Att följa lagar och förordningar är inte lätt. Speciellt inte EU-reglerade lagar.

I dagar då man går och undrar över hur egentligen EU kommer att bli utan UK om nu gemene man väljer att köra på en exit, så kan det vara läge att tänka på att EU anordnar en hög med lagar, förordningar, bestämmelser, riktlinjer med mera, som påverkar oss som sysslar med Cross-boarder-handel. Mycket är ju mest for show för oss uppe i Norden då vi redan tillhandahåller dessa regler, rutiner och konsumentskydd mm redan innan, men av och till dyker det upp något som är nytt. I år kom det en intressant tvistlösningsportal som påverkar oss som sysslar med Ehandel.

Kort och gott det är en alternativ tvistlösning som man som Ehandlare skall länka till, så konsumenter skall kunna få sina reklamationer testade av en extern part såsom Anmäla reklamationsnämnden(Sverige) eller Forbrukerrådet(Norge). Från och med första Januari i år är det alltså lagstadgat inom EU att man som ehandlare måste länka till denna tvistelösningssida från sin sida. Detta är inte något som gemene man uppfattar när man nere i Bryssel klubbar igenom något, utan det dyker upp på avvägar när någon påvisar att ingen följer lagarna. Det är egentligen ingen eller i varje fall väldigt få som följer dessa riktlinjer per dags datum, men dessa regler gäller alla även om du bara säljer från Sverige till Sverige.

Det hela är lätt att följa om man önskar; lägg till länken i dina köpvillkor, har du inga så skaffa det.
Link till sidan:
ec.europa.eu/odr

Många väljer att certifiera sig inom Trygg e-handel, EHI, e-mærket mm och de kommer ta detta till sig på allvar. EHI är redan där om så om du funderar på att Tysklandscertifiera dig så är det bara att anpassa sig.

En fin funktion är också att man som handlare kan skicka in klagomål på konsumenter, dock hur utgången i en eventuell tvistelösning går till är dock lite diffust.

Glad midsommar!