連鎖加盟主如何結合社群媒體創造完勝在地社群行銷
加盟主除了依靠品牌總部以外更好的社群行銷選擇
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什麼是 “內容行銷”？
如同美國知名行銷作家 Seth Godin 所說：
內容行銷是現今唯一的行銷策略
事實上，你我現在生活的世界裡，確實都是內容行銷，差異僅僅在於頻道和創意的不同。舉例來說，本月熱議話題一定是「普渡中元」，各家賣場品牌廣告盡出，望能透過廣告和行銷活動吸引消費者進場轉換（即你我所知的 “消費”）。其中之最，非屬全聯「2016 中元祭 R.I.P.」莫屬，節奏明快而參與度高。
仔細想想：
吸引你目光是裡面的硬式促銷訊息，還是結合節日的應景柔性訊息？
沒有對錯，但我可以透露：多數對行銷具備基礎認知的人都選擇了後者。內容行銷透過提供消費族群需要的訊息、為自家產品服務提昇加值的內容，再透過結合創意的行銷媒介推送給消費族群，藉以提高轉換率。
這種以消費者所需為優先的行銷策略是為「內容行銷」。在我們網頁上可以看見內容行銷的基礎定義：
一種交織創意及多元素材（如：文章或視頻）的行銷策略，致力令目標族群對產品服務產生興趣並長期關注，而不是向世界吹捧自己多好，係一種不銷而銷的高階行銷模組
那麼，對於身為一個連鎖加盟主或正在挑選加盟品牌的你來說，為何內容行銷很重要？因為現今行銷訊息充斥在你的顧客身邊，缺乏價值的資訊往往會被直接忽略。根據 World Meters 統計，現今每天有逾 450 萬部落格文章被發佈，而這些還不包含令人看都看不完的社群動態貼文與各個論壇上的貼文。
站在 Google 支持的在地搜尋原則上來看，唯有與消費者搜尋關鍵字有更大關係的內容行銷可以幫助你在搜尋結果頁裡出現，同理在社群媒體上要吸引到你的分店附近消費者關注更必須能將社群內容調校至他們所在意的方向才能從多如牛毛的資訊群裡顯得重要。
或許你不會或不能為了自己的分店設立一個網站，但必須先掌握住內容行銷的原則才可以在社群媒體上搶得先機，成為一間令區域內競爭對手無法望其項背的連鎖加盟店。
* Takeaway
“ 內容行銷是現今唯一的行銷策略 ”
開始應用社群媒體之前的準備
社群行銷不是隨便發發文便可以取得關注的行銷模組。透過數據洞察與反覆測試，才能為投資事業找出在社群媒體上成功行銷的關鍵。在你投入時間開始發佈貼文之前，這裡提供一些你必須知道的準備工作，讓連鎖加盟分店的社群行銷能夠更順遂。
連鎖加盟主應具備的數位行銷觀念
在我繼續說明你應該要執行的步驟之前，先將最核心的重要觀念闡述清楚，如此在閱讀後續章節時才能融會貫通。畢竟，觀念對，就什麼都對了。
下面將列舉部份個人認為對於連鎖加盟產業最為有效而直接的行銷觀念：
- 無法提供年度行銷計畫給分店預習的品牌加盟總部不足為品牌總部 － 如果當你尚未正式成為品牌的一份子之前，或許未必可以拿到這份計劃書，但是一旦你已經成為分店店東時，總部便應充分說明品牌年度行銷計畫，如此各分店主才不會在第二點時脫離品牌的執行方向，造成多頭馬車的現象。如果你現在選擇的加盟品牌總部無法提供，那麼你必須開始質疑總部對於行銷的掌握度，因為真正有行銷實力的品牌總部（難道這不是你付出加盟金其中一部份的期待嗎？）不應無法說明，讓品牌呈現 “游擊戰” 狀態 ，走到哪裡打到哪裡。
- 分店的行銷策略不應脫離總部策略 － 如上一點所提，分店的行銷策略框架應架構於品牌總部方針之下，在不影響總部規劃的品牌之路前提裡進行，如此才能左右逢源、總部分店齊心力斷金。
- 釐清顧客畫像 － 連鎖加盟產業可以說是地域性很強的一種產業，所以每一個分店招徠的主顧客群會有所區別。加盟主應嘗試抓出清楚的顧客畫像（Customer Persona），推論 / 詢問出真正這些顧客日常裡最常使用的媒體，再將分店進駐到過濾出的媒體之上，像是常見的 Facebook 與臺灣人愛到無法停止的 LINE 都算得上是兵家必爭的社交媒體。
- 創建一個分店專屬的行銷日曆 － 行銷日曆除了總部應該有之外，要想將店內顧客群馴得服服貼貼，各個分店都應該建立一個包含總部行銷方針於其中的行銷日曆。顧名思義，這個行銷日曆目的是確保自己在正確時間做出正確決定。
