LiveChat til Magento — våre anbefalinger

Her er en oversikt over hvilke livechat-verktøy som finnes, og hva som er vår anbefalte livechat-løsning for Magento.

Først, hvorfor bruke livechat?

Når vi besøker fysiske butikker er det som regel mulig å få hjelp av fysisk personell til å finne-, få informasjon om- og kjøpe produkter.

I nettbutikker derimot navigerer vi oss rundt helt på egenhånd for å finne det vi er på jakt etter — alltid prisgitt at nettbutikkens oppbygning og brukervennlighet er helt optimal og tilpasset den enkelte besøkende. Noen ganger lykkes dette, mens mange ganger — oftest i rundt 98 av 100 tilfeller — stopper prosessen opp på ett eller annet tidspunkt, og kunden lar være å fullføre handelen.

Et av de beste verktøyene som finnes for å skape kontakt med kundene som har kommet seg inn i nettbutikken er derfor livechat.

Chat mellom kunde og nettbutikk har en mye lavere terskel enn for eksempel å ringe eller sende epost. Du kan hjelpe kunden med informasjon om produkter, størrelser, anbefalinger, bruksområder — og hvis det oppstår problemer noe sted i løpet av utsjekken — bidra med tilleggsinfo som gjør at kunden får gjennomført kjøpet.

Vi har analysert omfattende tallmateriale og konklusjonen er helt klar; kunder som blir behandlet gjennom et livechat-verktøy har en vesentlig høyere konverteringsgrad enn de som ikke gjør det.

Zopim — vår anbefaling

Den mest populære livechat-verktøyet for Magento og som er vår anbefaling er Zopim. Dette er enkelt å komme igang med og integrasjonen med Magento går raskt å sette opp. Man trenger ikke engang en Magento-modul.

Man kan tilpasse chat-klienten med egne profilfarger/bilde, legge inn regler for hvor den skal dukke opp, sette opp en tilpasset velkomstmelding til kunden, og mye mer.

[caption id=”attachment_4407" align=”alignnone” width=”800"]

Zopim viser detaljerte rapporter for hvem som er mest effektiv på kundesenteret og mye mer.[/caption]

Reglene man setter opp i Zopim gjør at man kan velge hvilke kunder som skal få kunne bruke livechat’en, så man ikke risikerer å få 100 samtidige chat-sesjoner. En typisk såkalt trigger er kunder som har vært inne i nettbutikken over en gitt tid uten å legge noen produkter i handlekurven, eller en kunde som har vært i kassen litt for lenge uten å komme seg videre. Man kan da “sprette opp” livechat-vinduet kun til disse kundene.

Zopim har også en rekke andre funksjoner, deriblant muligheten for å slå live opp i Magento på ordrehistorikken til kunder man behandler via chatten — slik at man umiddelbart får dannet seg et mest mulig korrekt bilde av kunden mens man bistår han eller henne.

Finnes det flere livechat alternativer?

Det finnes veldig mange livechat-verktøy tilgjengelig. Noen av de andre som også er mye brukt (etter Zopim) er LiveAgent og OLark. I tillegg er Intercom for Magento en spennende nykommer, spesielt rettet mot å skaffe nye kunder.

Olark — livechat

Olark er et rent chat verktøy — og det trengs ingen modul for å sette det opp og ta i bruk i Magento nettbutikken. Opprett en konto hos olark.com og legg inn koden som angitt når du registrerer deg, og kontoen er klar til å brukes i nettbutikken din. Du kan legge til regler for når livechat skal dukke opp på nettsidene, på samme måte som for Zopim. Masse konfigurasjonsmuligheter for farger, tekst og bilder gjør at det er forholdsvis enkelt å tilpasse chat-boksen til egen nettbutikk.

LiveAgent — all kommunikasjon på ett sted

LiveAgent er egentlig et helt helpdesk-alternativ, der du kan samle all kommunikasjon med kundene på ett sted. Legg inn dine medarbeidere som agenter og logg på. Med litt konfigurasjon kan du få alle eposter, telefoner, chat og sosiale medier samlet i LiveAgent-Dashboard. For å komme i gang med chat-verktøyet, må det installeres en modul i Magento (gratis). Fint analyseverktøy følger med, og du kan også følge med på antall chat’er direkte i Magento Admin Oversikt.

Intercom.io — litt mer enn bare livechat

Intercom er ikke bare et rent livechat-verktøy, men kan også brukes til andre ting, som for eksempel support, CRM, oppfølgingseposter, markedsundersøkelser og push-varslinger.

Chat-boksen er lett gjenkjennelig fra andre messenger-verktøy, og du har mulighet for å legge til regler for hvordan chat-boksen skal oppføre seg slik at du for eksempel kun tar kontakt med de kundene som har utført en spesiell handling, — eventuelt de som ikke har utført forventet handling (gått til kassen etter å ha lagt produkt i handlekurven).

Ønsker du hjelp til å få satt opp livechat i din Magento nettbutikk?

Opprett en konto hos den livechat-leverandøren du ønsker å benytte, og send detaljer på epost til support@trollweb.no, så hjelper vi deg med oppsettet og gir gode råd.