에 작은 도움이 될 것으로 기대합니다.
또한, 첫 결제일에 결제에 실패하는 후원자들께 주어졌던 14일의 재결제 시도 기간을 7일로 대폭 단축했습니다. 이는 재결제에 성공하는 후원자들의 99%가 첫 7일 이내에 성공한다는 데이터에 기초한 결정이었습니다. 이에 따라 2차 정산일은 기존의 ‘마감일로부터 14일 후’에서 ‘마감일로부터 7일 + 영업일 기준 7일’로, 사실상 공휴일이 없다면 1~2일의 차이만 나게끔 보완했습니다. 선물을 전달할 결제 성공 후원자의 목록이 100% 확정되는 시점이 펀딩 후 14일 후에서 7일 후로 단축되는 효과도 있어, 후원자 관리의 복잡성도 조금 줄어들 것으로 보입니다.
이번 정산 일정 변경의 이러한 배경과 취지에 공감하고 양해해주시기를 바라며, 이번 업데이트를 통해 확보한 자원과 시간을 텀블벅 창작자 분들에게 더 쉽고 강력한 도구들을 제공하기 위해 투자할 것을 약속드립니다.
텀블벅에 프로젝트를 올려 펀딩을 진행하는 것에 대해 궁금하신 것이 있으시면 언제든지 텀블벅 창작자 센터에 방문해보세요.
