決策分析與制定：Value Chain價值鏈
[使用時機]
假如你是一個公司的老闆或未來發展決策人，需要思索下一年或以後要加重投資公司的某些活動或環節，那你要如何決定，對於哪些活動，需要投入更多的資源，以增加更多的競爭優勢呢？
這時候，你就有可能會用到價值鏈分析了。
提到競爭優勢，我們就來討論一下究竟甚麼是競爭優勢吧。
戰略學家波特認為，組織內部的活動會增加組織產生的服務和產品的價值，如果組織要獲得任何真正的競爭優勢，所有這些活動應該以水平運行。競爭優勢是企業將「通用戰略」付諸實踐的能力，通用戰略包括：
1.成本領先戰略（Cost Leadership）：為客戶提供最低的價格，價格領導優勢往往通過規模經濟來實現。例如一次性生產大量產品、使用預購方式、或不定期進行折價。
2.差異化戰略（Differentiation）：選擇買家想要的重要屬性，以便公司可以獲得漲價。可以實現差異化的領域有：產品、銷售、通路、市場、服務、企業形象等等。例如我們常常為了某些運動品牌而願意多花一些錢(Jordan鞋、UA的衣服等等)、抑或是喜好王品集團的服務和品質，就經常選擇其旗下之餐廳消費。
3.聚焦集中戰略（Focus）：根據每個細分市場進行每項戰略，意味著企業成為某一細分市場或行業中的最佳企業。聚焦的例子較眾多且複雜，比較常見的有像是精準醫療等。或是我們可能一聽到線上影片串流平台，就會直覺想到Youtube等等。
而如果公司或企業想要透過上面三種戰略來達到競爭優勢，決策者需要先仔細檢核公司有哪些環節可以創造更多的價值。所以才需要價值鏈分析，幫助決策者可以找到哪邊需要投入更多資源才能實踐競爭優勢。
下面我們來看看到底甚麼是價值鏈分析以及他的使用方法吧！
[模型介紹]
波特提出的「價值鏈分析法（value chain analysis，VCA）」，把企業內外價值增加的活動分為主要活動和支援活動。主要活動包括企業的核心生產與銷售程序，為產生價值的環節。支援活動包括支援核心營運活動的其他活動，利於資產評估，為輔助性增值環節。
主要活動和支援活動構成了企業的價值鏈。不同的企業參與的價值活動中，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值。這些真正創造價值的經營活動，就是價值鏈上的「戰略環節」。企業要保持的競爭優勢，實際上就是企業在價值鏈某些特定的戰略環節上的優勢。運用價值鏈的分析可以確定核心競爭力，企業可以得知組織的資源狀態。接著，企業可以特別關注和培養在價值鏈的關鍵環節上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢。企業的優勢可以來源於將公司內部核心和外部競爭環境做結合，發展其獨特競爭優勢，使資源能達到最佳的分配狀態。如製造業透過大量原料的收購，壓低生產成本，創造價值；零售商針對客戶進行客製化的服務（如試衣間的提供或個人購物諮詢服務等），這些都是企業在創造本身價值的行為。
價值鏈顯示了總價值、並且包括價值活動和利潤。價值活動是企業所從事的物質上和技術上的界限分明的各項活動，這些活動是企業創造對買方有價值的產品的基石。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。
主要活動（Primary Activities）：產品實體的整個生產過程中會歷經的五大過程
進料後勤（Inbound Logistics）：即來料儲運，締屬資源市場。如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調度和向供應商退貨。
生產作業（Operations）：即加工生產，締屬製造商市場。如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。
出貨物流（Outbound Logistics）：即成品儲運，締屬中間商市場。如產成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調度等。
市場行銷（Marketing and Sales）：即市場行銷（4P），締屬消費者市場。如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設等。
售後服務（After sales service）：與提供服務以增加或保持產品價值有關的各種活動，如安裝、維修、培訓、零部件供應等。
支援活動（Support Activities）：透過提供採購、研發、人資及各種制度來支持主要活動
採購與物料管理（Procurement）：指購買用於企業價值鏈各種投入的活動，採購既包括企業生產原料的採購，也包括支援活動相關的購買行為，如研發設備的購買等；另外亦包含物料的管理作業。
研究與開發（Technology development）：每項價值活動都包含著技術成分，無論是技術訣竅、程式，還是在工藝設備中所體現出來的技術。
人力資源管理（Human resources management）：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇佣、培訓、開發和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本和支援活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。
企業基礎制度（Infrastructure of the Firm）：企業基礎制度支撐了企業的價值鏈條。如：會計制度、行政流程..等
講了這麼多，不如我們直接來看一個例子吧！
[實際案例：好市多]
主要活動：
進料後勤（Inbound Logistics）：很低的成本，大概為平均的3/4到一半。
生產作業（Operations）：為用戶儘可能提供低價的優質品牌商品，商品的品質直接決定了用戶的重複購買率，信任度和粘性
出貨物流（Outbound Logistics）： 強大的配送中心。
市場行銷（Marketing and Sales）：每個月的會員護照提供比別人低的價格。
售後服務（After sales service）：迅速的回應、退貨不會詢問理由
支援活動：
採購與物料管理（Procurement）：Costco能夠獲得足夠的議價能力取決於其龐大的採購量。 另外，Costco會讓品牌商儘量在包裝上簡單一點，降低包裝設計和生產成本。
研究與開發（Technology development）：「Kirkland Signature」是好市多的自有品牌，，主要提供價格低廉且品質良好的產品，產品種類範圍從成衣、電池、生活用品、飲料到保健食品皆有涵蓋。kirkland主打民生用品，其出品的食品及飲料品質很好，但製造品多數是中階低價的。
人力資源管理（Human resources management）：好市多採用以人為本的態度。在這種文化中，員工會因為尋找解決方案和更好的做事方式受到褒揚，培養出信任感和合作精神，員工會照顧彼此，而不是相互競爭。
企業基礎制度（Infrastructure of the Firm）：以低價格提供高品質的商品，以及與同業相比更少的商品項目。採取會員制，並向會員收取小額的年費，持續擴張會員範圍與較高的平均消費額，進而使公司獲得較多的營業淨利，藉由這筆資金，會員每年所繳交的會員費能幫助好市多減少許多營運及管理成本，使得商品的價格，整體來說都較其他競爭者為低，因而創造更多的價值回饋給會員。
看了這麼多東西，還覺得意猶未盡嗎？
除了觀看下方的參考連結外，筆者在此拋出兩個議題，希望大家可以額外思考：1.我們分析完好市多創造價值的環節了，那接下來我們可以運用哪些戰略幫助我們創造競爭優勢呢？2.好市多是否還有其他的成功原因或分析方式呢？
我是兔子喵，謝謝你的觀看~^^
