Oppsummering: DIBS’ rapport om Norsk E-handel 2015
Vi har laget en oppsummering av hva DIBS presenterte i den årlige rapporten om e-handel, mobil-handel og online betaling.
Trender i 2015
Mobilhandelen øker fortsatt kraftig, og i løpet av de siste tre årene er kjøp fra mobil nesten doblet. Over en tredjedel av onlinekundene har handlet via mobilen de siste 6 månedene.
Abonnementstjenester er i raskest fremgang, mens reiser er blant de dyreste produktene vi handler på nettet. Faktisk går nesten halvparten av pengene vi bruker på nettet til kjøp av reiser. Blant abonnementstjenester er det spesielt matkasser og strømmetjenester for film og musikk som øker mest. Ingen store overraskelser her med andre ord.
Totalt omsettes det for 78,1 milliarder kroner i det norske onlinemarkedet i år, en økning på 13% fra i fjor.
Hva handler vi på nettet i Norge?
Største andelen av det vi handler på nettet hører altså inn under reiser og tjenester (58%), hvorav nesten 70% av pengene som brukes går til flyreiser og hotell.
Varehandel utgjør kun 30%, og her er det elektronikk som er den største kategorien. Nærmere 50% av forbruket innen varehandel er innen elektronikk.
Og hvordan handler vi?
Flere tar i bruk mobilen når de skal handle på nettet, og mobilmarkedet i Norge blir stadig større. Økningen er større for mobil enn nettbrett. Vi har mobilen med oss overalt, også når vi er i fysiske butikker.
De som bruker minst penger på mobil-handel kjøper musikk, filmer og klær, mens de som har brukt mest penger har handlet reiser via mobilen.
Det er også tydelig at forbruksmønstrene er i stadig endring. Noen undersøker på nettet og handler i fysiske butikker mens andre sjekker i fysisk butikk og bestiller på nett.
En ny trend er at 7% av mobilhandlerne har bestilt varer på mobil mens de stod i en fysisk butikk. Skillene mellom fysiske butikker og nettbutikker blir stadig mindre.
Hvordan vil vi betale?
Kortbetaling er foretrukket. Hele 83% av netthandlerne har benyttet kort som betalingsvalg det siste året, mens en tredjedel har handlet med faktura.
Også for handel på mobil er det flest som betaler med kort.
Undersøkelsen viser at 44% av netthandlerne ønsker å lagre kortnummeret ved bestilling for å slippe og taste inn dette hver gang de skal kjøpe på nettet (hele 52% av mobilhandlerne ville lagret kortnummeret).
Nesten hver tredje mobilforbruker sier at de ville handlet mer i en butikk der de fikk lagret kortnummeret sitt.
Hva er nytt innen betalingsløsninger?
Flere nye betalingsløsninger har kommet på markedet det siste året, men har foreløpig små markedsandeler.
Apple Pay er lansert, men foreløpig ikke i Norden — og MasterCard sin MasterPass er på vei.
Derimot har MobilePay og Swish hatt stor suksess i våre naboland Danmark og Sverige. MobilePay ble også lansert i Norge for noen få måneder siden.
Betale med mobil i butikken
Nye betalingsmetoder for å erstatte bankkortet med mobilen i fysiske butikker er også på vei inn i det norske markedet.
Forbrukerne synes det er viktig at de nye løsningene er enkle og sikre i bruk, i tillegg til at det må være tilgjengelig flere steder og enkelt å komme i gang med.
Flere årsaker til avbrutte kjøp
Det er mange som avbryter påbegynte kjøp og undersøkelsen viser at det kan være mange årsaker til dette. I følge Dibs sin rapport er utydelige kjøpsvilkår, vanskelig betalingsprosess eller manglende betalingsmåte tre av de vanligste årsakene til at kjøp avbrytes. 26% har avbrutt kjøp fordi de ikke ble tilbudt ønsket betalingsmåte.
Alle nettbutikker bør tilby flere valg for betaling i kassen.
Mobiltilpassede nettsider
Samtidig stilles det selvsagt krav til at nettsidene må være mobiltilpasset.
Bortimot 4 av 10 mobilkunder har avbrutt kjøp fordi nettsidene ikke har vært mobiltilpasset, og det var vanskelig å navigere seg rundt på sidene på små skjermer.
Du kan lese hele rapporten på DIBS sine nettsider.
