プレステージ・インターナショナル社のインド法人にて「ChatCenter iO」の運用を開始いたします
AppSocially Inc.(本社：米国カリフォルニア州サンフランシスコ、CEO：高橋 雄介、以下「AppSocially」)は、株式会社プレステージ・インターナショナル（本社：東京都千代田区、代表取締役：玉上 進一、以下「PI社」）グループのインド法人において、2017年10月中旬より“現地駐在員向けサポート業務におけるChatCenter iOの導入”を開始することをお知らせいたします。
導入の経緯 ～チャット・AIによる業務効率化～
PI社インシュアランス事業では日本人駐在員が多い事業会社をクライアントとし、日本人駐在員や帯同家族の海外での傷害・病気に対処するヘルスケア・プログラムを世界14ヶ国17拠点で展開しています。
その中のインド法人においては、首都デリーにある主要5つの病院にPI社のコンシェルジュが常勤し、ユーザーと1件毎に直接電話にて順次予約の受付等を行っています。このため、多数のお問合せがあった際に一度で対応が出来ないこと、また医師とのスケジュール調整がWEB上ではなく紙ベースでの管理である等、非効率な部分が多くありました。これらの問題を解決するために、ChatCenter iOが持つ自動対応エンジンや、多様なメッセージ形式（選択肢つき、スケジュール調整、位置情報共有など）の機能などは大変効果的であり、ユーザー・コンシェルジュ双方にとって便利で効率的なコミュニケーションを提供できるようになりました。
さらに、AIでは補えないイレギュラーな部分やユーザーのニーズに合わせる必要がある場合には、24時間待機しているPI社のオペレーターが、チャット内容を確認の上、直接ユーザーと対応出来る体制を取っていることも、今回の取り組みの強みです。AIやBOTで起こりがちな「会話がうまくできない」「期待する答えが返ってこないことによってクレームに発展する」という課題も回避することができ、ユーザーへ高い満足度を提供することができます。
両社の強みを活かした今後の戦略
弊社はこれまで、米国および日本の大手企業様と協働しながら、「現実的に使える＝事業として効果が出せる」AIやチャットの活用方法や、カスタマー・オペレータ双方にとって使いやすく最適なチャットソリューションを検証・開発してきました。
一方でPI社は、長きに渡ってコンタクトセンター運営やBPO事業を行ってきたことによる「カスタマー満足度を高めるためのコミュニケーション」に対する知見や、多くのBPO拠点を持つことによるサポート力を有しています。
そして、PI社インド法人でのサービス提供を皮切りに、今後その他の海外拠点でも業務効率化を図っていくと共に、PIグループ全体におけるソリューションのサービス事業拡大を検討しています。
2018年度には自動車や住まいのトラブル対応など、PI社が展開する様々な分野においても「ChatCenter iO」を導入すべく準備を進めています。
プレステージ・インターナショナル社について
プレステージ・インターナショナル社は、クレジットカード会社や損害保険会社と提携することで、BPO事業の基盤を作りました。現在、5つの主要事業である、ロードアシスト事業、プロパティアシスト事業、インシュアランスBPO事業、ワランティ事業、カスタマーサポート事業（その他派遣、ITソリューション事業）を展開し、全ての事業が「困った人に耳を傾け、解決に導く」という創業当時からの想いを持って運営されています。
会社名 ：株式会社プレステージ・インターナショナル
所在地 ：東京都千代田区麹町2–4–1 麹町大通りビル14階
設 立 ：1986年10月
代表者 ：代表取締役社長 玉上 進一
事業内容：BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業
ＵＲＬ ：http://www.prestigein.com
AppSocially Inc.について
AppSocially Inc.は、サンフランシスコと東京（北参道/千駄ヶ谷）を拠点に活動するスタートアップであり、500 Startupsのアクセラレータプログラムにも参加しました。現在、ビジネス・カスタマーコミュニケーションのためのプラットフォームであるChatCenter iOを提供し、デザイン(UX)とデータ(AI)のアプローチにより、コンバージョンやセールスに強い会話型のツールを、国内外の主に大手企業様にご利用頂いています。ChatCenter iOはAppSociallyの初期の経験を活かしたピボットの成功により生まれました。
ChatCenter iO
http://www.chatcenter.io/ja/
お問い合わせ先
本件へのお問い合わせ、または自社で会話型コミュニケーションの導入を検討していたり、チャット導入を社内でスムーズに進めるために必要なステップを知りたい方は、AppSocially Chief Operation Officer の小池敏弘まで、以下のChatCenterかEmail<hello@chatcenter.io>にてお問い合わせください。
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AppSociallyでは、San FranciscoのHQおよび東京オフィスにおいて、データサイエンス、AI、プロダクト、グロース、デザイン、エンジニアリング、セールス等の専門的知見を、変化の激しい環境で発揮してくださる方、または、これらを圧倒的なスピードでかつ横断的に学びながら実践し想像以上の成果を出し続けられる方を募集しています。経験、学歴、年齢等は問いません。上記のChatCenter、Email、もしくは、Wantedlyからお問い合わせください。
