國泰如何建立銀行內部的設計團隊
2003年國泰與世華銀行合併，這也是我進入國泰世華擔任設計師的開始，工作內容與職能的角色不斷學習與轉換，跨足行銷視覺設計師、網頁設計師、UI設計師、UX設計師、官網PM、設計管理，養成不斷的持續學習，以應付工作上的任務與挑戰，和企業一起成長轉型，2017年開始協助部門設計團隊，5年內從3人成長到20幾人的規模。
團隊建立的過程就像餐廳廚師準備餐點一樣，要先盤點冰箱裡有哪些食材，先確認可運用的食材種類，才能開始規劃菜單和主題，食材種類越豐富，煮出來的菜色越多樣也吸引人，如果要讓餐點與餐點之間組合出一致風格的主題，主廚就必須花更多心思去控管每一道餐點的品質與料理方式。
我們做了以下幾件事情，讓團隊運用冰箱裡的食材，煮出一道一道美味的佳餚。
增添既有食材的量 / 釋放工作展現設計團隊價值
過去大家對於銀行的印象是是封閉的內網環境、複雜的資訊系統、繁複的上線流程，要改變設計師在組織內的價值，需要先釋放原本繁複的維運工作，讓設計師有更多時間專注在重要的專案，我們透過官網建立CMS內容管理系統，釋放原本設計師維運網站內容的工作，把時間投入在支持數位平台改版或迭代的重要項目。
使用方便的料理廚具 / 敏捷工具協助設計流程運行
擺脫銀行內網限制，逐步為設計師準備Mac電腦，讓設計師開始學習使用和業界相同的設計工具，包含Sketch、inVision、Zeplin、overflow，後期甚至導入Miro、Notion、Figma等協作工具，讓設計師能有效支持企業導入敏捷式開發，提升團隊整體產出與溝通效率。
挑選更多樣的食材種類 / 招募人才擴大團隊職能範圍
過去銀行內的設計師需要全才的支援設計與前端工作，一條龍的處理設計需求，後來我們先招募全行第一位前端工程師，讓前端切版、跨瀏覽器除錯、網頁互動效果能有獨立的角色執行，設計師才有時間專注在UI視覺與UX流程架構的規劃。
2019年在銀行數位服務開始導入NPS用戶意見回饋機制，透過NPS在平台與交易維度的佈局，協助我們進行用戶體驗的驗證與追蹤，團隊也開始增加用戶研究的角色，有效讓設計和用戶意見接軌，除了質化的用戶研究，我們也和銀行內部用戶數據結合，幫助我們進階分析用戶意見與用戶輪廓之間的關係，協助團隊做對的產品體驗設計。
因應數位服務業務擴大，產品設計師花較多時間在處理產品的迭代設計，我們也開始增加擅長插畫與動畫的品牌視覺設計師，協助我們提升產品UI的設計品質，內部透過設計師之間定期性的交流會議，共同建立跨平台一致性的設計規範，把關國泰大樹品牌與數位消金CUBE品牌的視覺風格。
發揮料理技術展現食材風味 / 建立文化提升團隊協作默契
從國泰企業文化的「誠信、當責、創新」到國泰數數發中心的「What if We Could」，以及數位銀行部門追求的七大職能多元發展，從企業到部門組織影響下產生所的設計團隊，是一群對於體驗有熱誠與堅持的設計師，每個人對於自己負責的項目絞盡腦汁不斷迭代優化，用戶研究專注在挖掘用戶痛點，提出更好的設計建議，產品設計師追求如何提供流暢的交互與流程設計，品牌視覺設計師探索符合趨勢的視覺風格與動態體驗，我們注重團隊合作與當責態度，追求高標準的設計品質，每個人發揮自己的才能展現「One Team」精神，共同為品牌打造用戶體驗的美好情境。
除了工作上的產出，我們也重視每位成員職涯發展上的學習，透過設計、研究、前端同職能角色相互學習的交流會議，跨職能共同完成專案的經驗交流，建立團隊共同學習的文化。
感謝國泰世華組織環境持續的創新改變，讓設計師有彈性的發展舞台，不論是軟硬體或工作場域，都和以往大家對於傳統銀行的印象有很大的不同，在疫情擴散期間，也以最人性化的政策，提供員工安全且彈性的工作環境，讓同仁能有效的平衡工作與生活，發揮長才做對的事情，不斷端出完美的料理饗宴。
2022.05 Judy
