Chapps Labs: Apple Health здорового человека

У вас iPhone и вы любите удалять бесполезные приложения? Тогда вы уже пытались удалить Health от Apple? Это произошло из-за того, что польза приложения не очевидна.

Apple Health создает удобную экосистему, которая собирает и перераспределяет информацию о состоянии организма и образе жизни человека среди сторонних источников.

Т.е. с разрешения пользователя, информация о нем может направляться со сторонних приложений в Health и в обратном направлении. Это повышает общую пользу “здорового” сегмента продуктов, но само приложение редко открывается.

Скриншоты текущей версии приложения

Мы в Chapps задались вопросом, как Health можно сделать более полезным и интересным для пользователей.

Эволюция рассуждения

Сначала мы пошли в неверном направлении и размышляли, какие фичи из других продуктов можно добавить Health, чтобы им было максимально полезно пользоваться.

Естественно, функций оказалось слишком много как для одного приложения. Тогда мы решили выстраивать интерфейс персонально под нужды каждого пользователя. Но приложение всё ещё оставалось слишком многофункциональным.

Постепенно мы пришли к выводу, что Apple Health — самобытное приложение, которое не должно перетягивать на себя функционал существующих продуктов.

Apple Health можно рассматривать как:

1. Собиратель и перераспределитель данных об образе жизни и показателях здоровья.
2. Мотиватор для людей к сбалансированному образу жизни.
3. Сегмент AppStore с продуктам, которые ориентированы на здоровье и привычки пользователя.
4. Медицинскую карту.

Далее мы стали рассматривать Health как общий дэшборд с результатами и показателями, которые подтягиваются с других приложений и устройств. Дополнительно было решено отражать цели, чтобы у пользователя была полная картина о своём прогрессе.

Это направление показалось более перспективным и мы начали работать над первыми итерациями приложения.

Интерфейс строился вокруг оригинальных четырех квадратов, каждый из которых отведен под одну из составляющих сбалансированного образа жизни: активность, осознанность, питание и сон.

Но пазл всё равно не складывался
Концепт казался незавершенным, чего-то в нем не хватало. Начались бесконечные попытки визуально показать, что все наши действия взаимосвязаны.

Мы сконцентрировались на четырёх квадратах — основе сбалансированного образа жизни, забывая об одном основополагающем показателе…

Пятый элемент

То, чего действительно не хватает Health — это эмоциональной отдачи. Разноцветные графики не радуются успехам, они уныло констатировали факты.

Почему приложение о здоровье не спрашивает о настроении?
Это же зеркало образа жизни! Ведь мало кто из пользователей осознает связь между: настроением — самочувствием — активностью — питанием — медитациями — сном.

Приложение в текущей версии пытается показать эту связь посредством забавных видеороликов, где о настроении и самочувствии можно прочесть только между строк.

Эти видео отлично информируют, но не влияют на привычки и паттерны поведения пользователя.

Реанимация

Наш концепт состоит из предположений, которые должны оживить Health в глазах пользователей. Мы старались усилить мотивацию и сделать процесс взаимодействия человека с приложением более весёлым, прибегая к элементам игры.

Единица здоровья. BeHealthy

Основной элемент игры в нашем дизайне — это выполнение целей (пройти 10К шагов, спать по 8 часов в сутки, запечатлеть эмоции).
За это пользователь получает баллы (единицы здоровья), их можно обменивать на награды.

Сердце — символ здоровья, шестиугольник — пчелиная сота, строительный элемент.

Метафора символа: “Крепкое здоровье состоит из маленьких побед!”

Очевидно, что заставить человека следить сразу же за всеми своими показателями и работать над ними — вряд ли получится. Поэтому погружать пользователя в экосистему нужно поэтапно, шаг за шагом.

Шаг 1. Эмоции и поощрение

1. Настроение выбирается отзывчивым бегунком с emoji и animoji, или автоматическим распознанием настроения.
2. После определения эмоции, приложение “реагирует” на настроение человека и предлагает забавное взаимодействие, которое соответствует указанной эмоции.

На любое настроение можно придумать интересное взаимодействие, которое направлено на поддержания или улучшение положительных эмоций.

Если настроение хорошее — даём пять и получаем за это единицу здоровья. Если злость зашкаливает — пинаем мяч и обогащаемся.
Разводим тучи руками и тем самым освобождаем разум от грустных мыслей… и так далее.

При нажатии на интерактивные элементы, устройство отзывается соответствующими вибрациями для усиления эффекта взаимодействия.

Чем больше вариантов эмоциональной отдачи, тем лучше, ведь повторяющееся взаимодействие может надоесть и начать раздражать.

Шаг 2. Ставим простые цели

Вторым шагом будет анализ данных, которые собираются о пользователе в фоновом режиме, в независимости от того, какие приложения и устройства у него есть.

Эта информация в основном относится к активности. iPhone трекает количество шагов, пройденную дистанцию, примерно может подсчитать затраченные калории. При этом от пользователя не требуется активного взаимодействия с телефоном и его приложениями.

Ставим перед новым пользователем несложную цель активности, например, проходить 10 000 шагов в день. При выполнении этой цели он получает несколько единиц здоровья, копит их и со временем получает награды.

