讓觀眾參與演出：《貓》劇中學「社會影響力」
為什麼寫這篇文章？
筆者作為企業的負責人，深知「領導統御」是一門極大的學問。和管理不同，領導是潛移默化中散發出的「影響力」，能夠讓同仁或部屬們「不需要任何理由的」去執行某件事情。關於這點，我竟然在觀賞知名音樂劇《貓》的過程裡有深深的體悟，決定提筆和各位分享。
- 本篇不會提及《貓》劇的劇情，擔心劇透或內容不符合你期待的，各位看倌可以自己判斷是否閱讀。
燈暗下，演出即將開始。觀眾席裡忽然好多個影子站起，數隻舞台裝扮的貓隨著漸起的燈光音效走上舞台，這一刻，席上的觀眾彷彿也變成了「貓」一樣，隨著音樂搖曳，任由舞台燈起燈滅牽引著目光。
「打破舞台的框架」並不是一個很新的概念，卻在這個網路資訊爆炸、社群關係渾沌的世代裡讓經營廣告行銷行業的我有了全新的感受：是一種社群感受。
社群的力量：讓觀眾「還不知道為什麼，就知道該怎麼做」行為藝術
聚光燈下，演員雙手高舉，樂隊也在那一刻停了下來，時間像是靜止了，而那個空白毫無理由，卻可以清楚知道這段時間是留給觀眾的。有人站起來鼓掌，有人吹口哨，然後開始更多的觀眾投入其中，甚至進一步高喊著Awesome、Bravo等字眼。
這一刻的觀眾變成了主角，每一個人都成為牽動其他人情緒的原因。
在人類行為學裡這個現象被稱為「社群意識(Sense of Community)」，套用到時下熱門的網路上則變成了另一個爆紅的字眼「社群影響力(Community Influence)」。當一篇文章熱門到一定規模時，它的後續成長是近乎爆炸性的；一則貼文當有了1萬個like之後，會加劇你對該貼文的認同度與轉載的意願並贏得更多的觸及數。我們甚至可以看到許多人開班授課，課程名稱就叫做「如何運用社群影響力增加銷售？」。
筆者曾在2010年前後參與嘉義Wake up音樂祭的策劃執行，當時我便發現，當第一個人購買了周邊商品並在現場使用時，會大幅增加其他人購買的意願，因而銷量會與時間呈現曲線關係。相反的，當一項商品無法在現場「馬上或公開使用」的，銷量最好也只是平穩上升。實體活動裡尤其能夠觀察出社群間相互影響的關係。
(延伸閱讀：《你不可不知的心理學：一起抬頭看》)
聽起來很棒嗎？別高興得太早，讓我們想想看負面的例子。
品牌影響力=產品銷量*(使用者評價)ⁿ：失敗比成功機率更大
這個算式不用筆記，我只是根據過去經驗並且知道很多人愛看才掰出來的區段標題。
筆者曾在幾家公司擔任品牌顧問及品牌經理，碰過許多人經營社群不是為了「理解、貼近消費者」，而是為了追求「爆品」(註1)。小心哪！今天不是銷量爆就是你的公司爆了。(註1：爆品指的是極短時間內賣得很好的商品)
假設現在有一款產品推出時非常具有競爭力，該有的功能都有，價格又很便宜，想必它會受到極高的關注並且獲得可觀的銷量，但是作為產品的開發者或經營者，這時其實應該要更加小心才對，因為在未來數天到數月裡的使用者評價將可能影響你這一家公司未來的數年，甚至數十年。
而且，爆掉的機會遠比飛上天成功的機率還要大得多。
為什麼這樣說？根據行銷管理學上評量客戶忠誠度的方式「淨推薦值(NPS)」來看(註2)，我們依照客戶給的評價0~10分將他們分為三個群組：推薦型(9–10分)、被動型(7–8分)與批評型(0–6分)，當批評型的客戶多於推薦型的客戶時，這個產品在社群上被傳遞的評價將會是負面的。
用這個理論去推斷，要發揮正面的社群影響力非常非常難，而當它變成負面的情況，那就像是社會上的霸凌事件、名人發生醜聞一樣，一旦發生了是不可收拾的局面。
再舉個實際的例子，幾年前炒得沸沸揚揚的鴻海機器人Pepper就是血淋淋的例子。(延伸閱讀：資不抵債，是什麼造成Pepper機器人的困境？)
(註2：淨推薦值Net Promoter Score是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。)
舞台體現共享經濟的核心精神：讓觀眾參與演出，讓市場參與決策
這幾年在商業、創業圈大行其道的「共享經濟」，說白了其實就跟舞台的經營哲學是同一件事情。不要把觀眾當成觀眾，正如你不該繼續把消費者當成消費者。
Airbnb有一個部門，其工作內容是隨機到世界各地的Airbnb房東家去旅行，並且研究當地的旅遊文化、特色的裝潢與市場狀況。
你不一定要馬上弄懂共享經濟的意義，但未來的世界裡你應該憑著良心好好的去理解、認識你的消費者，就像在台灣演出的《貓》劇裡忽然來一段中文的歌唱一樣。
摁，最後這句應該不算劇透吧！
後記 & 未來計畫：我一直相信，科技會使社會更加便利，但改變世界的會是人類學家
雖然筆者有過幾次觀賞舞台劇的經驗，也曾在紐約朝聖了盛名全球的百老匯(Broadway)，相較於擁有厚實文學底蘊的朋友，我充其量只能算是「愛裝逼的鄉下俗」。在過去追求文化價值的過程中，我曾錯誤的以為藝術的最高境界難免會曲高和寡，幾年之後才體悟，那最具內涵的文化力量其實是讓觀賞者得以成為藝術作品的一部分，看得多深是人的問題，就像人與人交往一樣：世界上沒有不好的人，只是你看得到多少對方的優點而已。
本月份我們即將推出一款專為斜槓族打造的未來社交產品「Clubby」，它能夠將你所有的社交媒體整合於一張Clubby名片上，並讓你將自己多元的身分、專長與特色集中展示於其中「印象名片」的功能裡面。當你收藏了他人的名片之後，你還可以針對別人每一次的訊息發佈去堆疊、累積對他人的印象分數。
透過Clubby，你可以好好的、真正的去認識一個人，而不再是換一張名片之後將它塵封在抽屜或是手機電話簿裡面。
「Clubby」為「Social Lab co., ltd.(社交實驗室)」推出的第一款社交產品，任何合作及交流的機會敬請不吝來信指教。Oriel@unbiggie.com/ 孫大翔
