金融介面的無縫體驗
在金融環境中，讓產品介面更友善並提供無障礙設計，是一個至關重要的議題。這是為了確保更多障礙者能夠使用我們的金融產品和服務，並讓這些人也能體驗到金融服務的便捷和效益。同時，政府正在積極推動金融友善議題，因為金融商品不應該侷限用戶，即便是有障礙的客戶，也應該被充分服務。
作為台灣金融數位指標的國泰，我們更應該以身作則，擔當業界的先驅和楷模。透過這些努力，國泰可以成為金融業界的榜樣，為更多人提供平等的金融機會，並確保金融服務的友善和無障礙性。
國泰內部近期推動無障礙課程，旨在提升同仁對於無障礙環境的認識，使同仁更能理解障礙者在生活中所面臨的挑戰和困難。透過這些課程，期望同仁能夠更加敏感地體察到身邊可能存在的無障礙問題，將更全面的知識應用於開發，做出更具有包容性的產品。
無障礙設計涵蓋的層面
無障礙設計在介面中受到國際規範的影響，我們會根據這些規範來調整我們的介面，以確保我們的服務符合國際標準。以下是無障礙設計規範涵蓋的一些重要層面：
- 網頁可訪問性：確保網頁和應用程式能夠被視覺障礙者和其他障礙群體輕鬆訪問。這包括螢幕助理技術的支援和適當的鍵盤導航。
- 視覺輔助：提供高對比度、大文字和可調整字體大小的選項，以滿足視覺障礙者的需求。
- 聽覺輔助：考慮聽覺障礙者，包括提供音訊描述和字幕選項，並確保內容能夠以文字形式提供。
- 操作性和可觸控性：確保介面易於使用，包括適當的按鈕大小、觸摸區域，以滿足手部運動障礙者的需求。
- 內容結構：使用適當的標題、標籤和結構來使內容更容易理解，特別是對於認知障礙者。
這些無障礙設計原則是國際上廣泛接受的，並且在設計金融介面時，我們應該遵守這些規範，以確保我們的服務能夠達到最廣泛的用戶，無論他們是否有特殊需求。
附註：
- WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)：這是國際上廣泛使用的無障礙設計指南，用於確保網站和網路應用程式對殘障用戶友善。WCAG包括許多指南，涵蓋視覺、聽覺、認知和運動方面的無障礙性。
- NCC (National Communications Commission)：NCC 是台灣的通信主管機構，負責確保通信和數位內容的無障礙性。NCC的指南和規範有助於確保台灣的網站和數位內容對所有用戶都是友善和可訪問的。
這兩者的結合，能夠為設計師和開發者提供實踐無障礙設計的具體指南，以確保他們的產品和服務能夠達到最廣泛的用戶。
實際應用
在實際應用無障礙設計，特別針對視覺輔助和操作性可觸控性，設計師可以快速解決最常見的問題，以改善使用者體驗：
視覺輔助：無障礙設計的一個重要方向，旨在確保視覺障礙者能夠輕鬆訪問和理解網站、應用程式或其他數位內容。以下是「視覺輔助」的一些主要涵蓋內容
- 提供高對比度：確保文字和背景之間的對比度足夠，以使文字易於閱讀，特別是對於視覺 障礙者，高對比度有助於提升內容的可讀性。
- 清晰的字：使用容易辨識的字型，避免使用過於花俏或難以閱讀的字型。
操作性和可觸控性：操作性是指產品易用性和效能，可觸控性則關注觸摸式互動的直觀性。
- 適當的按鈕大小：確保按鈕和互動元素足夠大，易於點觸和操作。
- 明確的標籤：使用清晰、簡單的標籤，以幫助使用者理解每個按鈕或元素的功能。
- 簡潔的介面：簡化介面，減少混亂，讓用戶更容易找到所需的功能。
導航結構： 資訊架構應該包括易於導航的結構，無障礙設計需要確保這種結構對於鍵盤導航或其他非視覺方式的導航是可行的。
多語言支援：考慮不同語言和文化，以確保多元文化的用戶能夠理解和使用介面。
反饋：確保所有使用者都能夠理解和獲得訊息，這有助於提高產品的可及性，以滿足不同能力和需求的使用者。
- 簡潔的反饋：回饋訊息應該是簡潔明了的，讓使用者可以輕鬆理解。 這尤其對於認知障禮讓者來說是重要的，因為他們可能需要更多時間來處理資訊。
- 錯誤訊息：當使用者提交表單或執行操作時，提供清晰的錯誤訊息，以引導使用者修正問題。 這對所有使用者來說都是重要的，但對於某些認知障礙者尤其重要。
這些調整可以快速實施，並且可以顯著改善使用者的可訪問性和體驗，特別針對那些可能會遇到模糊或不清晰內容的用戶。有助提高產品的友善度和可用性，同時為更廣泛的用户提供更好的訪問。可以使您的金融介面更加無障礙，並確保視覺障礙者和其他有特殊需求的用戶能夠更輕鬆地使用您的服務。這也有助於擴大您的受眾，提供更包容性的金融服務。
