A importância da comunicação

[Originalmente publicado em 15/07/2015. Re-editado em 01/01/2017]

O setor do RH de uma das empresas em que trabalhei era incompreendido. Por um lado, os funcionários simplesmente não entendiam por que é que havia regras para tudo. Por outro, o RH não entendia por que as pessoas não entendiam as regras.

“Comunicação” é uma palavra sobre a qual pensa-se pouco. Sua raiz é o conceito do “comum”: comunicar é tornar algo comum. Algo que é “meu”, após comunicá-lo, torna-se “nosso”.

As regras do RH eram importantes? A maioria, sim. Mas as pessoas, em geral, não conseguiam perceber isso, não por falta de boa vontade, mas por falta de comunicação: o RH precisa tornar comum não apenas as regras, mas também os motivos por trás delas (se é que existem).

Estamos numa era em que o “não pode porque não pode” é muito difícil de ser aplicado. As pessoas, em geral, querem sentir-se participantes dos processos dentro da empresa. Se existe uma regra a ser seguida, é certo que há um bom motivo — algumas vezes “meramente” prático, outras por questões trabalhistas e/ou judiciais. E as pessoas se interessam em saber esse motivo. Quando você não comunica os motivos, as pessoas sentem-se excluídas. E isso é ruim. Afinal, todos queremos trabalhadores motivados, com “sentimento de dono”, certo?

Da mesma forma, aqueles que devem seguir regras tem o direito de serem ouvidos. Ou seja: eles tem o direito de comunicar o que pensam e sentem, mesmo que as regras não possam ser mudadas (não de imediato, talvez). Afinal, isso também é uma forma excelente de feedback. Todo processo pode ser melhorado, então não costuma ser boa ideia ignorar feedback.

Então, seja você alguém “do RH” ou um gestor, eu recomendo:

1. Ao comunicar regras, procure comunicar também os motivos de elas existirem.
2. Se é difícil encontrar o motivo para uma regra existir, considere eliminá-la.
3. Mostre-se sempre aberto a receber feedback. Caso as regras não possam ser alteradas, explique os motivos adequadamente.
4. Esteja sempre disponível para tirar dúvidas, por mais “bobas” que possam parecer.
5. Lembre-se sempre: esconder informações faz os trabalhadores sentirem-se excluídos. Evite fazer isso.