- 現今的行銷裡沒有免費一事 － 有很多人對於社群行銷觀念多停留於五、六年前的時間，認為 Facebook 只要一直持續發文便會有高互動，這是一個完全過時的想法。現今的社群媒體（尤其是 Facebook）是一個比行銷公司還要更錙銖必較的單位，在好的內容產出後，利用小額有償推播給正確的族群才是今日社群行銷的真實面貌。那些年我們一起享受的免費美好，早已成為傳說。
- 行銷無分線上線下，有做有機會 － 行銷發展至今日早已跳脫線上下的壁壘分明，現行講究的是如何虛實整合，創造顧客全面的品牌接觸體驗。善用實體店現場優勢，強化線上品牌體驗，才能在行銷行為裡取得好成績。
上面這些觀念是個人認為對於連鎖加盟主最應具備的基礎認知，不是全部但對於應付初期、中期的商店營運是綽綽有餘，而品牌總部的行銷觀念則遠遠超過這些。
* Takeaway
“ 無法提供年度行銷計畫給分店預習的品牌加盟總部不足為品牌總部 ”
最大在地化的社群行銷行前準備
觀念擁有之後，下一階段便是釐清執行辦法。如前所述「地域性」在加盟連鎖產業裡舉足輕重，確實掌握才能在同業競爭裡產生差異化，下面我將列舉經營一間連鎖加盟分店務必投入完成的行銷準備，讓在地化一事不只在線下買賣裡出現，更在線上行銷內擔起重要角色：
[建立商家在地資訊]
目前多數搜尋引擎已擁有各自的免費在地商家服務，透過申請一組帳戶後便可於平台上建立商家資訊，如：Google My Business、Yahoo Small Business、和 Bing Places For Business。透過這些產品，你將可以提供更清晰的商家資訊予在地居民：
- 商家產品服務分類
- 店鋪完整敘述
- 高質感的相片
- 地點、電話、和營業時間
- 線上網友對商家的評價
- 平台官方認證
[進駐符合顧客畫像的社交媒體]
如前所述，不同族群時常有著不同的消費者行為，唯有你真正調查過的資訊才具備參考價值，千萬別一昧認為別人用什麼你就跟風什麼，才能避免投入的時間、甚至小額廣告費用能夠花在刀口上。
[衛星站與活動頁（如果有預算）]
關於搜尋排序，在你沒有一個自己經營網域的網站時常呈現吃虧的狀態。為何？道理很簡單：Google 大神這樣說。如果你進入連鎖加盟的目標並非只是小小的餬口混飯吃，而是鎖定成為能長久經營的事業，那麼我會建議你建立屬於自家分店的官網，好好經營，並開始養起屬於自己的網域（domain，部份人會稱作 “網址”，事實上二者本質不同），讓未來事業的籌碼能夠加大。網站內容可以是你書寫的經營日記、也能夠是分店內專屬的活動頁，要放置什麼內容都應站在內容行銷角度為評斷優先因素：
你的顧客需要什麼？又喜歡什麼？
* Takeaway
“「地域性」在加盟連鎖產業裡舉足輕重 ”
連鎖加盟主必修的社群行銷策略
連鎖加盟主需要的社群行銷策略反而不複雜，只要方向正確。根據 BIA/Kelsey Local Commerce Monitor 調查：
51% 加盟分店在品牌社群行銷裡扮演重要角色
調查指出，活躍的加盟分店社群帳戶往往會為總部的品牌印象加分，相對地總部也時常餵給分店足夠的 “內容彈藥” 作為補給支援，例如：更高質感的產品服務相片或深度討論產業的長文，讓總部、加盟雙方的社群帳戶在通力合作下經營出色。
除了總部應該玩好自家品牌的社群帳戶之外（再一次我得殘酷地說：如果你選擇的加盟總部自身社群帳戶都玩得七零八落：差勁的相片品質、沒有軸心議題的發文，那麼你應該擔心總部能提供給你的內容到什麼程度），各加盟主應該專心於經營透過社群帳戶和顧客打好關係，在線上成為彼此互動的好友。
接下來，我將提供四個每一位連鎖加盟主都應該執行幫助店內業績升溫的社群行銷步驟，透過這些步驟，你一定可以在分店範圍裡取得更好的能見度。
Step1. 傳遞經營理念與分店在地任務
如果你認為這類訊息是無趣的，那是因為你把這些訊息弄無趣了。建議你可以去看看 Beats by Dre. 或大疆 DJI 臉書專頁，他們不斷在訊息裡埋入品牌精神與自身任務，每一則都是看得粉絲熱血沸騰。
在你開始盲目要貼文至 Facebook 或 LINE@ 之前，請先冷靜，召集你的店員或合夥人（如果有）一起來一次內部的 “腦力激盪大會” 討論出最適合自己店內的內容格式（如：圖片 / 視頻）與將分店理念任務入植到社群裡的方式。
