UX 工作坊 — 用戶訪談練習
2019/08/02 週五晚上，參與了由千綺設計 獸群之心 / Soking 大大主辦的「UX 工作坊 - 用戶訪談練習」線下活動，場地則是選擇在捷運南京復興站旁的小樹屋，Soking 大大也是經常藉由小樹屋來舉辦各種線下工作坊。
參與者的職業非常多元，有記者、PM、工程師和 UI/UX 設計師，可以透過工作坊了解到不同背景參與者的觀點、學知識及論調，進而在溝通過程中激盪出更多的火花、引起彼此間更多的好奇心。
講到「好奇心」，Soking 大大也在活動中提到「好奇心」的重要性，我內化後用簡短的幾句話做描述：
以引發受訪者好奇心並促使受訪者願意主動闡述更多與訪綱有關的內容/故事為目的，有助於更早攻破受訪者的防備心，透過受訪者所闡述的內容，再探索出更深層、更清楚且不抽象的內容。
看到這邊高潮了嗎？
無論有沒有高潮，拜託大家繼續看下去，我要直奔活動參與的重點節錄跟心得分享了。
質性研究
不知道會不會有人聽到「質性研究」就黑人問號？反正我是驚嘆號「！」
做用戶訪談也是做質性研究的方法之一，是一種在社會科學及教育學領域常使用的研究方法。「質性研究」又稱「定性研究」，與其相對應的是「定量研究」。差異如下：
質性研究 → 直覺、描述、探索性
量化研究 → 測量、統計、結論性
那為什麼不是做「量化研究」？
現在是人人都要提到 Data 的時代，什麼都要量化、什麼都要數據。做，都做！只有有先後順序，引述 Soking 大大 《我的用戶訪談故事與工作效益評估》 文中提到的內容：
用戶訪談是質性研究，許多人會認為研究員的主觀意識會造成偏頗，因此傾向相信數據產生的量化研究。但問題就在於如果我們無法定義問題，那也根本沒辦法設計量化研究，所以你還是得先知道想研究的問題是什麼。
那怎麼發現要研究什麼問題？訪談囉。
參考資料：
非結構式訪談
既然要訪談，也必須知道訪談方法，有「結構性訪談」、「半結構性訪談」和「非結構式訪談」，這次的工作坊是採用「非結構式訪談」進行。
非結構式訪談時只知道研究的方向，但不知道答案。從訪談互動的過程中探索、了解並攻略受訪者，類似戰略遊戲開地圖的概念，從過程中發現我們不知道什麼。
訪談效益是發現我們不知道什麼
在用戶訪談階段，我們必須不斷的探索、探索、再探索！
在產品開發的前、中、後三個期間，透過訪談所研究的目標都不同，
Verb: 探索
開發前：需求、客戶、痛點、市場、問題
開發中：方向
開發後：優化、驗證
透過用戶訪談收集的資料主要用於做研究及佐證，並作為背景知識而非預測未來。
鑰匙訪談 ＆ 主題訪談
工作坊還有一個最精華的部分，就是現學現賣啦。理論搭配實作才能更融會貫通及得知個研究方法其中的重點。
這場工作坊實作做的訪談分為兩部分，分別為鑰匙訪談和以教育為主題的訪談。鑰匙訪談著重於訪問者與受訪者之間的互動比重，以及訪問者是否有整場保持冷靜的與受訪者進行訪談。而主題訪談則是讓參與者分組並分飾訪談記錄者、訪談者和受訪者，以教育為研究目標進行訪談，訪談後透過「時間」、「情境」、「條件」、「行為」描述訪談得到的「事實」。用便條紙進行描述，輔以卡片分類法來進行研究。
主題訪談搭配卡片分類法得到的研究結果如下，
動機（上）、行為（中）、事實（下）
- 下而上，用戶訪談得到「事實」進而得到「行為」，然後推導出「動機」。可以用來增強話語權。
- 上而下，會因為人、時空背景、認知差異造成產品開發討論發散的情況。
過程中 Soking 大大有提到的訪談重點如下，
重點1：好奇心
訪談技巧：避免製造填空、選擇題的句型，避免快問快答造成限縮 scope 的陷阱，以引發故事/好奇心為目的。
例如：”你是從事什麼工作？” 換句話說變成問 ”你會怎麼介紹你自己的工作？”
重點2：反覆探索行話。透過先前訪談過程得到的蛛絲馬跡，往下探索，得到更明確的內容/結果。
重點3：打開受訪者心房。
重點4：不要拘泥於受訪者的第一印象。
重點5：不要預設立場。
重點6：透過訪談內容，抽象的內容可以在拿出來繼續往下探索。
重點7：訪談結束後的延長訪談，可以得到更多意想不到的內容。
總結
被 Soking 大大邀請參加感到很榮幸外，以前有參加過程式、技術相關的工作坊，但是參加設計類的工作坊是第一次，也是參與過的工作坊中與參與者及主講者互動最頻繁的一次。
除了開場先了解到此次工作坊的理論重點外，後半段也透過實做加深學習跟體驗的效果，若說參與工作坊能與讀完一本理論的書籍相抵，我覺得一點也不為過哦！
額外的收穫誠如文章開頭說的，參與者的職業非常多元，所以在整個互動的過程中其實會激盪出更多的火花、引起彼此間更多的好奇心，讓整個訪談的過程變得更加有趣，但是訪問者要保持冷靜哦，反正我是受訪者我是講得很嗨啦，哈哈哈哈！
給個讚、給個推，非常推薦哦！
最後附上主辦人 Soking 大大的 Medium 供大家參考，非常豐富哦！
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