試試，把辦公室搬到城市裡的任何一個角落
心態決定效率，模式改變未來
2017 八月一號，知行者正式邁入第四年的開始。團隊成立開始，我們一直試圖在工作模式上找到一個缺口，無論是導入自助服務平台成為評估客服人員及工程端產出的評估數據之一，或讓陋習的無償比稿提案走入歷史，都是經營核心小組為了提增客戶可獲得更精準的專業協助。七月，我們在內部開始了一個實驗 — City Escape。經過近一個月的時間，我們看見了團隊產出具備意義的數值成長，而且在我們經過篩選出不同規模客戶並同意試行的結果上也呈現正向結果。
八月起，知行者將此實驗轉換為團隊的正式政策，讓同仁降低被綁於辦公室的時間比例，隨自己意思在都會裡找到自己最愛的辦公角落。
為何會有 City Escape？
今年四月底時，知行者因租約到期而必須另擇它處為辦公室。過程裡，超過 10 天的冗長尋覓讓我們發現了一個根本問題：
當我們鼓吹 Thinking Outside The box 之際，為何我們反而困於 Working Inside The Office？
這樣的念頭萌生時，不禁勾起我們從 2015 年起看到的現象 Mobile Office — 在任意處工作。這不只宣告了全球工作生態的改變，更提醒人們應該聚焦於產出，而不是工時。
[Related Readings]
- Virgin：彈性工作的崛起
- London Business School：34% 企業領導人指出 2020 時企業內全職員工將採 “彈性工作” 非必須在辦公室工作的方式繼續合作
- Sara Sutton Fell：99% 工作者早已接受了彈性工作模式，當他們在休息時間裡檢查 email 或回覆工作訊息
- Harvard Business Review：如果真的要提增團隊生產力，彈性工作是你的最佳選擇
City Escape 是什麼？
這是內部實驗階段時給予的名稱，不只符合我們對於此次彈性工作實驗的期待，也刻劃出我們對於人生可以有的更寬廣定義：
彈性工作
在知行者承接的委任專案裡，多數均可透過協作軟體達到溝通並同步協調的動作。一部電腦（有時甚至只需要一部平板）、一個網路服務、和一個具備專注力的專業行銷，there you go，你已經可以開始製作一段又一段的數位行銷體驗。
隨時放鬆
人不是機器，即便是機器也需要偶爾停機保養。隨著現代通訊習慣的改變，從原本電話及電郵轉變成 LINE 和 WhatsApp，究竟 “休息” 何時才能真正出現？
高度挑戰
因為捨棄面對面的長時間相處，在工作表現上反而讓我們以數字取代過往時候的感覺，產出品質成為評估工作成果好壞的最高基準，反而刺激觸動每一個人的潛在能力。
實踐 City Escape 的必要條件
彈性工作並不會是想想便可成形，在五月初我們開始拉出了一些基礎需求和挑戰，並對應延展這些項目的解決方案。基於一些個案性質，這邊僅僅取出最終解決方案裡的幾項讓各位更加瞭解：
網際網絡服務（支援遠端操控與 VPN）
此項目資訊安全為主要考量，而這樣的登入多數時候除了業務及資訊人員，反倒一般的行銷企劃用到機率相對而言為小。
裝置設備
一台筆電，或家中慣用的桌上電腦，便可工作。
通訊協作平台
相信現在的 SaaS 平台服務已經有太多選擇，無論是免費的 Google Hangout 或付費的 #Slack 都可以是解決這方面需求的專家；而專案管理的 Trello 或 Redmine 則可以幫助管理人員在遠處很快便串連起需要的工作人員，在時效內完成任務。
施行 City Escape 的可能風險
有風險嗎？有，如果前來洽詢的人是資訊過時的聯繫窗口時，便容易產生問題。施行 City Escape 不意味知行者創藝行銷放棄全數傳統的溝通管道，我們依舊保留了電話 (02) 2976–9185 作為慣於過往 30 年工作習慣來不及改變的人聯繫的途徑。
但，這就是我們希望能夠從用戶一開始與知行者接觸的體驗便開始感受數位化，不要只在對外說明主張時導入，而應透過一連串的行為積攢正確的消費體驗。
路，是人走出來的
我們深信：路不會是自動生成，而是靠人一步一腳印走出來。我們知道這並不容易，但這就是知行者的特質 — 大膽假設，小心求證，勇敢冒險。相信長期和知行者保持合作的客戶便深深體會這就是知行者會採取的新鮮事，而這些思維也幫助我們更快速提高提供給您的服務專案品質。
下次打電話來若發現電話那一端好像有點吵雜，不要驚訝，因為可能是某位值日同仁恰好在外面過過自己的一個午後，尋找專案靈感。難道，你不想也感受一下作自己時間主人的感覺嗎？。
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