Forbered deg til Black Friday
Her er alt du må vite om Black Friday dersom du driver netthandel med Magento.
Når er det?
Fredag (bombe) 24.november, men de fleste fordeler i dag salgsperioden ut over hele uken frem til og med Black Friday.
Alt dette er dog i endring, og flere går nå over til det vi har begynt å kalle Gray November, der man fordeler dette “forhåndsjulesalget” ut over stort sett hele november måned.
Vi bør være med på Black Friday, ja?
Dersom man er rettet mot B2C-markedet bør man foreta seg noe da dette mer eller mindre er forventet av kundene i dag.
Alle nettbutikkene gjør litt forskjellige ting, men noen veldig gode tilbud bør man som minstekriterie kjøre, litt avhengig av bransje.
Plukk ut potensielle julegaver som Black Friday tilbud
Ettersom Black Friday er tett opp mot jul og mange naturlig kjøper inn julegavene i denne perioden bør man planlegge litt i forhold til at aktuelle julegaver blir fremhevet.
Må vi gjøre masse sprell i forbindelse med Black Friday?
Nei. En del nettbutikker hopper elegant over hele Black Friday kaoset, og satser heller på løpende kampanjer utover høsten og frem mot høysesong og jul.
Hva må vi som driver nettbutikken gjøre i forhold til Black Friday kampanjen?
1: Fordel tilbudene over hele uken
Først og fremst anbefales veldig sterkt at man fordeler tilbudene ut over hele uken (fra mandag til søndag).
I tillegg har man jo klart å plassere Cyber Monday på mandagen rett etter, som en del også kjører gode tilbud på, så spar gjerne noen godsaker til da.
2: Ikke endre rabattreglene under peak perioder
Hver gang man oppretter nye rabattregler settes det i gang relativt omfattende (avhengig av antall produkter og kategorier) reindexeringsprosesser i Magento, som kan ta ekstra lang tid dersom det er høy belastning. Man bør gjøre klar og aktivere rabattene i noe tid før man begynner å markedsføre med nyhetsbrev, SMS, Adwords, Facebook og liknende.
Det anbefales også sterkt å bare sette tilbudspris (Special Price) direkte på produktene, enten på ett og ett produkt eller via en Mass Action handling (kontakt support dersom du ønsker å få på plass løsning for enkel styring av tilbudspris på mange varer samtidig).
3: Ikke jobb i systemet mens salget pågår
Ikke trykk rundt i Magento Admin under de største salgsperiodene. Følg heller med i Google Analytics sin Real Time visning i disse periodene.
Ikke behandle ordrer midt under de største salgsperiodene, såfremt ikke dette gjøres fra et eksternt ERP-system.
4: Rydd opp i Magento Admin på forhånd
Mange har hundretalls rabattregler som ikke er i bruk lengre. Slett alle slike regler da de kan være med og påvirke aktivering av nye regler.
Rydd også bort kategorier som ikke er aktive lengre.
Også produkter du vet med 100% sikkerhet at ikke selges lengre og som allerede er deaktivert kan også slettes.
5: Sikre at du har nok kapasitet på lageret til å få plukket og sendt alle varene
Som alltid når man bestiller varer ønsker man å få dem tilsendt så raskt som mulig. Bestiller man på en fredag må man normalt vente til tidligst mandag før ordren blir behandlet, og kaoset det veldig ofte skaper på lageret og med logistikken er en viktig faktor til at mange velger å spre tilbudene ut over hele uken slik at de på lageret får pakket og sendt varer mer suksessivt.
Lei inn ekstrahjelper/skoleelever til å bistå i plukking og pakking om nødvendig.
Vil alle systemene tåle belastningen?
Gjennom alle de siste årene har den tekniske delen — altså de fysiske serverne — veldig sjelden vært overbelastet. Eventuelle problemer knyttet til treghet har normalt vært på grunn at man har truffet issues i Magento programvaren (typisk 3.parts moduler) eller at eksterne systemer som nettbutikken er integrert mot ikke har vært skalert på samme måte som vår infrastruktur, og dermed laget en flaskehals.
Trollweb har et av de største og mest moderne driftsløsningene i Norge. Alle sentrale komponenter er redundante, dvs dersom en komponent (for eksempel en strømforsyning eller harddisk) slutter å fungere så vil en annen automatisk ta over. Dette er samme prinsipp som i flybransjen, der man alltid kan kjøre på for eksempel èn motor dersom den andre slutter å fungere.
Under Black Friday 2015 ble det prosessert en mengde ordrer hvert eneste sekund gjennom driftsmiljøet, med totalt flere titalls tusen ordre på tvers av alle nettbutikkene.
Alt er også bygget slik at det raskt kan skaleres opp ved behov, dog opp til et visst nivå avhengig av hvilken serverløsning man kjører. Kjører man på Cluster kan man skaleres opp mer eller mindre uendelig.
Godt forberedt
Det gjøres hvert år en rekke grep for å sikre best mulig mot kaoset under Black Friday, og selv om enkelte forsøkte å le litt av oss da vi innførte kø-system hos enkelte av våre største kunder i fjor, ble tonen raskt endret da man så at alle de andre store nettbutikkene som Komplett, Elkjøp og XXL slet med nedetid i samme periode.
Det er umulig å forutse absolutt alle eventualiteter. Integrasjoner mot eksterne løsninger er normalt det som eventuelt blir en issue, da disse ikke alltid er skalert på lik linje som driftsmiljøet nettbutikkene kjører, og man får da raskt en flaskehals.
Hva vil Trollweb gjøre under Black Friday?
Vi har allerede jobbet med forberedelser i kulissene i flere uker, og kommer til å fortsette med dette helt frem til- og under- salgsperioden.
Vi har et dedikert “Black Friday OP team” som kommer til å kontinuerlig overvåke alle systemer, og pro-aktivt begynne eventuell feilretting eller koordinering med 3.part umiddelbart.
I tillegg er spesielt fredagen definert som “unntakstilstand”, og alle ressurser er på stand-by mode i tilfelle noe dukker opp.
Det rulles ut ny funksjonalitet til våre kunder hver eneste dag, men akkurat uken frem mot Black Friday ruller vi kun ut kritisk viktige funksjonsendringer, for å sikre at det ikke dukker opp potensielt uforutsette issues.
Gi oss beskjed om dine planer så vi kan sikre at din nettbutikk er klar for den store dagen
Dersom man ønsker å være så godt som sikret mot eventuelle issues må man fylle ut skjemaet nedenfor og utrede hvordan planene er for Black Friday slik at vi kan ta nødvendige grep.
Dersom du ikke har Serviceavtale anbefales sterkt at du bestiller dette, slik at du kan få bistand utenfor normal åpningstid i tilfelle issues.
Lurer du på noe annet?
Har du andre spørsmål knyttet til Black Friday, ta kontakt med en av våre spesialister.
