透過遊戲化(Gamification)優化留存策略

延續『如何獲取前1000名用戶?』,除了解決用戶的痛點,提升用戶 LTV (Lifetime Value)外,適當地運用遊戲化(Gamification)技巧也可以增加用戶忠誠度,負面的說法就是增加『沈默成本』,讓用戶捨不得過去投入的資源,時間等,繼續選擇你的服務.當然持續優化你的服務還是必要的,千萬不要捨本逐末!

以下是筆者認為『遊戲化實戰全書』中與優化留存正相關的遊戲技巧,書中還有更多技巧值得大家去深思,挖掘出對於產品方方面面有所助益的應用.


菁英主義(Elitism)

藉由各種形式的認證或認可用戶好的行為,賦予獨一無二的徽章及權利,使其對你的服務產生認同及歸屬感,甚至把經營你的服務當作自身使命,更進一步影響其他用戶.

例如:臉書的藍勾勾或灰勾勾,社交平台管理員機制等


非金錢性獎酬(Non-Monetary Rewards)

用戶獎酬不需要是金錢而是點數,但可以兌換成其他虛擬或實質商品,亦或者商品折扣;對於蒐集狂熱份子,也可以設計成一系列 Marvel 公仔兌換.其目的是讓用戶感受到獎酬是有感的.

例如:Line Points,商店集點卡


即時排行榜(Leaderboards)

人們享受健康的競賽,設計合理的競賽目標,並提供即時排行榜相互激勵.競賽設計上應當避免用戶加入服務先後差異而不公平,或認為難以達成.

例如:Github Trending


成就解鎖(Achievements)

成就可以多種形式呈現,常見有等級機制搭配解鎖進階功能;或者進度條形式鼓勵用戶完成你的服務核心功能.

例如:Airbnb 多項驗證項目


艾佛列效應(Alfred Effect)

當用戶感受到你的服務是如此個人化,並且滿足他們的需求時,他們便不會輕易去使用其他服務.

例如:Netflix 推薦系統


社交刺激(Social Prods)

藉由簡單的『讚(Likes)』或『鼓掌(Claps)』相互激勵,增進你的用戶間有溫度的互動感.同樣的,『觀看數(Views)』也有異曲同工之處.

例如:臉書,Twitter,Medium