To troll deltok på UX-dagene til Visma sammen med nesten hundre andre med en god, faglig fot innen interaksjonsdesign og brukeropplevelser. Her deler vi fem raske minutter med innsikt om Co-Creation, som sto i fokus disse to dagene.
Kundereiser, samskaping og UX-dager
Vi bryr oss om kundereisen. Brukeropplevelse skal være på topp til punkt og prikke når det kommer til netthandel. Vi kjenner til hvordan det er når ting har gått litt tregt eller bare ikke funker når man er på farta og skal klikk-og-hente mat på vei hjem.
Og her kommer Visma inn. Roland og meg selv, to av Trollwebs UX-designere, deltok på årets UX & Service Design Days, Vismas todagers seminar om akkurat vår lidenskap — brukeropplevelser — og møtte hundre andre som delte dette med oss.
UX & Service Design Days er det vellykkede resultatet av å etablere et UX-miljø i Visma, initiert og fasilitert av Fredrik Fernberg, som begynte med tre stykker i 2006. Vi opplevde spennende foredrag om innovasjon og workshops med fokus på hvordan folk flest kunne blitt tatt med i utarbeidelsen av tekniske løsninger.
“Design burde ikke bli ansett som et ikke-funksjonelt, men et funksjonelt krav.”
Visma-sjef Øystein Moan, under Q&A (Oversatt fra engelsk)
Et av høydepunktene var foredraget til designantropolog Anna Kirah som endte opp som i en lang plenumsdebatt mellom UX-designere fra alle lag i Visma. Anna banket inn tre prinsipper for oss som designere:
- Tør å se ting fra et annet perspektiv. Åpne opp for å oppdage mulighetene.
- Kreativitet og nysgjerrighet er for alle. Bruk det for alt det er verdt og spør “hvorfor”.
- Skap med folk, ikke bare for dem.
Særlig det siste ble en gjenganger i samtlige foredrag og workshops — co-creation. Først og fremst skal man jo ha researchen på plass. Hvem er kunden? Hvordan bruker hen mobilen for å handle? Hvor stopper det opp? I Trollweb bruker vi mye Google Analytics og heatmaps som gir oss et inntrykk av bruksmønstrene på nettbutikker. Er det gitt tid til det kan man også gå inngående inn i opptak av hvordan enkeltbrukere surfer gjennom siden. Man kan også, som en langt mer tidkrevende aktivitet, gå så langt som å være tilstede hos brukere og høre på dem fortelle om hvorfor og hva de gjør, med mulighet for å stille mer inngående spørsmål. Selv om det tar tid, så vil det gi et langt bedre helhetsbilde over kundereisen som strekker seg langt utover tiden man bruker på selve domenet ditt.
Og det er denne toveiskontakten som står i fokus i co-creation: det å tillate publikum/brukerne inn i prosessen som skaper de tekniske løsningene. Dette gjøres først gjennom innspill og utarbeidelse av innsikt. Deretter gjør bedrifters valg av ideer de mener fyller behovet best.
Vi fikk begge være med i hver vår intense og dyptdykkende workshop der de gjennomgikk en måte for samskaping, en spennende tankemåte for design som muligens kan gi fortrinnet i dagens marked. Her på bildet får du en kikk av da vi fikk et innblikk i hvordan Visma kartlegger kundereiser.
Det viktigste er at når man skal skal skape løsninger, så er det folks erfaringer som man begynner med, ikke teknologien. Dét kan vi trygt si er en del av måten Trollweb har jobbet hardt på de siste ti årene, hvor de gode løsningene skapes sammen med nettbutikkene som stoler på oss til å levere A til Å for det nordiske markedet.
Med Vismas UX-dager under beltet kan vi, og da også Trollweb, skilte med enda sterkere bånd til et større UX-miljø, med fot innenfor andre interesseområder og andre måter å kunne og måtte tenke på. Blant annet har vi konkret stifta bekjentskap med Raet, et selskap som nettopp har blitt en del av Visma, og deres designere i Spania og Nederland. Det blir spennende å se hvordan deres, og de andre vi møttes, erfaringer kan komme oss her oppe i Norden til gode; vi gleder oss til fortsettelsen.
Og med det avslutter vi med litt flere øyeblikk fra disse to dagene:
PS: Hvis du vil se hvordan oppimot 100 UX-designere ser ut, så kan du se gruppebildet på Visma UX’ Instagram-profil. Hvordan det så ut fra vår side var slik:
