Qualité de vie au travail — « La crise pousse les entreprises à adopter des solutions innovantes qui améliorent significativement le quotidien de leurs salariés et leur sécurité face à la Covid grâce aux tests et bientôt à la vaccination »
Face à la crise, aux confinements et à la généralisation du télétravail, la start-up libheros voit ses activités Qualité de vie au travail se développer à vitesse grand V. Les clés de son succès : fédérer depuis bientôt quatre ans la plus grande communauté de professionnels de santé à domicile et proposer une solution unique qui mixe expertises humaines et outils digitaux de pointe leur permettant d’accompagner aussi les entreprises sur leurs enjeux de tests et bientôt vaccination contre la Covid. On a voulu en savoir plus, rencontre avec Jean-Christophe Klein, Co-fondateur & CEO de libheros.
Jean-Christophe, qui êtes-vous et pouvez-vous nous pitcher libheros ?
Je m’appelle Jean-Christophe Klein et je suis l’un des deux cofondateurs de libheros (https://libheros.fr — pour les héros des soins), la start-up de référence pour organiser ses soins à domicile que j’ai fondée en mai 2017 avec Florence Herry, infirmière de formation. libheros s’est créée sur un double constat : d’une part, Florence a réalisé, après avoir exercé en hôpital et à domicile, à quel point il était difficile pour les patients et les proches aidants d’organiser les soins à domicile en sortie d’hospitalisation. Il y avait malheureusement beaucoup trop de patients qui repassaient par la case « urgences » quelques jours après leur sortie faute d’avoir réussi à organiser convenablement leurs soins à domicile.
12% des urgences hospitalières en France sont liées à une mauvaise organisation des soins à domicile.
Ce constat-là, je l’avais également fait de mon côté, il y a maintenant 17 ans, lorsque mon grand-père, atteint d’un cancer du poumon, s’est vu « lâché dans la nature » après une lourde opération. Il nous a fallu plus d’une semaine pour trouver une infirmière à domicile à même de lui apporter les soins dont il avait besoin. Résultat : son état s’est aggravé, il a dû être réhospitalisé d’urgence et il est malheureusement décédé quelques jours plus tard. Avec le recul, j’ai compris que le cas de mon grand-père était loin d’être isolé et qu’il touchait chaque année des millions de personnes. On sait par exemple que 12% des urgences hospitalières en France (dans une situation normée et hors épidémie de Covid-19) sont liées à une mauvaise organisation des soins à domicile. Ce qui concerne pas moins de 3 millions de personnes par an en France !
Nous détenons la base de données de professionnels de santé à domicile la plus riche et la plus qualifiée qui existe en France
C’est donc sur ce double constat que nous avons créé libheros, une solution innovante « phygitale », pour l’organisation et la coordination des soins et de la santé à domicile à destination des patients, des aidants mais également des entreprises et leurs salariés. Pour y parvenir, libheros repose sur un triptyque unique : le digital, c’est-à-dire une plateforme et d’autres outils et technologies développés en interne pour nos différents utilisateurs (les professionnels de santé -infirmier.e.s, kinésithérapeutes, sage-femmes etc.- les patients et nos partenaires), nos coordinateurs de soins que nous avons en interne chez libheros et notre communauté de professionnels de santé, qui rassemble aujourd’hui plus de 16 500 professionnels de santé (majoritairement infirmiers) dans toute la France ainsi que des partenaires qualifiés sur par exemple le matériel médical ou encore les services à la personne. Cette communauté est l’un des atouts majeurs de libheros. Nous détenons la base de données de professionnels de santé à domicile la plus riche et la plus qualifiée qui existe en France. C’est grâce à cette communauté, et au travail quotidien de notre équipe libheros, que nous avons aidé, en moins de quatre ans, plus de 175 000 utilisateurs.
