Как мы провели Форсайт-Сессию по чат-ботам и искусственному интеллекту для Mos.ru (ДИТ Москвы)

Vasily Kuznetsov
Dec 8, 2016 · 8 min read
Image for post
Image for post

После двух тяжелых месяцев подготовки, мы наконец-то это сделали. Мы провели форсайт-сессию по чат-ботам и искусственному интеллекту для команды Mos.ru (Департамент Информационных Технологий Правительства Москвы).

В мероприятии участвовали:

  1. Эксперты из Mos.ru и ДИТ Москвы
  2. Эксперты из Chatbots Community & AI Community (Александр Сербул, Влад и Станислав Гафаров, Дмитрий Мацкевич, Константин Кичинский, Михаил Меланин, Максим Терновенко, Павел Шишкин, Светлана Григорьева, Юрий Герасименко)
  3. Эксперты из UIDesign Group (Платон Днепровский, Надежда Казакова) и директор по маркетинговым коммуникациям Иннополиса (Артем Фатхуллин)
  4. А фасилитатором сессии был Дмитрий Безуглый (Системный подход).

Также, очень сильно помогли скрайберы из scriber.biz — девушки смогли выделить и визуализировать ключевые смыслы из того, что казалось совсем необъяснимым!

Задачи, которые стояли перед данной форсайт-сессией

  • Медийная — это новости Москвы, освещение городских событий и мероприятий.
  • Сервисная — это предоставление государственных услуг онлайн.

У экспертов было всего 2 дня — и перед ними стояла крайне непростая задача:

  • провести анализ существующих трендов рынка и поведения людей
  • выявить наиболее приоритетные из них
  • спрогнозировать сценарии развития по каждому из приоритетных трендов и момент технологического “бума”
  • сформировать портреты пользователей разрабатываемого продукта — и их проблемы, возможности и барьеры
  • определить необходимый функционал и набор фич продукта
  • выработать дорожную карту развития продукта

День 1 — часть 1

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

Выглядит футуристично, согласитесь?

Более 20 экспертов собрались — поделились на 5 команды по 5–6 человек:

Image for post
Image for post

Оригинальные названия, ничего не скажешь ;)

Команды распределили так, чтобы участники дополняли друг друга максимально разным бэкграундом — таким образом формировались новые идеи на стыке разных взглядов и экспертизы.

Image for post
Image for post

Вступительное слово взял Влад Устинович — руководитель мобильной разработки в Mos.ru.

Image for post
Image for post

“Люди не всегда понимают важность новости, не знают, что происходит в городе и происходит ли вообще. В результате этого снижается электоральная активность граждан. Также пользователи тратят слишком много времени для получения государственных услуг.

Мы подумали, что современные технологии в виде чат-ботов с использованием технологий искусственного интеллекта могут нам помочь в решении этих проблем.” — Влад Устинович.

Сессия началась с генерации существующих и будущих трендов.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

“Чтобы развивать нейронные сети, не нужны программисты. Потребуются нелинейная экспертиза.” — Александр Сербул

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

Пришли к выводу, что в будущем все будет автоматизировано, в “один клик”, с личными помощниками, омниканально и с ростом числа площадок в формате “Маркетплейс”;)

Image for post
Image for post

“Бум маркетплейсов прошел. Но тренд с маркетплейсом не пройдет никогда!” — Дмитрий Мацкевич

Затем все проголосовали за наиболее важные с их точки зрения тренды.

Затем все проголосовали за наиболее важные с их точки зрения тренды.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

“Раньше думали, что роботизация заменит ручной труд. Сейчас выясняется, что дешевле заменить рутинный интеллектуальный труд. Так как для этого нужен просто софт.” — Платон Днепровский

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

Тренды, набравшие большинство голосов, легли в основу “карты трендов”.

