Chatbot預計於2022年為企業節省超過630億成本

譯者 ：Amie Chan 日期：2017年8月1日

Chatbot是精密的人工智能系統 (A.I.)，能夠與用戶進行流暢的對話，並有望於未來大量取代人類繁複瑣碎的工作。瞻博研究 (Juniper Research) 將Chatbot定義為：「以促進與用戶溝通和互動而設計的電腦程式，當中可能包括從這些互動中觸發的自動化流程。」

Chatbot對於日常生活的影響力不容忽視，能夠支援不同的行業，從簡單的銀行交易到醫療保健查詢皆能應用。瞻博網絡 (Juniper Networks) 預測，Chatbot今年便能為企業節省1.5億港元，而到了2022年，其所能夠節省的成本每年將高達630億港元。

銀行與金融業變革時機成熟，客戶服務面臨挑戰

瞻博研究(Juniper Networks) 指出，與其他行業相比，銀行業是現時較適合使用ChatBot以改進客户服務的行業。銀行業每天需要處理大量簡單而基本的查詢，如「我的結餘是多少？」和「我的電費帳單什麼時候到期？」，而引入Chatbot 則能有效舒緩現時客户服務的壓力。

由於現時客戶對服務質素的追求日漸提升，金融服務業客戶忠誠度下降，業界必須以更方便快捷的新方案突圍而出。瞻博網絡(Juniper Networks) 指出，大型金融機構已經對Chatbot產生興趣，但與其他行業相比，金融業在引入Chatbot上需要面對不少挑戰，尤其是如何引導客人建立使用Chatbot查詢的習慣。若反應良好，更可考慮未來善用Chatbot推廣其他金融產品。

若想深入了解更多有關Chatbot的分析和評估，可瀏覽：https://www.proactivesystem.com.hk/

來源：Juniper Networks