Quels sont les nouveaux axes de développement de libheros ?
libheros fonctionne sur un modèle B2B2C avec quatre catégories principales de clients et partenaires : les laboratoires pharmaceutiques (AstraZeneca, LEO Pharma etc.), les assurances et mutuelles (Malakoff Humanis), les entreprises corporate (Saint-Gobain, Total, Valeo, Faurecia, Club Med etc.) et les établissements de santé (AP-HP, ELSAN, Hôpital Foch, CH4V, …).
Nous venons de réaliser une campagne de dépistage COVID-19 pour une entreprise du CAC40 : 22 000 de ses salariés ont pu être testés dans toute la France
Depuis quelques mois, nous nous sommes rendus compte que nous sommes également en capacité de mobiliser cette incroyable communauté de professionnels de santé pour d’autres missions qui vont au-delà des soins et de la santé à domicile. Comme par exemple la mobilisation de professionnels de santé en période de Covid pour augmenter la capacité de tests sur les sites de prélèvement des laboratoires de biologie ; la mobilisation d’infirmiers dans les aéroports pour prendre la température de passagers ; la mobilisation d’infirmiers pour la sensibilisation et la prévention santé en entreprises ou encore pour mener des campagnes de vaccination contre la grippe saisonnière ou de dépistage Covid, grâce à une solution packagée et simple à déployer pour les entreprises. C’est d’ailleurs une des missions que l’on vient de réaliser pour un grand groupe du CAC 40 avec la réalisation de tests de dépistage Covid pour 22 000 de ses salariés sur toute la France.
Cette solution de mobilisation d’infirmiers, nous la faisons évidemment car il y a une forte demande et un vrai besoin de la part des entreprises mais également car les professionnels de santé de la communauté libheros la plébiscitent. Cela leur permet en effet de diversifier leurs activités, de travailler auprès de nouveaux publics et d’obtenir une autre forme de valorisation au sein de l’écosystème santé. Cette concordance entre le besoin des entreprises et la demande des professionnels de santé nous pousse à accélérer très vite sur cette verticale corporate avec toute une gamme de services libheros structurée autour des enjeux de qualité de vie au travail.
Justement, quels sont les grands enjeux de la qualité de vie au travail que vous adressés avec vos services ?
En plus de nos solutions packagées de mobilisation de professionnels de santé que je viens d’évoquer, nous avons également mis en place un accompagnement dédié pour les salariés sur le volet qualité de vie au travail autour de quatre catégories de besoin que les corporate ont identifiées :
— Le soutien en cas de « coup dur » : avec, par exemple, le cas d’un salarié qui vient de se casser la jambe. Il sait que, grâce à son employeur, il peut faire appel à libheros pour gérer l’organisation de ses soins à domicile. Dans ce cas-là, il peut s’agir d’une visite d’une infirmière à domicile pour des injections quotidiennes d’anticoagulant par exemple.
— L’accompagnement des malades chroniques : ici, un salarié atteint d’une maladie chronique va pouvoir, grâce à son employeur, bénéficier du soutien de libheros pour organiser et suivre tout son parcours de soin.
— Le soutien aux aidants familiaux : la question des aidants familiaux est centrale pour les entreprises. Les salariés-aidants représentent aujourd’hui 22% de la population active et cette catégorie de salarié est, en moyenne, un mois par an en arrêt de travail au-delà de ses congés. Quand ils sont présents, les salariés-aidants sont souvent en situation de « présentéisme », c’est-à-dire qu’ils rencontrent des difficultés à se concentrer sur leurs tâches professionnelles du fait du travail supplémentaire que leur ajoute le suivi et l’organisation des soins dont doivent bénéficier leur proche. Résultat : le coût de l’absentéisme et du présentéisme est estimé à 22 milliards d’euros par an en France. Avec libheros, un salarié-aidant peut s’appuyer sur toute l’expertise de nos coordinateurs de soin et la puissance de notre plateforme pour planifier et suivre au quotidien les soins à apporter à son proche, son besoin en matériel médical ou encore services à la personne. Il gagne ainsi en sérénité et apporte la qualité de soin optimal à son proche, grâce au soutien de son entreprise.
