店舗への問い合わせ方法にLINE@を導入して新規・リピート顧客増
よく行く「飲食店」「美容室」「医療機関・診療所」などの予約をする時に電話する人が多いと思いますが、
なかなか電話が繋がらなくてイライラしたり、
対応が悪い人に当たって嫌な思いをするかもと緊張するなど苦手意識のある人も多いです。
お店/会社用のLINEアカウントLINE@の「1：1トーク」を利用することで
お客様が来店予約などを気軽にできるようになり、新規・リピート顧客増が見込めます。
※「1：1トーク」とは、友だち追加してくれたお客様と通常のLINEのように1：1でトークする機能です。
そして、LINE botのチャットボットで人件費削減！【マイビジチャット】お客様満足度UP！
お客様にアンケートした結果
■問い合わせ方法として、一番便利だと思うものは？
「LINE」と「電話」が38％で同率一位
「問い合わせフォーム」の倍以上。また、「Eメール」はわずか6％と低い結果に。
■お店/会社に「LINE」で問い合わせできることについて、あなたが便利だと思うところは？
「LINE」の手軽さが評価されている
「自分のタイミング・ペースでできる」「気軽に問い合わせができる」など、手軽さが評価されています。また、「電話と違って緊張しなくて済む」など、電話での問い合わせに苦手意識を持つお客様対策になります。
■お店/会社に「LINE」で問い合わせできると便利だと思うのは、 どんな問い合わせをするときですか？
便利だと思うのは「来店予約」や「空き状況の確認」など
「来店予約」や「空き状況の確認」など、電話は緊張するし予約サイトは会員登録がめんどくさいなどのため「LINE」で気軽に行いたいという声が多く見られました。
■LINEで問い合わせができることが便利だと思うお店/会社のジャンルは？
男性は「飲食店」、女性は「美容室」を特に希望
問い合わせ内容の上位が「来店予約」ですので、よく行くお店で利用したいため、導入するとリピート顧客の確保が期待できます。
■「LINE」で問い合わせができないお店/会社に比べて、できるお店/会社の方を「よく利用する/よく買い物をする」ことはありますか？
4人のうち3人のユーザーが「LINE」で問い合わせができない店舗と比べ、できる店舗の方をよく利用すると回答
74%のユーザーが「ある」と回答しており、「LINE」で問い合わせができると新規顧客の獲得も見込めます。
■LINE@の「1：1トーク」の便利だと思うところについて、ユーザーの声（抜粋）
・ いつでも連絡出来て、声も出さなくて良くて恥ずかしくない（男性40代）
・ 細かい情報ややり取りを残せるし伝えられる。 普段の予約やサプライズのお願いもしやすく、リピートしやすい（女性30代）
・ 会員登録なしで気軽に予約ができるから。電話する必要がないから（女性20代）
・ 電話予約だと、先方が忙しいのでは？と気になってタイミングがつかみにくいが、LINEだとお互いの都合が良い時にやりとりができるので （女性40代）
・ ネイルを、今回はこんな感じで！とか画像を送れるので、あらかじめ先方にもわかりやすい。後、予約日時も文面で残ってるので確認出来て便利。終わったあとお店の人が撮ってくれた画像も送ってくれるのでとっても良い（女性20代）
・ 来店予約が出来る事はもちろん、お店からその都度キャンペーン情報が届くのも便利（女性40代）
・ 小さい子供が居るので、電話だと後ろで騒がれたりすると相手の声が聞き取りづらかったり、こちらの音が筒抜けだったりするが、LINEだとそれが無いので気を使わずに済む。こちらの都合の良い時に相手に問い合わせ出来る（女性30代）
導入した店舗・企業にアンケートした結果
■導入した84%の店舗・企業が「１：１トーク」の効果、30%の店舗・企業が既存客の継続率・リピート率の向上を実感
全体の84%が効果を感じており、既存顧客の継続率・リピート率の向上を実感している店舗・企業が最も多いという結果になりました。また、問い合わせ対応の場所を選ばず、時間も短縮できるなど、業務効率のアップにも貢献しているという声も多く見受けられました。
■問い合わせ総数のうち、「半数以上がLINE経由の問い合わせ」である店舗・企業は3分の1以上
問い合わせの70%程度がLINE経由という店舗・企業も16%と、多くの店舗・企業でLINE経由での問い合わせがLINE@導入によって増加していることがうかがえます。
■「１：１トーク」の利用率が高いのは「美容・サロン」や「医療機関・診療所」
でともに30%以上が「１：１トーク」を利用しています。
■店舗の声（抜粋）
・予約日時を忘れてしまった、という理由でのキャンセルがなくなった。
・24時間いつでも予約出来るので前もっての予約が増え、当日混み合う事が減った。
・美容室なので、電話での予約が苦手という方から 予約しやすい、という意見をいただいた。
・メールと違いお客様とのLINE＠の1：1トークで距離が縮まり決定率は良いと思う。
・イベント時の写真や振袖着装の写真をお客様に配布していたが、１：１トークで送れるので現像コストが大幅に減った。
