전환율 34% 향상시킨 가격 비교 경험 개선
가격 비교를 통해 들어온 고객이, 주문까지 매끄럽게 흘러갈 수 있도록
제휴사에서 가격 비교를 통해 온스타일로 들어온 고객이 상품에서 주문까지 매끄럽게 흘러갈 수 있게 하는 것이 본 개선의 목표였다고 할 수 있어요.
가격 비교를 통해 들어온 고객은 CJ 온스타일 회원이 아니거나 CJ 온스타일 앱으로 주로 접속하지 않는 고객이고, 우리 서비스에 익숙하지 않은 고객이기 때문에 주문서까지의 여정에서 고객이 알아서 챙겨야 하는 부분이 많으면 직접 방문 고객에 비해서 주문 완료 전환율이 낮아질 수 밖에 없어요.
Pain point
개선 전에는 가격비교 제휴사의 가격과 온스타일의 가격이 달랐어요. 제휴 쿠폰 다운로드를 받아도 할인 혜택이 어떻게 변하는지 확인할 수 없었고, 쿠폰 다운로드 팝업을 무의식중에 그냥 닫아버려서 쿠폰 다운을 못하는 경우도 많았죠.
주문서에 들어가서도 다운 받을 쿠폰을 적용하기 위해 추가로 3번의 클릭이 더 필요했고, 받은 쿠폰이 적용 중인지 아닌지도 알기 어려워 쿠폰 적용을 못하고 재주문을 하거나 뒤늦게 인지해서 고객클레임이 발생하는 경우도 있었어요.
이렇게 할인의 ‘인지’가 어렵고 쿠폰 다운과 적용의 단계가 복잡하였기 때문에 제휴 주문완료 전환율은 전체 주문완료 전환율과 비교할 때 크게 저조했어요.
개선1. 할인 인지 강화
가격비교 제휴사와 온스타일의 가격을 일치 시키고 할인 적용 중임을 알리는 ‘제휴할인’ 항목을 혜택 내역에 포함시켜 제휴 할인 대상 상품을 고객이 쉽게 인지하고 구매 결정을 할 수 있게 했어요.
개선2. 쿠폰의 자동다운, 자동적용
자동다운/자동적용으로 개선하여 고객 동작 없이도 자동으로 쿠폰을 다운받고 주문서에서도 자동으로 쿠폰을 적용하기 때문에 그 과정이 간소화되고 매끄러워졌어요.
개선 후 성과
과거에는 가격비교쿠폰을 다운 받지 않고 지나치거나 주문서에서 미적용을 하는 고객이 다수 있었지만 모든 고객이 별다른 동작 없이도 자동으로 쿠폰을 다운 받을수 있게 되었고,
덕분에 주문완료 전환율은 개선 전 대비 34% 가량 높아지는 등 비약적인 향상이 있었어요.
주문 절차가 간소화되자 고객들도 부담감이 줄어든 것인지 주문서 진입 고객수과 주문 완료 고객수도 개선 전 대비 많이 늘고 있답니다.
