Tre leksjoner fra Conversion Jam 2018
Conversion Jam er Nordens største begivenhet innen konvertering og vekst. Tre troll, Stig, Roland og meg selv dro for å se noen av de beste på faget fortelle om sine opplevelser og samtidig røpe sine beste tips. Fra disse foredragene drar vi ut tre poeng som kan videreutvikle nettbutikken deres.
Det hele sparkes igang med Conversionista-sjef John Ekman på scenen, iført det som ser ut som en rød pilotuniform, som går gjennom Conversion Jam i korte trekk i samme format som sikkerhetsmeldinger på fly. Mellom foredrag levert av et håndplukket sett av de fremste ekspertene på optimalisering, ser vi ham veksle mellom forskjellige antrekk i rødt, grønt eller begge; han blir en levende A/B-test.
Da pausene kom kunne vi i Trollweb bruke ting på noe av det vi liker best: slå av en prat med våre kunder. Særlig som et relativt nytt troll, sammenlignet med Stig og Roland som også var med, var det godt å få ansikt plassert på hvem jeg er her for. Når vi utvikler løsninger setter vi oss i skoene deres, og når en kan koble et ansikt til dem også blir det hele mye mer personlig og ekte.
Foredragene var mange med stor bredde. Med et spenn fra hvordan du kan skrive stemmestyrte AI-roboter til hvordan hjernen lurer deg, ble vi servert kunnskap om hvordan vi kunne optimalisere tjenestene våre og opplevelsen de gir.
Med det har jeg valgt å spisse meg inn på tre spørsmål du kan stille deg selv om nettbutikken din.
Skap for de vanedyrene vi er
Vi digger å kjøre på hjernens autopilot. Det går raskere når man ikke trenger å tenke. Nir Eyal tok turen fra statene og minnet oss på at det går an å lage brukeropplevelser som tar høyde for dette med foredraget sitt HOOKED — How to Build Habit Forming Products.
Eyal tok oss gjennom Hook-modellen, som du ser over. Vi skal snevre oss inn på første etappe, trigger. For å få folk til å gjøre noe, må du dytte å bryteren inni hodet hos dem. Og de trenger ikke å tenke over det en gang: Ender du opp med å stemme på barneskolen i kommunevalget til neste år, kommer du til å ville stemme på et skoleparti litt mer enn du vanligvis gjør.
Og de sterkeste triggerne vi har er de interne negative triggerne. Eyal ramser opp eksempler på hvilke følelser tjenester lenker seg til. Ensom? Sjekk Facebook. Usikker? Google det. Kjeder du deg? Youtube, here we come. Dine kunder kjøper ikke bare klatreutstyr, treningsklær eller matvarer på måfå, men på grunn av et behov. Triggeren er til for å vekke handlingen for å komme seg inn på butikken og få dekt behovet. Og din trigger må komme før dine konkurrenters, for da har du den beste reklameplassen som finnes: hjernen.
Hvilke interne triggere har kundene dine og hvordan kan dere være løsningen for det umiddelbare behovet som oppstår?
Synes du dette er interessant har jeg anbefale Contagious: Why Things Catch On av Jonah Berger og Positioning: The Battle for Your Mind av Al Ries og Jack Trout. Begge brukte jeg flittig da jeg skrev bachelor om å skape markedskommunikasjon som deler seg selv mellom folk flest og har flere gode kapitler på triggere og forbrukeradferd. Ellers kan vi slå en av en prat om det neste gang vi møtes.
Ikke hør på hva kunden din sier
Det mener Jakob Nielsen er første regel om brukervennlighet. Dette slo Els Aerts opp på storskjermen under sitt foredrag Without Research There is Nothing, som gikk i dybden på brukertesting. Å lytte til hva kunden sier gjennom spørreundersøkelser, anmeldelser eller simpelthen besøk i fysisk butikk er vel så godt det, men av og til må man lese handlingene deres. Da kommer modererte brukertester inn for å redde dagen.
Aerts har moderert over 3 500 brukertester, hvor hun stiller de riktige spørsmålene til riktig tid for å få en prøvekanin til å brette ut om hva hen gjør gjennom et scenario hun har skrevet og lagt opp til. I et annet rom sitter flere som er med på å utvikle siden og følger med på skjerm, lyd og brukeren selv for å se hva som skjer. På denne måten ser de hvor det lugger; der kan de gå inn og optimalisere ytterligere for å skape bedre kundeopplevelser og få til et bedre resultat i bunnlinja.
Hvilke brukerundersøkelser kan du foreta deg, med det du har tilgjengelig i dag, for å få et tydelig bilde av hvordan kunden navigerer seg rundt på butikken din?
Et eksempel på dette er hvordan en av våre, Trollwebs, kunder kunne med glede gå tilbake til hovedkontoret etter Conversion Jam. En av deres fysiske butikker var nemlig lokalisert i etasjen under. Der kunne han nå sine egne kunder, be dem ta en handelsreise på nett i stedet og se om det oppsto noen problemer underveis. Jeg gleder meg til å se hvordan den tilnærmingen kommer til å utvikle dem videre.
Bryt ned siloene
Ekte innhold skapes av dem som kan det du selger. Yasmin Tilles, CMO hos Detectify, et svensk hackerbyrå som jobber med sikkerheten til nettbaserte applikasjoner, kondenserte markedsføringsreisen hennes til 30 minutter: Escape Your Growth Limits with Cutting-Edge Content Marketing.
Med fokus på innholdsmarkedsføring greide hun å skape engasjement fra både målgruppen sin og mediene, og dette uten budsjett. For å skape unikt innhold, fikk hun ved hjelp av en av de tekniske ressursene, hackeren Linus. På denne måten kunne Tilles forstå målgruppa enda bedre og kommunisere med dem på riktig måte. Du må kaste seg inn i arbeidet til kollegaene dine og bli kjent med dem.
Hvordan kobles de som lidenskapelig nerder over det som finnes i butikken din opp mot de som er lidenskapelige nerder på markedsføring?
Dette gjorde det også mulig for Tilles å bygge interne popstjerner som ga Detectify ansikt(er) og en menneskelig side. Skap en relasjon til de som er butikken din og kunden. Tilles mener pitchen om dine kolleger er like viktig som pitchen om selskapet, og det synes jeg selv er en fin tanke. Hvordan den tanken passer inn hos din butikks innholdsmarkedføring burde være et arbeid som jeg håper pirrer nysgjerrigheten din.
Og med det er det bare å følge nøye med på hvem Conversionista får med seg som foredragsholdere i 2019.