— Nous accompagnons également les salariés parents ou futur-parents en amont (pour une FIV par exemple) ou en aval d’une naissance pour un suivi post-maternité.
22% des salariés-aidants sont en arrêt de travail un mois par an (au-delà de ses congés).
Il est important de préciser que ces services QVT que nous proposons aux corporate sont complémentaires aux offres ou services qu’ils auraient déjà souscrits via par exemple leur complémentaire santé
On parle de plus en plus des enjeux de Qualité de vie au travail à travers les mouvements de la HappyTech ou du Digital Health mais, selon vous, quel est le niveau de maturité des grandes entreprises sur le sujet ?
Aujourd’hui, on observe chez les entreprises corporate un vrai besoin d’être accompagné sur, par exemple, des enjeux de vaccination contre la grippe ou de dépistage Covid. Ce qui se comprend, car ce sont des sujets d’actualité et qui génèrent intérêt et inquiétude chez les salariés, alors que les dirigeants et/ou responsables RH ne sont pas experts sur ces sujets, pourtant cruciaux. Concernant la question des salariés-aidants, la prise de conscience est encore en train de se faire. La récente validation de l’indemnisation du congé de proche aidant a certes mis le sujet sur le devant de la scène et a aidé à faire bouger les lignes, mais nous sommes encore loin d’une vraie solution globale pour les proches-aidants et salariés-aidants. Plus globalement, je dirais que la situation assez anxiogène que nous vivons aujourd’hui, avec la crise, les deux confinements et le télétravail massif mais subit qui en découle, poussent les entreprises à adopter des solutions innovantes et concrètes pour la qualité de vie au travail qui améliorent significativement le quotidien et la santé de leurs salariés. Et dans cette perspective, nous sommes de plus en plus identifiés comme un service à très forte valeur ajoutée répondant à ces enjeux et besoins des entreprises.
Une question d’actualité pour finir : si les vaccins contre la Covid annoncés ces derniers jours s’avèrent concluant et autorisés par les autorités, serez-vous en mesure de proposer des campagnes de vaccination anti-Covid en entreprise, comme vous le faites déjà pour la vaccination antigrippale ?
Nous travaillons déjà sur l’accompagnement des entreprises tant pour des solutions au domicile des salariés en télétravail, que pour la retour de leurs salariés dans leurs bureaux en vue du prochain déconfinement. C’est un enjeu que nous connaissons bien pour avoir déjà organisé de nombreuses campagnes de dépistage Covid avec des tests sérologiques, PCR ou antigéniques mais également de vaccination contre la grippe en effet.
Nous nous tenons prêts pour accompagner les entreprises et les services de santé au travail dans le déploiement de la vaccination Covid.
La grande question reste de savoir quand et comment on pourra vacciner contre la Covid. Nous travaillons avec les institutionnels et sommes en veille étroite sur ces sujets, notamment suite aux récentes annonces de la HAS. Les entreprises seront probablement impliquées dans la vaccination de leurs salariés contre la Covid-19; on vient d’ailleurs d’apprendre que les médecins du travail seront désormais habilités à participer au dépistage et à la vaccination dans le cadre de la lutte contre la propagation du Covid-19. Nous nous tenons prêts pour accompagner les entreprises et les services de santé au travail dans le déploiement de la vaccination Covid en s’appuyant, comme toujours, sur ce qui fait notre succès : notre expertise santé, notre agilité pour trouver des solutions et notre force de déploiement rapide sur tout le territoire.
Pour aller plus loin
— Découvrir l’offre spécifique de mobilisation d’infirmiers de libheros : https://libheros.fr/covid19
— Les services de campagne de vaccination de libheros : https://libheros.fr/covid-vaccination-entreprise
— En savoir plus sur libheros : https://www.libheros.fr/
Une question ?
Contactez Jean-Christophe Klein par email à jcklein@libheros.fr ou par tél : 06.77.11.04.39
