精準分眾、個人化行銷的工具：『標籤』
了解「分眾行銷」的原因跟重要性之後，你心中的下個問題一定是：
WHAT 什麼工具能做到分眾？
要達到精準的分眾行銷分成兩個階段：
1/ 深入了解顧客輪廓
2/ 針對不同客群設計行銷內容
而這兩個階段中你所需要的，就是 CHATISFY 聊天機器人的「標籤」功能。
引導顧客進入你設計好的分眾流程，讓機器人悄悄在顧客身上『貼標籤』，紀錄他們的喜好與特徵。經過一段時間的資料搜集，就能幫助你達成第一個階段「了解顧客輪廓」！
HOW 三招教你貼標籤輕鬆上手！
1. 初心者不怕：把標籤藏在對話流程裡
這是最基本的作法，在自動回覆的對話流程中設定標籤，當用戶來到指定對話時，機器人就會自動替用戶貼上標籤。
比如說，如果你經營的是一間『選品店』，可以把不同類型產品的介紹設計在對話流程中，並在介紹 3C 產品的對話設定「3C」標籤，介紹車用品的對話設定「車用品」標籤，以此類推。當想找車用品的訂閱戶來到了介紹車用品對話，就會被貼上「車用品」標籤。
如此一來，你便能分辨喜歡車用品、喜歡 3C 產品、或喜歡家飾品的客群了！
2. 入門變化招：利用互動活動操作
CHATISFY 機器人有多種互動功能可以利用，包含：貼文回覆、推播等等，而這些功能都可以加入標籤，幫助你紀錄訂閱戶參與過哪些活動。更積極的做法是把分眾流程設計在活動中，更有效率地把客群切分開來。這個技能可以千變萬化，不同產業都可以操作！
例如：延續上一個『選品店』的例子，你可以設計一個「心理測驗：賴在家的假日你最常待在哪個空間？看你的顧家程度。」的『貼文回覆』活動，依據粉絲留言回覆車上、餐廳、廚房或臥室來給予粉絲不同的「預測結果」。
但重點是：將標籤藏在你的「預測結果」對話裡！粉絲不會感覺到自己被刺探了產品偏好，但你已不著痕跡地把她們分成不同客群了！
3. 進階內功：搭配自動化互動工具幫你找出鐵粉
之前的文章介紹過訂閱排程，也就是預先設定好的自動化互動工具，你可以設計一個為期五天的自動化互動流程，沒有興趣的粉絲在前幾天就會選擇離開，而有意願走完五天互動流程的粉絲，對於品牌肯定具備一定程度的興趣，很有機會培養成你的鐵粉，值得你花費多一些心思。
結合標籤功能，把完成五天互動流程的粉絲貼上標籤，讓你輕鬆找出高動機的潛在鐵粉，為他們量身設計深度個人化的行銷活動吧！
你是否發現，不論哪一招都是依據用戶行為貼上標籤，沒錯，機器人就是在靜悄悄地為你紀錄用戶行為軌跡！
更進一步，標籤後續的應用方式
透過追蹤顧客的行為軌跡，這些資料將輔助你「針對不同的客群量身定做行銷內容」，不僅能用標籤做好客戶管理，更能精準的區分粉絲需求，分眾推播更到位！在CHATISFY 你可以用標籤來指定分眾推播的對象，操作起來直覺又簡單，而且應用情境多不勝數：
1. 把『促銷活動』精準推送給需要的客人
以『選品店』來舉例，當顧客曾查看過「車用品」的商品時，在他身上貼上標籤。未來當「車用品」有優惠活動時，選擇推播給身上有「車用品」標籤顧客，轉單率就會比廣泛地撒給全用戶更高，並相對降低被封鎖的風險！
2. 將『新產品』推給對該類型產品有興趣的客人
還記得上篇我們的小劇場嗎？把嬰兒用品訊息推播給一個單身上班族，導致帳號被封鎖的情境，其實利用標籤分眾就能避開這樣的誤區！
如果品牌主先設計一波互動活動，找出有 baby 產品需求的粉絲，後續再把這個訊息推送給這群受眾，點擊率肯定會比群發訊息更高！
3. 為鐵粉設計 VIP 專屬活動
經營一段時間之後，應該收集了不少客戶資料，可以找出經常消費的鐵粉，針對他們設定 VIP 的標籤。推播專屬於鐵粉的優惠跟商品資訊，刺激他們繼續購物，強化他們的黏著度，讓這些鐵粉不輕易離開。
精準的讓顧客接收到他需要的資訊，也就能在正確的情境或時間下，第一時間滿足他們的需求。如此一來不但轉換率能提升，也不容易被他們取消訂閱或封鎖。
透過標籤配合行銷策略、細緻勾畫出顧客樣貌，幫助你了解客戶需求，並進一步利用分眾推播功能深化消費者與品牌之間的關係。
總結來說，作好『標籤與分眾』的好處包括 :
1. 了解顧客偏好
2. 精準分眾推播
3. 降低取消訂閱與被封鎖率，提高轉換率
4. 深化顧客黏著度
當然，只要深度理解並掌握標籤工具，你也能變化出屬於你自己的應用招式，搭配機器人的其他功能，讓「標籤」成為你經營品牌的最佳幫手。
面對「精準行銷、分眾TA」時代正式來臨，商家或品牌必須全面掌握消費者的數位行為軌跡，才能利用蒐集到的數據，進一步擬定有效的行銷策略。 給消費者真正有用的訊息，發揮推播真正的價值！
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