หาคนผิด

เห็นบล็อกหนึ่งเขียนเรื่อง product พังใครผิด

บทความมันดีนะ แต่ตอนอ่าน Title ผมสงสัยอันแรกเลยคือ จะหาคนผิดไปทำไม

ขอพูดแบบแรงๆ ถ้าสมมติหาเจอ นิยามได้ว่าใครผิด แล้วจะทำยังไง

  • สมมติว่าไล่ออก ถามต่อ ไล่ออกแล้วคนมาแทนดีกว่าเดิมมั้ย หรือถ้าไม่หาคนแทนดีกว่าเดิมมั้ย ถ้าดีกว่าเดิม ก็เมคเซนส์ที่จะไล่ออก
  • สมมติว่าปรับลดเงินเดือน ปรับลดโบนัส แล้วเขาจะทำงานดีขึ้นมั้ย? หรือจะทำเท่าเดิม หรือจะเช้าชามเย็นชาม หรือหางานใหม่ ก็กลับไปข้อแรก มีใครมาแทนหรือเปล่า คนที่แทนดีกว่ามั้ย
  • สมมติว่ากดดันให้รู้สึกผิดและออกมาทำอะไรซักอย่าง แล้วมันจะเกิดโปรดักท์ที่ดีกว่าเดิมหรือเปล่า หรือจะได้อะไร

นี่พูดแบบทิ้งภาพลักษณ์โลกสวยออกไปเลยนะ ก่อนจะหาคนผิดเราต้องตอบด้วยนะว่าเราหาคนผิดไปใช้ทำอะไร อย่างบางที ถ้ามันระบุได้ว่าการกระทำบางอย่างมันผิด แล้วชี้ให้ทีมเห็นว่าแบบนี้ไม่ดี ไม่ควรเอาอย่าง มันก็ยังมี function ว่าเรานิยาม “คนผิด” มาเพื่ออะไรไง หรืออีกกรณีก็แบบ โอเค อันนี้คนนี้ผิด เขาเป็นคผิด เขาจึงต้องไปแก้ไปจัดการปัญหา ซึ่งถ้ามันอยู่ในขอบเขตที่เขาแก้ได้ มันก็เมคเซนส์ มันก็มีคนผิดได้

ซึ่งมันก็ต้องดูบริบทอีก อย่างถ้าคนเลือกทำ project high-risk high-reward แล้วคุณบอกว่างี้คือผิด ก็แปลว่าทีมอยากให้ทำแต่ของชัวร์ ก็เป็นการสื่อสาร ซึ่งก็ดีในบางบริบทไม่ดีในบางบริบท ก็ต้องดูว่าคุณนิยามคำว่าผิดอย่างไร

การนิยามคนผิดก็มีประโยชน์ในหลายๆ ครั้ง แต่คุณต้องรู้ก่อนว่าหาไปทำไม ไม่ใช่ไปตกหล่มว่า ทุกอย่างที่พังต้องมีใครซักคนหนึ่งผิด ไม่รู้สิ การบอกว่าคนๆ นึงผิดแต่ไม่ลงมือ action อะไรเลย ผมว่าแย่กว่าไม่มีอีก และถ้าไม่เห็นว่า viable action ที่จะทำอะไร นิยามคนผิดมาเพื่อชี้เฉยๆ ว่าคนนี้ผิด ผมก็ไม่รู้นะว่ามันทำไปเพื่ออะไร บอกว่าร่วมกันรับผิดชอบดีกว่ามั้ย

ผมว่าที่ผมแปลกใจที่สุด คือบางครั้ง ผมเห็นว่าเรานิยามไปเฉยๆ ว่าคนไหนผิด แต่ไม่ได้ใช้ทำอะไรนอกจากชี้หน้าด่า ให้เสียกำลังใจเฉยๆ จบ ผมก็งงอ่ะครับว่ามันใช่เหรอ