Азарт. Шаг за шагом

На этапе накопления у пользователей может проснуться азарт и они захотят больше наград. В этот момент рекомендуем медитации. Предлагаем полезные приложения для этого и объясняем, зачем следует медитировать и сколько единиц здоровья будешь получать за выполнение.

Постепенно вводим в привычки пользователя трекинг сна, рекомендуем устройства и приложения.

Таким образом постепенно помогаем вырабатывать хорошие привычки и знакомиться с полезными приложениями и устройствами.

При нажатии на карточку цели активности, мы попадаем на страницу, где можно просмотреть стандартный ролик Health о пользе активного образа жизни, ознакомиться с рекомендуемыми приложениями, подробнее просмотреть свои показатели и сменить ежедневную цель.

Самое сложное — дневники питания, так как от пользователя требуется регулярный контакт с гаджетом. Вносить всё, что ешь — непосильная задача для многих людей.

Но тем ни менее мы всё ещё можем мотивировать пользователя получением наград.

Даже если часть пользователей начнут «обманывать систему» и вносить несоответствующие данные для получения единиц здоровья, то во всяком случае, они будут знакомиться с новым стилем жизни, с полезными приложениями и устройствами.

И может быть, кто-то попробует сбалансировать свой образ жизни, что уже, безусловно, — победа!

Повышаем уровень. Геймификация

Постепенно пользователь привыкнет к стандартным целям (10 000 шагов в день, 8 часов сна, минута медитации). Ему может стать скучно или слишком легко их достигать. В этот момент можно предложить ввести абсолютно новые цели или увеличить сложность достижения уже существующих.

В активности предложить цели “чекиниться в спортзале” или новые физические нагрузки, которые повысят активность человека.
К цели 8-ми часового сна добавить конкретное время отбоя и пробуждения.
В разделе осознанности можно увеличивать время медитации или рекомендовать новые продукты для этого.

То есть цели усложняются по мере их регулярного выполнения, как в игре. Таким образом пользователь повышает свой уровень в рамках приложения и нарабатывает полезные привычки в реальной жизни.

Настоящие награды

Каждому человеку необходима мотивация — некая цель, которая должна стать настоящим двигателем. Красиво нарисованные ачивки и поэтапное движение к конечной цели — прекрасно, но этого недостаточно.

Проблема геймификации в том, что атрибуты игры раздражают некоторых пользователей и могут стать причиной ухода от приложения.

Но мы решаем эту проблему тем, что награды — это вполне реальные продукты и услуги, а достижения целей — это наши маленькие победы над собой.

Win-Win. Это, возможно, революционная фича, которая вывела бы взаимоотношения пользователь — Apple — бизнес на совершенно новый уровень!

Грубо говоря, это реальные подарки от мировых и локальных брендов, которые люди выбирают себе в качестве награды за ведение сбалансированного образа жизни.

Бренды поощряют пользователей за ведение образа жизни, при котором люди приобретают их продукты и пользуются ими.

Результаты и их причинно-следственные связи

Человеку необходимо понимать, зачем он совершает любое действие, и к каким последствиям это его приведет. В противном случае неосознанное действие для человека теряет смысл и выполняется некачественно, либо не выполняется вовсе.

Чтобы погрузить пользователя в новый образ жизни, а не “дать поиграться”, необходимо систематично и доходчиво освещать причинно-следственные связи между образом жизни, самочувствием и настроением.

К любому изменению нужно выводить предположения в утвердительной или вопросительной форме.

Пример:

Результат: За последние 7 дней ваш средний пульс в состоянии покоя снизился с 88 уд/мин до 60 уд/мин и достиг абсолютной нормы
Предположительные причины:
1) Среднее количество шагов в день возросло с 8к до 10к
2) Вы стали пить меньше кофе? — Да / Нет

При тапе на предположительную причину пользователь попадает на поясняющее видео или статью о взаимосвязи активности и состояния сердечно-сосудистой системы.

Выводы

Health — это очень крутой продукт от Apple. Он стал универсальным посредником между сторонними приложениями, благодаря чему теперь удобнее вести сбалансированный образ жизни. Медицинская карта — настолько потрясающая функция, что заслуживает отдельной статьи.

Была поставлена задача: сделать Apple Health ещё полезнее для пользователей, не меняя философию продукта.

Мы видим Health более человечным и хотим, чтобы приложение мотивировало и вовлекало людей в здоровый образ жизни.

В своем дизайне мы:

1) эмоционально взаимодействуем с пользователем,
2) ставим выполнимые цели и не оказываем морального давления,
3) поощряем настоящими наградами,
4) показываем причинно-следственные связи между всеми сферами жизнедеятельности.

Грубо говоря, мы старались превратить сбалансированный образ жизни в приятную игру, где пользователь всегда в плюсе и получает награды просто за то, что он здоров:)

Спасибо за внимание, всем, кто прочитал до конца!

P.S.: Какие функции вам понравились и что вы хотели бы добавить в Apple Health?

Материал готовила Lena Brus — Ведущий дизайнер компании Chapps

Мы будем продолжать делать эксперименты с другими приложениями, если будете нас фолловить в удобном для вас формате: Dribbble, Instagram, Facebook, Medium