與其你隨波逐流地跟風貼文，還不如擁有一個明確精準的議題主軸。短時間內或許在數據上不會表現得如那些跟風文的好，但拉長來看具有軸心思想的貼文通常擁有較長的影響力。如果所設定的分店在地任務是經營社群的目標，那麼你的貼文便應多圍繞任務，如：“為在地居民提供一處可以安心充電的場所” 之於身心充電的系列貼文便能充分地持續闡述加盟分店的重要性。
切記：能把無趣的事務變得為人津津樂道並且樂意分享給自己的朋友，這就是內容行銷應用於社群行銷的精髓。
* Takeaway
“ 能把無趣的事務變得為人津津樂道並且樂意分享給自己的朋友，這就是內容行銷應用於社群行銷的精髓 ”
Step2. 持續善用排程功能維持帳戶發文頻率
其實有許多人都有著很多好想法，但只有堅持到最後的人才會是勝方。「持續」是一個現今行銷最欠缺的特質，而社群行銷也最重視此特質。去想想那些你自己 Follow 的部落客或品牌社群帳戶，他們是久不久發文或在一定頻率裡進行發文呢？
現在的媒體平台多有「排程功能」，善用能夠在你思如泉湧之時將這些內容轉化為粉絲的感動，在適當時間推至他們的面前，創造互動。不同產業的連鎖加盟系統會有不同理想發文頻率，更會因各地風情而有差異，最理想的頻率仍舊應在反覆測驗之後取得最好的發佈頻率。
另外別忘記「即時」的重要性，社群媒體的出現給予了品牌克服過往與顧客最大的時間隔閡，透過社群品牌可以即時地與粉絲產生互動，創造更深的印象。
如果你選擇的社群媒體大於 2 個，建議可以使用社群經營平台管理多個頻道內的發文，像是 Hootsuite 或 Buffer 都可以幫助到你在有限時間裡產出最好效益的貼文，同時這些平台也會提供一定程度的數據讓頻道經營者可作為參考。
Step3. 監測分店進駐的社群媒體表現
社群行銷迷人之處除了即時，更棒的是「數據披露」。當你擁有了數據之後，便開始有更科學的方式抓出店內顧客的畫像。即便是有所本的負評，都能夠是你提昇店內軟硬件水平的良機。
透過定期監測連鎖加盟分店社群表現，你可以獲得顧客此時此刻對於分店的感覺評價，而這些訊息的價值遠遠大過顧客現場所說的話語（其實人在裝置後的自己會顯得更真實），喜歡與否都能夠透過社群平台的數據洞察找出答案。
社群行銷裡的正負行為都具備考察價值，千萬不要浪費了提昇自己的機會。其實你應該要怕的，是貼文無人點閱、分店無人評價，因為顧客可能連將他們幾秒時間用在分店都覺得浪費。
Step4. 別忘記觀察你的競爭對手
閉門造車在 2018 的今天是不行的。主動去追蹤地區內競爭對手的社群帳戶（如果你不希望別人知道，在臉書上你可以採取追蹤代替讚，同樣可以持續獲得更新動態）或線上你欣賞的其他品牌社群帳戶。
在他們的貼文裡尋找那些觸發用戶互動表現的優異者，包括讚、留言、和分享，嘗試換個議題或格式為自家社群添加新的元素，如此反覆練習一定能讓你投資的加盟分店可以在社群行銷裡取得更高關注。
* Takeaway
“「持續」是一個現今行銷最欠缺的特質 ”
從社群行銷表現看見品牌總部能幫助你的支持度
連鎖加盟不若其他產業，相當重視連合縱橫的資源分配與溝通，而社群行銷是現今任何品牌都不應放棄的戰場。觀察你正準備要加盟的連鎖品牌或已加入的品牌總部經營的社群帳戶表現，你一定能獲得更多的體悟。
對於加盟主來說，支付的加盟金不單是招牌使用權利金，同時應該獲得對應的行政及行銷支持。如果你還只是看說明會裡的投資說明書，很容易便會在之後的合作時間裡感到懊悔。試試在決定之前多多觀察，因為跟著能提供行銷支援的品牌總部，才能招徠更多顧客。
如果很碰巧地，經過觀察後發現已經加入的品牌總部並不如所聲稱的 “全面支援”，那麼你更該自立自強善用結合內容行銷的社群行銷，為自己的荷包與將來奠定扎實的轉換基礎。
現今的任何一個品牌都離不開行銷，即便是加盟品牌的連鎖分店，也應該在經營地區裡透過現在的網路科技豎起自己的旗號，穩定吸引顧客前來轉換。如果你實在不想自己花時間學習，可以透過下方方式與知行者聯繫洽詢社群行銷代理。
本文發佈於內容行銷專門家 Chigyosha Marketing Corp. 官網：
