みずほ銀行様の会話型新チャネル(CUI)の実証実験に協力致しました
既に各紙でも報道されていますが、AppSocially Inc.（CEO: 高橋雄介、以下「AppSocially」、米国カリフォルニア州）は、株式会社みずほ銀行（頭取：林 信秀、以下「みずほ銀行」）が、株式会社電通国際情報サービス（代表取締役社長：釜井 節生、以下「ISID」）、株式会社野村総合研究所（代表取締役社長：此本 臣吾、以下「NRI」）と連携し米国シリコンバレーにて実施した「Facebook bot（※1）」を活用した新しいコミュニケーションサービスならびに「Amazon Echo（※2）」を活用した新しいバンキングサービスに関する実証実験について、「ChatCenter iO（非公開）」を製品およびサービスとして提供している経験と知見を活かして協力致しました。
ChatCenter iOは、お客様である企業様のカスタマー・サービスにおいて、チャットやAI等を活用し、デザインとデータのアプローチにより、顧客満足度とコストパフォーマンスを両立させるためのプラットフォームで、AppSocially Inc.（米国カリフォルニア州）が提供しています。既に、株式会社リクルートホールディングス（代表取締役社長: 峰岸真澄）が提供する不動産売買・住宅購入・賃貸情報アプリである「Suumo」を含む複数の企業様のアプリケーション上にてご活用いただいており、9/1に製品を公開予定です。導入をご検討の企業様、人と機械の境界線の引き方に強くご興味のある企業様、是非こちらからご登録ください。
以下、みずほ銀行様からのプレスリリースを転載いたします。
2016年8月15日
株式会社みずほ銀行
株式会社電通国際情報サービス
株式会社野村総合研究所米国シリコンバレーでの「CUI」に関する実証実験について
～邦銀初Amazon EchoやFacebook botを活用した新しいチャネル・コミュニケーション～
株式会社みずほ銀行（頭取：林 信秀、以下「みずほ銀行」）は、株式会社電通国際情報サービス（代表取締役社長：釜井 節生、以下「ISID」）、株式会社野村総合研究所（代表取締役社長：此本 臣吾、以下「NRI」）と連携し、このたび、「Facebook bot（※1）」を活用した新しいコミュニケーションサービスならびに「Amazon Echo（※2）」を活用した新しいバンキングサービスに関する実証実験を米国シリコンバレーにて実施しました。
「CUI」とは「Conversational UI」の略で、AI（人工知能）を活用しながら、お客さまと対話形式で金融情報をご案内したり、各種金融サービスを提供する次世代のチャネル・コミュニケーション方法で、「WEB」、「アプリ（Apps）」に続く、次世代のインターネット基盤として注目されています。
実証実験にあたっては、みずほ銀行、NRIとISI-DENTSU OF AMERICA,INC.が現地でプロトタイプを開発し、CUI分野の先駆的スタートアップ企業であるChatCenter iOを提供する米AppSocially Inc.、シリコンバレーを拠点に世界50ヶ国1,500社以上に出資するベンチャーキャピタル500Startups、大企業のオープンイノベーションを推進するベンチャーキャピタルWIL,LLC.等の最先端の業界知見や実際にヒアリング等の協力も仰ぎながら実施しました。
みずほ銀行、ISIDおよびNRIは、スマホ、タブレット、ウェアラブル端末向けサービスや「みずほMessenger」など、新しいチャネル、コミュニケーションの開拓、実現を通じて、お客さまにとっての利便性No.1を追求してきましたが、引き続き、これらの取り組みを加速していきます。
領域: Facebook bot / 実証実験の概要: みずほ銀行ホームページ上で、Facebook botと呼ばれるチャット形式による自動応答機能を活用し、新規口座開設等の手続についてお客さまにご案内するプロトタイプ（Chat bot）を開発。既にサービス提供中の有人チャット「みずほMessenger」に接続して利用も可能。
領域: Amazon Echo / 実証実験の概要: Amazon Echo（日本未発売）とみずほ銀行のスマートフォン向けみずほダイレクトアプリを連携させ、音声による操作で、預金口座の残高照会等を実施可能なプロトタイプを開発。第一弾として、日本からの米国出張者向けのサービス展開（試行）等を展望中。
（※1）Facebook bot ： Facebook社が開発、提供している自動応答のサービス。人工知能を活用して、テキスト等で入力された情報を解析、処理し、最適な内容を回答するような仕組み、プラットフォーム。
（※2）Amazon Echo ： Amazon社が開発、提供している音声を介したコミュニケーションサービス。2015年6月、米国にて一般販売が開始（日本では未発売）。音声で話しかけると、音声をテキスト情報に変換し、人工知能が情報を解析、処理し、最適な内容を音声で応答するような仕組み。
AppSocially Inc.について
2013年2月設立（米国デラウェア州登記）。直後の2013年4月に500 StartupsのSeed Acceleratorプログラムに採択され、参加を機にHQをMountain Viewに設置。2014年8月、HQをサンフランシスコ市に移転し現在に至る。2014年9月には、AppSocially株式会社を東京都渋谷区に設置。企業や製品のグロース（成長）戦略、データサイエンス、UXデザインの専門家集団であり、アプリのユーザー獲得を支援する「AppSocially」、および、企業のカスタマーサポートを支援する「ChatCenter iO」（非公開。こちらから事前登録をして頂けます）を提供中。
- About AppSocially <http://about.appsocial.ly/>
- Contact: <hello@appsocial.ly>
