Referat fra FDIH-konferencen 2015 i København — “Kundeoplevelser i verdensklasse”
Torsdag 8.oktober var Trollweb på den årlige FDIH ehandelskonference i København for at lære mere om ehandel i Danmark, og selvfølgelig også for at knytte kontakt til dygtige underleverandører — og måske møde potentielle kunder. Her er vores referat fra konferencen.
Først, hvad er FDIH?
FDIH — Foreningen for Dansk Internet Handel — er Danmark’s interesseorganisation for ehandlere og ehandelsleverandører, hvorTrollweb Solutions ApS selvfølgelig er stolt medlem.
Og hvad er denne FDIH ehandelskonference?
FDIH ehandelskonfernce 2015 gik af stabelen 8.oktober i Øksnehallen, nogle få minutters gang fra downtown centrum i København.
Temaet for i år var Kundeoplevelser i verdensklasse
FDIH’s ehandelskonference er en af de største i Danmark, hvor ehandlere og leverandører mødes for at networke, udveksle erfaringer og få inspiration til morgendagens ehandel. I alt 930 deltagere.
Årets program var alsidigt med foredrag af både teknologer, fremtids- og trendforskere og ehandlere, opdelt i et hovedspor og efter frokost i fem temaspor.
Trollweb godt repræsenteret
Yngve og Roy Andre fra Trollweb i Norge rejste fra hovedkontoret i Stavanger og var tilstede sammen med kollega Morten fra vores danske kontor.
[caption id=”attachment_3969" align=”alignnone” width=”800"]
Yngve (fra venstre), Roy Andre og Morten var tilstede på hele konferencen.[/caption]
Istedenfor at være “låst” på en stand valgte vi at bidrage markedsføringsmæssigt med en vældig fin annonce i JyllandsPosten’s ehandelsmagasin som alle deltagerne fik udleveret, og i tillæg selvsagt at slippe en flok småtrolde løs i lokalerne.
[caption id=”attachment_3970" align=”alignnone” width=”721"]
I velkendt stil dukkede der små Trollweb-trolde op overalt — her på en stand hos en leverandør af fakturaløsninger.[/caption]
Alle de store aktører repræsenteret
Flere af de store leverandører inden for ehandel var repræsenteret med egen stand, feks Bring, MakesYouLocal, Bronto, DIBS, Posten/PostNord, MobilePay, IBM, TrustPilot, ePay og Avarto. Trollweb Solutions havde sendt tre mand til konferencen; to fra det norske kontor og en fra det danske kontor.
[caption id=”attachment_3975" align=”alignnone” width=”721"]
En semi-fremmed deltager fik Trollweb-navneskilt og Trollweb-halsbånd :)[/caption]
Digital natives
Temaet for første hovedforedrag af Ken Hughes (CEO) fra Glacier Consulting omhandlede digitale natives og digitale imigranter. De digitale natives (født efter 1980) har en anden tilgang til ehandel, hvor de ikke tænker teknologi og devices, men betragter Internettet som en selvfølgelighed ligesom ilt. Denne generation (GenerationMe~GenerationMig) ønsker at ehandel skal være en oplevelse, hvor de er i centrum = 100% personificeret shopping. Dette vil være en udfordring for mange ehandlere, som reklamerer bredt og dermed ikke forstår denne generations ønske.
Unikke oplevelser i modebranchen
Temaet for andet hovedforedrag af Jonathan Chippindale (CEO) fra Holition omhandlede deres tilgang som kreativt eventbureau i samarbejde med deres kunder (flere store modehuse og ehandlere indenfor luksusvarer) til at give unikke oplevelser i de fysiske butikker og den fysiske verden. Han betragtede alle de mange infoskærme både med og uden touchfunktion i fysiske butikker som en indskrækning af synfeltet og en barriere, hvor man i stedet skulle sikre oplevelsen af hele rummet, så den ofte dyrere og smukke butiksindretning i design- og modehuse ikke er forgæves.
Han påpegede desuden, at teknologi i fysiske butikker kan bruges på uheldige måder. Et eksempel var i Sainsbury’s, hvor der var opstillet en lukket kasse med en fuldhøjde kropsscanner, som kunne give et præcist billede af din krop og dermed bestemme din tøjstørrelse og hvilke tøjmodeller ville passe dig. Der hvor filmen knækkede var, at udenfor kassen var placeret en skærm, som offentligt viste kropsscanningen. Det var ikke alle kunder, som synes det var en specielt god kundeoplevelse :)
VITA / Loreal’s løsning blev vist
Forøvrigt spændende at vores kunde VITA / Loreal’s løsning, hvor man kan påføre “virtuel sminke” på levende billede af sig selv også blev fremhævet. Løsningen er deres Genious app, som stærkt anbefales at hente og teste.
Benjamin Gundgaard og vigtige optimeringer for mobil
[caption id=”attachment_3971" align=”alignnone” width=”800"]
Benjamin Gundgaard er en senior/ekspert indenfor ehandel i Danmark, og viste sine bedste tips til øget mobilkonvertering.[/caption]
Temaet for sidste hovedforedrag før frokosten af Benjamin Gundgaard(CEO) fra CustomerSense omhandlede konvertering ved ehandel på mobil devices. CustomerSense har udført i tusindtals brugerundersøgelser og hundredvis af webshops, og har dermed samlet statistiske data på brugeroplevelser og dermed do’s and dont’s for design af webshops.
