【特別專訪】跟著 CHATISFY 一起看 2019 F8 大會(下）
在上一篇的訪談中我們討論到聊天機器人在未來的 Messenger 中扮演的角色和應用面向， CHATISFY 將在這篇續集帶大家繼續探討其他 F8 議題裡隱含的價值，讓我們一起看下去！
5/ Facebook 符合使用者的期待，推出桌機版的 Messenger，除了提升用戶體驗，也增加了商務用途的價值，你認為Messenger 桌機版對於商業用途的價值是什麼？
Vincent:
首先 Facebook 為什麼要把 Messenger 獨立拉出來當 App，Messenger 跟Facebook 使用率相當，因此它完全值得被當作兩個不同的應用程式。而Facebook 的策略應用面上，Messenger 可以被視為獨立的一個生態系；對於商家來說，在桌面上把應用程式獨立出來，第一個我認為的情境是，任何主流的通訊產品，例如： Line 、 Skype ，基本上都是獨立的，所以作為全世界最大的通訊軟體，它依附在 Facebook 下顯得不合理。
第二， Messenger 現況只是開一個瀏覽器的頁籤在裡面操作，在這樣的使用環境下，很多功能會被瀏覽器限制，但如果今天拉出來做原生的 App，很多功能都可以在 App 裡實現；再來作為獨立的應用程式，更有機會獲取商家、使用者的注意力，這在所有產品發展戰略是很重要的一點。
我自己在觀察的最後一個點是，如果他有機會成為獨立的產品，便可能把粉絲團的訊息介面整併在 Messenger 裡，形成類似 Messenger 商用帳號，便可以把個人訊息、粉絲團訊息整合在同個介面管理，對於使用者來說便利性跟整合度都大大提升。
6/ Spark AR 是否可以更廣泛的應用於 chatbot 商品導購方面，提升消費者體驗？
Vincent:
這個答案很顯而易見是 Yes ，以我們跟 Vacanza 合作的案例來說（詳見：如何改變線上零售業？看全球首例- Vacanza AR 飾品機器人）消費者可以直接在線上進行體驗，像是耳環的試戴，這很直接解決了線上消費體驗不夠完整的困境， AR 隨著時間的演進、技術的完整，進入門檻、成本會越來越低，商家也越來越有機會去打造一個線下到線上的體驗，消費者可以在線上擁有跟去實體店面差不多的購物感覺，像是耳環真實呈現在我臉上的樣子、什麼顏色適合我，這也大幅降低消費者對產品的疑慮，這當然有助於轉換率、購物率，是促進商品導購顯而易見的例子。
7/ 未來 chatbot 有可能被應用於私密性、互動性更大的社團嗎？
Vincent:
首先我們先講關於粉絲團跟社團的架構上的不同，再接著討論說為什麼 chatbot 目前會只運作於粉絲團上。粉絲團本身是一個公佈資訊的角色，以一個主體向外去傳播的概念在運作，粉絲只要按讚或追蹤就可以 follow 裡的資訊，粉絲團對粉絲是一對多的形式；社團內則是以多對多的形式，每個人包括社團主都是平等的存在，每個人都可以在社團內自由發言或互相討論，社團主只是擁有多一點的管理權限而已；以粉絲團來說，當很多人提問時， chatbot 可以很簡單代表一個角色去問答及互動，社團的部分就顯得尷尬，在這樣多對多的交互組織下，角色較難定位。
這也是我自己推測說為什麼 chatbot 會較難應用於社團；但我倒也不認為社團完全不可能有機器人，當然多對多會有他的架構跟做法，不過跟現在粉絲團運行的架構就是兩回事，而那又是全新的模式。從今年開始，整個重點偏向社團，chatbot 是否有可能順著這個趨勢在社團上推出，我認為不能排除這個可能性，但是需要時間去設計跟醞釀。
8/ 大會中公布名為「Light Speed」的輕量化 Messenger 主打的特點是什麼？
Vincent:
提供一個更小、更有效率的應用程式，對所有使用者都是有幫助的，不但可以節省手機空間也能提升使用者體驗。但是我相信一定會有人覺得它縮小空間這件事對他來說沒有太大的感覺，那是因為我們存在一個基礎建設相對完整的環境；在台灣，電信跟手機資源都是充足的，因此對產品的大小，下載或運行速度是不會太有感，但在很多網路基礎建設不完整的地區，網路跟3C用品取得成本高，這樣的使用環境或地區裡，如果有一個又小又快的應用程式就很重要，而 Facebook 把 Messenger 做的又小又快，就可以提昇在地區提升使用率、市佔率。
所以簡單來說，推出輕量化 Messenger 的目的在於，提供一些基礎建設落後的國家享有同樣方便的工具、使用網路服務的權利，他也可以預先佈局在這些國家的覆蓋率。
這次的專訪， CHATISFY 從 chat commerce 角度切入，為大家解析這一年一度的 F8 盛會在 FB 改版、 Messenger 成為核心的趨勢下，未來的對話式商務更顯得重要，而聊天機器人也在這之中成為關鍵一角，將為商家、消費者帶來更多便利與雙贏效益。
經過這個突發奇想的特別企劃，雖然沒有機會現場參與 F8 大會，聽完 Vincent 的精闢解析，小編也有點熱血沸騰：「原來改版不只是為了看起來比較酷呀！」身為行銷人的你是不是也感同身受呢？讓我們一起期待臉書逐步將大會上公布的革新一一實現，更期待 CHATISFY 與 Facebook 的同步演進，將會開發出什麼樣的新功能給用戶們驚喜吧！