Image for post
Image for post

“Люди будут меньше обращаться за услугами к людям, а больше к сервисам.” — Максим Терновенко

Тренды, набравшие большинство голосов, легли в основу “карты трендов”:

  • Консолидация провайдеров услуг
  • Рост спроса на мобильность
  • Аренда, а не обладание (Shared Economy)
  • Автоматизация рутинной интеллектуальной деятельности
  • Сервис для всех, но подходящий каждому (инклюзивность)
  • Рост и консолидация персональных данных
  • Увеличение числа людей с закрытыми базовыми потребностями
  • Непрерывное обучение\образование + доступность образования
  • Асинхронность общения (увеличение личного пространства в коммуникации)
  • Рост спроса на мобильность
  • Рост визуальной коммуникации

День 1 — часть 2

А потом каждая из команд презентовала свое видение, что же нас ждет впереди:

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

“Проблема “Ок, google” в том, что работает очень долго. Технология, которая сейчас перевернет это — перенос deep learning, который используется в backend, на телефон.” — Константин Кисилев

В итоге, в результате жарких дискуссий и при поддержке коллективного разума — получилось обрисовать существующую картину мира и предсказать, какие ключевые события нас ждут в ближайшем будущем по каждому из трендов.

Image for post
Image for post

А талантливые скрайберы помогли представить весь объем информации замечательными инфографиками.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

На этом непростой день 1 был закончен.

День 2 — часть 1

Image for post
Image for post

Именно поэтому — после морально и физически тяжелого первого дня — на площадке собралась часть экспертов, обладающая релевантным продуктовым опытом.

Сначала сделали небольшое ревью результатов предыдущего дня.

Image for post
Image for post

Начали мы с того, что для каждого типа пользователя будущей платформы (Администрация, Работник, Житель, Бизнес) выявили их текущие “боли”, возможности и ограничения.

Затем мы в очередной раз поделились на команды и проработали необходимый инструментарий для формирования продукта.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

А кто-то иногда делился даже на пары, наверное, для более продуктивной работы;)

Image for post
Image for post

День 2 — часть 2

К этой задаче мы и приступили совместными усилиями.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

“Да, происходит централизация данных, но также и децентрализация, когда участниками это большой цепи становятся многие. Это фактически blockchain. Все становятся валидаторами доступами, валидаторами сохранности данных. С одной стороны все доступно в одном месте, а этим одним местом обладает множество узлов.” — Константин Киселев

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

Итогом второго дня стала верхнеуровневая дорожная карта развития продукта.

Image for post
Image for post

В итоге, карту трендов и развития продукта мы успешно завернули и увезли в офис Mos.ru, где коллеги обещали заботливо повесить на своей стене;)

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

Подводя итоги, хочется сказать, что это были наши 2 самых насыщенных дня, как по количеству экспертов на квадратный метр, так и по количеству рожденных смыслов, которые легли в результаты форсат-сессии:

  1. Список приоритетных трендов
  2. Ожидаемые артефакты и события на пути развития каждого из трендов
  3. Дорожная карта формирования продукта

Уверены, что команда Mos.ru еще не раз вернется к сформированной карте, а реализованным продуктом будут пользоваться миллионы довольных москвичей и гостей столицы.

Chatbots Community благодарит всех партнеров данной Форсайт-Сессии!

Все о чатботах

Пишем обо всем, что связано с чатботами, мессенджерами…

Vasily Kuznetsov

Written by

Технологии, Предпринимательство, Путешествия, Политика и Юмор

Все о чатботах

Пишем обо всем, что связано с чатботами, мессенджерами, искусственным интеллектом и т.д.

Vasily Kuznetsov

Written by

Технологии, Предпринимательство, Путешествия, Политика и Юмор

Все о чатботах

Пишем обо всем, что связано с чатботами, мессенджерами, искусственным интеллектом и т.д.

Medium is an open platform where 170 million readers come to find insightful and dynamic thinking. Here, expert and undiscovered voices alike dive into the heart of any topic and bring new ideas to the surface. Learn more

Follow the writers, publications, and topics that matter to you, and you’ll see them on your homepage and in your inbox. Explore

If you have a story to tell, knowledge to share, or a perspective to offer — welcome home. It’s easy and free to post your thinking on any topic. Write on Medium

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store