Как мы провели Форсайт-Сессию по чат-ботам и искусственному интеллекту для Mos.ru (ДИТ Москвы)

После двух тяжелых месяцев подготовки, мы наконец-то это сделали. Мы провели форсайт-сессию по чат-ботам и искусственному интеллекту для команды Mos.ru (Департамент Информационных Технологий Правительства Москвы).

В мероприятии участвовали:

1. Эксперты из Mos.ru и ДИТ Москвы
2. Эксперты из Chatbots Community & AI Community (Александр Сербул, Влад и Станислав Гафаров, Дмитрий Мацкевич, Константин Кичинский, Михаил Меланин, Максим Терновенко, Павел Шишкин, Светлана Григорьева, Юрий Герасименко)
3. Эксперты из UIDesign Group (Платон Днепровский, Надежда Казакова) и директор по маркетинговым коммуникациям Иннополиса (Артем Фатхуллин)
4. А фасилитатором сессии был Дмитрий Безуглый (Системный подход).

Также, очень сильно помогли скрайберы из scriber.biz — девушки смогли выделить и визуализировать ключевые смыслы из того, что казалось совсем необъяснимым!

Задачи, которые стояли перед данной форсайт-сессией

Продукт, над которым работали эксперты — это мобильное приложение Mos.ru, которое включает в себя медийную и сервисную составляющие:

• Медийная — это новости Москвы, освещение городских событий и мероприятий.
• Сервисная — это предоставление государственных услуг онлайн.

У экспертов было всего 2 дня — и перед ними стояла крайне непростая задача:

• провести анализ существующих трендов рынка и поведения людей
• выявить наиболее приоритетные из них
• спрогнозировать сценарии развития по каждому из приоритетных трендов и момент технологического “бума”
• сформировать портреты пользователей разрабатываемого продукта — и их проблемы, возможности и барьеры
• определить необходимый функционал и набор фич продукта
• выработать дорожную карту развития продукта

День 1 — часть 1

Первый день начался с легкого завтрака в павильоне “Инфогород” на ВДНХ. Помещение выглядит интересно — его открыли совсем недавно, всего пару месяцев назад.

Выглядит футуристично, согласитесь?

Более 20 экспертов собрались — поделились на 5 команды по 5–6 человек:

Оригинальные названия, ничего не скажешь ;)

Команды распределили так, чтобы участники дополняли друг друга максимально разным бэкграундом — таким образом формировались новые идеи на стыке разных взглядов и экспертизы.

Вступительное слово взял Влад Устинович — руководитель мобильной разработки в Mos.ru.

“Люди не всегда понимают важность новости, не знают, что происходит в городе и происходит ли вообще. В результате этого снижается электоральная активность граждан. Также пользователи тратят слишком много времени для получения государственных услуг.

Мы подумали, что современные технологии в виде чат-ботов с использованием технологий искусственного интеллекта могут нам помочь в решении этих проблем.” — Влад Устинович.

Сессия началась с генерации существующих и будущих трендов.

“Чтобы развивать нейронные сети, не нужны программисты. Потребуются нелинейная экспертиза.” — Александр Сербул

Пришли к выводу, что в будущем все будет автоматизировано, в “один клик”, с личными помощниками, омниканально и с ростом числа площадок в формате “Маркетплейс”;)

“Бум маркетплейсов прошел. Но тренд с маркетплейсом не пройдет никогда!” — Дмитрий Мацкевич

Затем все проголосовали за наиболее важные с их точки зрения тренды.

Затем все проголосовали за наиболее важные с их точки зрения тренды.

“Раньше думали, что роботизация заменит ручной труд. Сейчас выясняется, что дешевле заменить рутинный интеллектуальный труд. Так как для этого нужен просто софт.” — Платон Днепровский

Тренды, набравшие большинство голосов, легли в основу “карты трендов”.

“Люди будут меньше обращаться за услугами к людям, а больше к сервисам.” — Максим Терновенко

Тренды, набравшие большинство голосов, легли в основу “карты трендов”:

• Консолидация провайдеров услуг
• Рост спроса на мобильность
• Аренда, а не обладание (Shared Economy)
• Автоматизация рутинной интеллектуальной деятельности
• Сервис для всех, но подходящий каждому (инклюзивность)
• Рост и консолидация персональных данных
• Увеличение числа людей с закрытыми базовыми потребностями
• Непрерывное обучение\образование + доступность образования
• Асинхронность общения (увеличение личного пространства в коммуникации)
• Рост спроса на мобильность
• Рост визуальной коммуникации

День 1 — часть 2

Следующим шагом была генерация артефактов и событий, которые стоит ожидать в ближайшие 2–5–10 лет по каждому из трендов.

А потом каждая из команд презентовала свое видение, что же нас ждет впереди:

“Проблема “Ок, google” в том, что работает очень долго. Технология, которая сейчас перевернет это — перенос deep learning, который используется в backend, на телефон.” — Константин Кисилев

В итоге, в результате жарких дискуссий и при поддержке коллективного разума — получилось обрисовать существующую картину мира и предсказать, какие ключевые события нас ждут в ближайшем будущем по каждому из трендов.

А талантливые скрайберы помогли представить весь объем информации замечательными инфографиками.

На этом непростой день 1 был закончен.

День 2 — часть 1

Целью второго дня являлась дорожная карта развития продукта.

Именно поэтому — после морально и физически тяжелого первого дня — на площадке собралась часть экспертов, обладающая релевантным продуктовым опытом.

Сначала сделали небольшое ревью результатов предыдущего дня.

Начали мы с того, что для каждого типа пользователя будущей платформы (Администрация, Работник, Житель, Бизнес) выявили их текущие “боли”, возможности и ограничения.

Затем мы в очередной раз поделились на команды и проработали необходимый инструментарий для формирования продукта.

А кто-то иногда делился даже на пары, наверное, для более продуктивной работы;)

День 2 — часть 2

Итак, осталось дело за малым — наполнить дорожную карту конкретными фичами и результатами.

К этой задаче мы и приступили совместными усилиями.

“Да, происходит централизация данных, но также и децентрализация, когда участниками это большой цепи становятся многие. Это фактически blockchain. Все становятся валидаторами доступами, валидаторами сохранности данных. С одной стороны все доступно в одном месте, а этим одним местом обладает множество узлов.” — Константин Киселев

Итогом второго дня стала верхнеуровневая дорожная карта развития продукта.

В итоге, карту трендов и развития продукта мы успешно завернули и увезли в офис Mos.ru, где коллеги обещали заботливо повесить на своей стене;)

Подводя итоги, хочется сказать, что это были наши 2 самых насыщенных дня, как по количеству экспертов на квадратный метр, так и по количеству рожденных смыслов, которые легли в результаты форсат-сессии:

1. Список приоритетных трендов
2. Ожидаемые артефакты и события на пути развития каждого из трендов
3. Дорожная карта формирования продукта

Уверены, что команда Mos.ru еще не раз вернется к сформированной карте, а реализованным продуктом будут пользоваться миллионы довольных москвичей и гостей столицы.

Chatbots Community благодарит всех партнеров данной Форсайт-Сессии!