提升使用者體驗的UX20法則 (4)
16. Postel’s Law 伯斯塔爾法則
系統/產品應保有一定程度的容錯能力。
緣起：
互聯網的先驅 Jon Postel 制定了 Postel’s Law（也稱為 Robustness Principle）。這法則是軟體的設計指南，特別是有關TCP協議。
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該法則原本是應用於資訊工程領域，盡可能預想使用者可能採取的任何行動。即接受使用者多預想之外的輸入，以滿足要求，提供使用者明確的反饋。例如每個人一定都有以下的經驗，在搜尋頁面不小心要輸入中文，但中/英輸入法沒切換到，打成一串亂碼，但還是能搜尋到相近的搜尋結果。
17. Serial Position Effect 序位效應
一系列的物件中，第一項和最後一項是最有印象的。
緣起：
Serial Position Effect 是 Herman Ebbinghaus 提出的術語，描述系列中項目的位置如何影響召回準確性。其涉及兩個概念，即 primacy effect 和 recency effect，解釋了與列表中間的項目相比，如何更準確地調出序列開頭和序列末尾出現的項目。Apple, Electronic Arts 和 Nike 等成功公司在許多流行的設計中都反映了對串行位置效應的操縱，以創造更好的用戶體驗。
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將最不重要的項目放在列表的中間可能會有所幫助，因為這些項目在長期和工作記憶中的存儲頻率往往較低。例如導覽類的元素，將 Home 常放在最左側，最右側可能是 Profile 或 Cart ，將關鍵動作放在兩側可以增加記憶力。
18. Tesler’s Law 泰思勒法則
任何系統都存在一定程度的複雜性，誰該面對？
緣起：
1980年代中期，Larry Tesler 為 Xerox PARC 工作時，意識到使用者與應用程式互動的方式與應用程式本身一樣重要。Larry Tesler 認為，通常情況下，工程師應該花時間與心力減少應用程式的複雜性，而不是讓數百萬的使用者花更多的時間使用該應用程式，簡化使用流程也會增加產品黏著度。Bruce Tognazzini 認為人們總是努力維持或增加自己生活的複雜度。因此，當簡化操作應用程式時，使用者可以嘗試更複雜的任務。
19. Von Restorff Effect 范雷斯托夫效應
重要資訊或關鍵操作在視覺上要與眾不同。
緣起：
該理論由德國精神科醫生和兒科醫生 Hedwig von Restorff 提出，她在1933年的研究中發現，當向參與者展示一類完全相似的項目時，對於其中一個與眾不同，孤立的項目記憶深刻。
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Von Restorff Effect 又稱孤立效應，由於孤立項目 (較有特色) 跳脫於其他系列相似的項目，受到其他項目的干擾較小，因此會抓住使用者的注意力，提升使用者的記憶。例如在電商網站總是看到琳瑯滿目的商品，但有打折資訊的標籤會在第一眼吸引住我們。
20. Zeigarnik Effect 柴嘉尼效應
人們對未完成或中斷的任務的記憶比已完成的任務更深刻。
緣起：
蘇聯心理學家和精神病學家 Bluma Wulfovna Zeigarnik，是柏林實驗心理學學院的成員。在1920年代，她進行了一項與記憶有關的研究，比較記憶在未完成和完成任務的比較。她發現，不完整的任務比成功的任務更容易記住。
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Zeigarnik Effect 在生活中常見的例子是將音樂突然切斷，旋律會不斷縈繞在我們心中，因為我們的大腦將它視為未完成任務，不斷提醒你去完成它。而有些人有拖延症，將需多事項堆疊起來，時間在指縫中不斷流逝，我們心裡一直有它，也一直掛念它，我們也因此無法全心投入其他事項，直到截止日期將近才開始在懊悔中趕工，因此清楚設定下一步行動，減少拖延行為與焦慮，提升工作效率，不只在團隊適用，在人生規劃上也如此。
結束了UX20的四篇文章，仍有許多未被整理的，與心理學、UX相關的理論，希望2020年我們都能像呼吸一樣熟悉運用。
新年快樂，下次見
