อิโมติคอนส่งผลต่อผู้ใช้แชทบอทได้อย่างไร

สวัสดีครับ ผมกอบกฤตย์ CEO ของ บริษัท ไอแอพพ์และเจ๊าะแจะแชทบอทนะครับ วันนี้ผมเพิ่งอ่านบทความวิชาการที่น่าสนใจเกี่ยวกับจิตวิทยาดิจิทัล “การบริการด้วยอิโมติคอน: การตีความของลูกค้าในการใช้อิโมติคอนในบริการออนไลน์” ตาม Link นี้ https://academic.oup.com/jcr/article-abstract/45/5/973/4924869

Key Ideas

การใช้อิโมติคอนที่เหมาะสม

อุตสาหกรรม
อุตสาหกรรมที่เหมาะสม: การดูแลธุรกิจเกี่ยวกับมิตรภาพและสมาคม (สโมสร, สมาคม, ความบันเทิง)
อุตสาหกรรมที่ไม่เหมาะสม: การดูแลธุรกิจบนความเป็นมืออาชีพ (ธนาคาร, ทนายความ)

ลูกค้า
ลูกค้าที่เหมาะสม: กลุ่มไม่เครียด, ชีวิตช้าที่เรียบง่าย, ผ่อนคลาย, ความพึงพอใจ (คนไทยส่วนมาก)
ลูกค้าที่ไม่เหมาะสม: มีความเป็นมืออาชีพสูง, ไม่มีเวลาว่าง,​เคร่งเครียด, ทะเยอทะยานมากๆ

สถานการณ์
สถานการณ์ที่เหมาะสม: ใช้ในกับเรื่องทางบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การ Offer บริการพิเศษมากกว่าปกติ
สถานการณ์ที่ไม่เหมาะสม: การรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ

หากคุณสนใจ สามารถดูรายละเอียดสรุปทั้งหมดด้านล่างได้เลยนะครับ

—

หากคุณสนใจอยากได้สร้าง Chatbot แต่ไม่มีคนคอยแนะนำ สามารถติดต่อ info@iapp.co.th ได้เลยนะครับ ทางเรามีทีมงานช่วยให้คำแนะนำและช่วยพัฒนา Chatbot ในรูปแบบต่างๆได้ครับ หรือสนใจดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://iapp.co.th ครับ