Benjamin pointerede af ca 30% af alle kunder opgiver at finde det produkt de søger.
Benjamin sluttede af med 10 tips til at sikre konvertering på mobil devices.
- Byg en SmartPhone optimeret hjemmeside
- Undgå banner blindness
- Lav meget tydelige og effektive filtre (ASOS.com)
- Byg en god “Type ahead” søgefunktion (Amazon.com)
- Indsæt “Gem til senere” funktioner på produktsider, mv.
- Undgå “native” drop down menuer — lav menuer på undersider
- “Shop videre” knap i toppen af indkøbskurven
- Totalpris i toppen af indkøbskurven samt info vedr. gratis levering
- Tydelig trinindikator i købsflow uden tvungen registrering (Debenhams.com)
- Knapper i toppen og bunden af siden (Amazon.com)
Dagens bombe fra DIBS — der bliver vækst i mobil ehandel
[caption id=”attachment_3973" align=”alignnone” width=”800"]
Patrick fra DIBS holdt som altid et underholdende og godt foredrag med udgangspunkt i noget så kedeligt som en rapport.[/caption]
På spor 2 holdt Patrik Müller fra DIBS et foredrag om trends i det danske ehandelsmarked baseret på DIBS’ ehandelsrapport, “Dansk ehandel 2015”.
Patrik fortalte, at der er tydelige tegn på, at allerede næste år vil mere end halvdelen af al ehandel foregå på mobil devices. Alene i 2015 (estimat) foregår 40% af al ehandel i Danmark på mobil devices, og tendensen er gældende for alle de nordiske lande. Det er derfor essentielt at sikre, at din webshop er mobiloptimeret og responsiv. 37% afbryder deres køb via mobil device som følge af ikke-optimeret design.
Øgningen i ehandel er stærkt stigende. Over de seneste tre år er omsætningen på det danske marked steget fra 41,5mia til 58,7mia, svarende til en stigning på over 40%.
Kortbetaling er fortsat den mest anvendte betaling for danskerne med en andel på omkring 95%. Men markedet i resten af Norden viser, at fakturabetaling (feks Klarna og Avarto Afterpay) øges og vil uden tvivl også komme til Danmark. Antallet af fakturabetalings-leverandører er desuden stærkt stigende.
Der er sket en kraftig øgning i antallet af kunder, som ønsker at deres betalingskort gemmes af webshoppen, så det let kan anvendes ved næste besøg. Omkring 40% af kunderne ønsker denne mulighed.
Den samlede rapport kan bestilles hos DIBS; http://www.dibs.dk/dansk-ehandel
Stå aldrig stille og vær tilfreds når du oplever succes
Som afslutning fik vi et foredrag af Rasmus Ankersen (forfatter og entreprenør) med titel “Opdag talenterne og få vækst i virksomheden”. Hans mantra var aldrig at stille sig tilfreds og dermed blive mæt af sin succes, men altid stræbe højere og sætte sig nye mål. Selvom man mener at have nået toppen indenfor sit felt, kan man altid ændre perspektivet og dermed igen få nye mål at nå. Som eksempel fortalte han om LEGO og Coca-Cola.
Ved en internt møde i LEGO præsenterede deres CEO det bedste resultat nogensinde i LEGO, og påviste at de nu var blevet en af verdens største legetøjsproducenter. Men for at sikre, at medarbejderne ikke lænede sig tilbage, mætte og tilfredse, så stillede han dem et spørgsmål, “Hvis en 10-årig dreng havde 5.000 kroner, og valgte ikke at købe et LEGO produkt, hvor ville han så mest sandsynligt bruge pengene, hos en legetøjskonkurrent eller på en Apple iPhone? De fleste medarbejdere mente at drengen nok ville købe en iPhone, og indså, at LEGO også er i konkurrence med Apple, og dermed fik medarbejderne nye og større mål at stile efter.
CEO hos Coca-Cola omdefinerede deres marked fra kun at fokusere på softdrinks til at være alle markeder inden for drikbare væsker, herunder almindeligt vand på flaske. Dermed blev deres potentielle marked mange gange større.
Vældig inspirerende foredrag om, hvordan man hele tiden må sikre, ikke at stille sig tilfreds, men altid forbedre sig.
[caption id=”attachment_3974" align=”alignnone” width=”721"]
Flere trolde havde sneget sig ind uden billet.[/caption]
Verdensmesteren i foosball tilstede
DIBS var med og hjalp til på underholdningsfronten og havde hyret verdensmesteren i foosball, som var fuldstændig umulig at slå. Nedenfor kan du se en film med hende, mens hun tryller “et helt simpelt mål” ind:
Konklusion
En god konference med mange spændende foredrag, mange leverandører — og særdeles god mad. Vi stiller nok også op næste år!
Pros:
- Professionel konference, helt til kanten
- Mange vældig gode foredrag
- Vældig god mad og drikke, og gode faciliteter/lokaler
Cons:
- Meget varierende parallel-foredrag, alt for meget fokus på leverandørers konkrete produkter og tjenester — selv om man nok havde forsøgte at tvinge dem til at snakke generelt
- Generelt meget varierende interesse under parallel-foredragene. Flere foredrag havde bare en halv snes lyttere, hvoraf halvdelen kun var fysisk tilstede…
- Ikke så meget trafik rundt på leverandørernes stande