・ご来店前の打ち合わせがスムーズに行えるのでお客さまへの安心感に繋がっている。来店後の御礼やアフターフォローも出来るので顧客満足度は確実に上がっている。
・お問合わせが来たお客様から感謝のメッセージを頂くことが増え、担当者のモチベーションアップにつながっている。
このように、「LINE@」の「１：１トーク」は、店舗・企業とユーザーとのコミュニケーションをさらに手軽かつ密接にし、双方の満足度向上を促します。また、「１：１」トークをONにしている企業・店舗は、友だちからブロックがされにくいという傾向も見受けられます。
▼「LINE@」のお申し込みページ
まずは一般アカウントで無料のフリープランをお試しください。
また、よろしければ試しに私のLINE@アカウントを友達追加してみてください！
友だち追加のQRコードを紙に印刷しておくなどして来店したお客様に登録を促すと良いです。その際 下記のクーポンやショップカードなども利用出来ればお客様も登録したがることでしょう。
クーポン・イベント作成
「クーポン」は、集客に効果的なクーポンを手軽に作成し、LINE＠アカウントを友だち追加してくれた人たちへメッセージとともに配信することができます。また作成したクーポンは、友だち追加時やアンケート回答時に限定してユーザーに提供するなど、様々なシーンで活用することが可能です。
ショップカード
メリット
・無料で導入できる
・アプリダウンロードの必要なし
・印刷代などのコスト削減
・利用状況を計測できる
お客様がLINEで利用できるため
・財布やカードケースがかさ張らない
・ショップカードを失くしたり忘れたりすることを防げる
LINE Pay コード支払い
決済アプリ「LINE Pay 店舗用アプリ」で利用できます。
LINE Pay コード決済をアプリで提供いたします。ダウンロード無料！
- ※本アプリのご利用にはLINE Pay 加盟店へのご加入が必要です。ご加入には所定の審査がございます。
店舗側メリット
・「店舗アカウント」と連携することで 1000通/月までメッセージ配信も可能に。
・2018年8月1日～2021年7月31日の3年間、電子決済利用の際に店舗側が負担する決済手数料を「LINE Pay 店舗用アプリ」に関しては無料化し、0%で提供いたします。これにより、本アプリをご利用の事業者は、3年間QRコード決済を初期費用ゼロな上に、決済手数料もゼロで利用可能になります。
お客様のメリット
・LINE Pay コード払いで支払うと支払った金額の3.5〜5%のLINEポイントが付与されます。稀に10％のキャンペーンも。クレジットカードのポイントは１％がほとんどですのでかなりお得ですね！
LINE Payは口座番号いらず・手数料無料で送金、割り勘もでき便利です！
LINEはその他、クラウド会計ソフトのfreeeと提携し、小規模店舗のキャッシュレス化を支援。
ついでに1：1トークするためのお店/会社用のスマホとして
LINEモバイルもおすすめ！
LINEモバイル公式サイトへ
さらにこちらのチャットボットを導入することで人件費削減、CVRアップが見込めます！
お客様満足度UP！チャットボットで人件費削減！【マイビジチャット】
自社ホームページにチャットを簡単に導入できます。導入まで最短3日。
チャットはパソコンとSlackで対応可能です。
Slackは、世界で選ばれている社内コミュニケーションビジネスチャットのツールです。
mybzchat は、Slackのグループチャンネルにホームページからのチャットを繋ぎます。
グループチャンネルは複数人で活用できます。
問答集をチャットボットに覚えさせ、Slackでチャットを社内共有。スマホにも連動します。
チャットの言語翻訳も可能。外国人のお客様も対応できます。
月15,000円でチャット導入！
貴社のホームページで紹介している、商品・サービスの販売促進！コンバージョン率、来店率、成約率をオンラインチャットで改善します。
※別途AI等初期費用がかかります。
ホームページでチャットを一元管理する事で！対応履歴を作るマイビジチャットの先には！
現在メールフォームからお問い合わせ後 ‘‘メール‘‘ でお客様とやり取りしている履歴を、ホームページ上でマイビジチャット対応する事によりできる事。
※LINEbotやmessengerbotなどの対応が出来るようになります。
「今」動かなければ、履歴が貯蓄されるデータベースを日々自動作成できません。簡単な業務はbotに任せて、スタッフと次のステップに！！
※Chatbotとはどういうものか？私のFacebook Messager botでお試し頂けます。
御社だけのチャットボットに
日々マイビジチャットボットは成長していきます。
Googleアシスタントで接客まで出来るようになります。
お試しサイトもあります。
・不動産業者様の接客やアフターに。
・EC業者様の販売アシスタントや買取商品を写真で確認。
・飲食店の今すぐ来店もチャットで、色んな対応が出来ます。
業者様問わずおススメ致します。
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▼参考レポート
