Trollene på tur til Chicago på verdens største netthandel-konferanse IRCE 2015

Published in

Butikkeier.no

8 min readJul 5, 2015

Hele første uken i juni 2015 var Trollweb på tur til USA’s tredje største by Chicago for å delta på verdens største netthandelskonferanse IRCE. Her er en kort oppsummering fra turen.

Vi reiste i to grupper, en gjeng fra kontoret vårt i Sverige og en fra hovedkontoret i Norge — totalt 13 personer fra Trollweb, med en god mix av prosjektledere, utviklere, løsningsarkitekter, mm.

I tillegg hadde vi med oss noen av våre kunder og samarbeidspartnere — og totalt i hele reisefølget var vi ikke mindre enn 34 personer!

Chicago — der IRCE avholdes — er en fantastisk by med alt av fasiliteter — og McCormick Place, der IRCE ble avholdt, var veldig godt tilrettelagt for en så stor konferanse, med oppimot 10.000 deltakere.

[caption id=”attachment_3783" align=”alignnone” width=”800"]

10.000 personer i samme konferanserom? Selvfølgelig ingen problem i USA.[/caption]

IRCE onsdag 3. juni

Dagen ble startet med en introduksjon fra Internet Retailer, som står bak konferansen. De fortalte blant annet litt om hva vi hadde i vente de neste par dagene.

[caption id=”attachment_3784" align=”alignnone” width=”800"]

Introduksjon av Internet Retailer.[/caption]

Keynote 1: Target.com

IRCE åpnet denne dagen med to veldig bra keynotes. Første mann ut var President i Target.com & Mobile, Jason Goldberger. Han hadde et inspirerende foredrag om hvordan Target har jobbet for å komme dit de er i dag. De siste tre årene har Target snudd trenden fra utgangspunktet med en nettside som var vanskelig å bruke, til å bli ledende innen digital og online salg i USA. Target.com ligger nå på 18. plass i Top 500 U.S Internet Retailers (Amazon.com ligger på 1. plass).

Target har satset på mobil og har per i dag to av de mest nedlastede retail app’ene: Target app’en og Cartwheel (egen app for digitale kuponger). Nærmere 98% av alle kundene til Target handler nå online, og nærmere 75% starter shoppingen på en smarttelefon eller tablet. Alt i alt handlet det om endringer, og lære av sine feil. Target.com har snudd om fra å ha fokus på ulike kanaler, til å ha fokus på “gjestene”. Det er uinteressant hvor en kunde så merket Target sist — det er mer interessant hvordan han/hun bruker dette videre.

Det var også interessant å høre Jason fortelle om de store problemene de hadde ved lansering av et av sine nye konsepter, der nettsidene ikke fungerte under lanseringen pga de tekniske løsningene bak var underdimensjonert i forhold til den trafikken de fikk. IT er et krevende område, og de hadde stor respekt for viktigheten av å investere riktig på dette området.

Keynote 2: Reddit

Andre keynote ble holdt av Alexis Ohanian som fortalte om historien til Reddit “The reddit Story — How the Front Page of the Internet Mobilizes for Positive Change.”

Reddit ble startet for 10 år siden, og er fortsatt et av de mest innflytelsesrike globale nyhetsnettverk. Alexis Ohanian snakket om hvordan Reddit i begynnelsen ble kjent som “The Front Page of the Internet”, og hvordan nettstedet har blitt videreutviklet og hva som er veien videre.

IRCE torsdag 4. juni

Dagen startet igjen med to felles keynotes, før salen ble splittet i 5 mindre forelesningssaler.

[caption id=”attachment_3786" align=”alignnone” width=”800"]

Mange av foredragene var i kombinasjon kunde+leverandør, der kunden først fortalte om sine utfordringer og behov, og der leverandøren deretter kom med løsningen. Reklame? Tja.[/caption]

Hoved keynote på torsdagen var Christopher McCann, President i 1–800-Flowers.com med foredraget “Always Innovating: How an E-Commerce Industry Pillar Stays on Top”. Han snakket om hvordan firmaet 1–800-flowers.com har utviklet seg og fornyet seg gjennom årene for å tjene på forbrukernes adferd.

Helt siden oppstarten har de vært tidlig ute med å ta i bruk ny teknologi. På 1980-tallet tok de i bruk telefonsalg (det var da navnet ble endret til 1–800-Flowers). På 90-tallet var de blandt de første til å selge produkter via Internett.

1–800-Flowers har som selskap utviklet seg gjennom å tilpasse seg til nye og endrede behov hos forbrukerne og hvordan de kjøper. Sosiale medier har vært hovedfokus i det siste, og 1–800-Flowers var først ute med å ha butikken sin på Facebook.

IRCE fredag 5.juni

Fredagen var en ren workshop dag uten noen felles foredrag. Her var det 3 parallelle løp med hovedtemaene Mobile, Search og Social — mye “gammelt nytt” for vår del, men uansett interessant å se hvor de står i USA på disse områdene.

Vi kan helt trygt si at vi i Norden er absolutt helt i forkant hva gjelder å ta i bruk ny teknologi.

[caption id=”attachment_3785" align=”alignnone” width=”800"]

Buzzword’ene ble også tatt opp såklart, også Big Data. Eneste forskjellen på Norge og USA her er at Big Data faktisk tas i bruk i USA.[/caption]

Fem temaer som gikk igjen på IRCE 2015

Det var alt i alt mange gode foredrag på IRCE (og innimellom var det selvsagt også en del som ikke var fullt så bra).

Dette er de fem fokusområdene som vi fikk med oss fra IRCE 2015:

Kunder — ikke kanaler
Det handlet mye om kundene. Kundene beveger seg på tvers av ulike enheter og markedsføringskanaler, og det forventes at selskapene kan identifisere dem og utnytte data på tvers av plattformer for å skape en god og engasjerende opplevelse.
Mobil
Det har vært snakk om mobil i flere år, men nå er det fullt fokus på mobilen. Det er mobilen som er dominerende for tiden hver person bruker foran en skjerm, og forbrukerne forventer å få en sømløs
opplevelse på tvers av alle sine enheter.
Omni-channel
Bedrifter kan lykkes ved å ta i bruk ulike kanaler og tilby flere valg for kundene; “kjøp på nett — hent i butikk”, “finn i butikk”, “reserver online — kjøp i butikk”, “levering til butikk”, “levering fra butikk”
I 2013 bestilte kun fire prosent av kundene online og hentet i butikk, i 2014 økte det til 64%!
Produktinformasjon
Kundene forventer at informasjonen på produktsider er mer enn bare tekst. Det bør være innhold som bilder, video, sosiale medier, markedsmateriell og brukergenerert innhold.
Personalisering
Forbrukerne forventer å bli identifisert på tvers av alle plattformer og kanaler, og at opplevelsen blir personalisert for deres behov. Bruk Kundereisen og kartlegg kundene, for å finne ut hvordan
du kan utnytte kundeadferden og lage personlige opplevelser for målgruppen.

Enormt messeområde

Innimellom foredragene var det mulig å besøke det enorme messeområdet, med over 600 utstillere! Her var det mulig å få snakke med partnere, leverandører av ulike tjenester og få tips til løsninger som kan tas i bruk i netthandelen videre.

[caption id=”attachment_3789" align=”alignnone” width=”800"]

Over 600 utstillere innenfor alle fagområder relatert til netthandel var representert.[/caption]

[caption id=”attachment_3790" align=”alignnone” width=”800"]

Flere utstillere.[/caption]

Magento lå sentralt plassert og var godt synlige fra inngangen til messeområdet. De hadde en stor utstillerplass, med veldig mye besøk hele tiden.

[caption id=”attachment_3787" align=”alignnone” width=”800"]

Magento’s stand var en en av de aller største, og hadde konstant mange besøkende.[/caption]

Viktig rolle for oss — finne de riktige leverandørene til våre kunder

Flere av oss fra Trollweb brukte mye tid på å treffe og snakke med mange av utstillerne for å finne ut hvilke nye leverandører vi skal innlede samarbeide med.

[caption id=”attachment_3791" align=”alignnone” width=”800"]

De fleste vi slo av en prat med fikk et lite Trollweb-troll fra oss, som de selvfølgelig ble veldig glad for — og flere spurte om å få et ekstra til barna hjemme :-)[/caption]

Viktige kriterier vi leter etter er blant annet bunnsolide løsninger som vil gi solid merverdi for våre kunder, fysisk tilstedeværelse i Europa — fortrinnsvis Nord-Europa/Norden, ferdig integrerte løsninger mot Magento, prisnivåer/pakker som nordiske selskaper kan leve med (svært mange av nettbutikkene i USA omsetter for flere hundre millioner kroner i året) og liknende.

Vi fant mange gode leverandører, og har nå jobbet aktivt helt siden vi kom hjem med å teste ut løsningene fra flere av disse. Leverandører på søk, analyse, markedsføring og mye mer er blant de vi har inngått videre dialog med, og flere av våre kunder er allerede i gang med pilot-testing av flere av dem.

Mer informasjon om de leverandørene vi inngår offisielt samarbeid med vil bli informert om til alle våre kunder.

[caption id=”attachment_3792" align=”alignnone” width=”800"]

Slutt for i år.[/caption]

Og Chicago ellers?

Chicago er en flott by med mye spennende å se på og anbefales på det sterkeste — men det kanskje aller beste er imøtekommenheten amerikanerne har. De fleste slår av en prat dersom man havner ved siden av hverandre, enten det er i heisen eller på bussen. Veldig hyggelig, og selvfølgelig helt uvanlig for oss nordboere.

Vi bodde veldig sentralt på Hyatt Regancy midt i hjertet av Chicago, og hadde gåavstand til det aller meste av severdigheter.

[caption id=”attachment_3788" align=”alignnone” width=”800"]

Fra kaiområdet opp mot byen. Hotellet vårt rett bak de første skyskraperne der. Donald Trump Tower på høyde side med antennen på taket.[/caption]

[caption id=”attachment_3793" align=”alignnone” width=”800"]

Kanskje noe å ta med seg hjem? ;-)[/caption]

[caption id=”attachment_3794" align=”alignnone” width=”800"]

Chicago-river renner rett gjennom byen. Og parkeringsplass? Det bruker vi skyskrapere til.[/caption]

[caption id=”attachment_3781" align=”alignnone” width=”800"]

Utsikt fra Planetariet i Chicago og inn mot byen.[/caption]

[caption id=”attachment_3782" align=”alignnone” width=”800"]

Petter, Sindre, Bjørn Eirik og Roy Andre tar en pause i skyggen.[/caption]

[caption id=”attachment_3795" align=”alignnone” width=”800"]

Vi spiste mye god mat i Chicago. Her har vi vært på en flott fiskerestaurant og spist utrolig god sjømat, her representert ved Sophie fra Trollweb i Sverige :-)[/caption]

[caption id=”attachment_3780" align=”alignnone” width=”524"]