Case de Sucesso. Migração e Redesign de Projeto VTEX — STR Ar
Um dos maiores players do mercado de ar-condicionados do Brasil, a STR Ar , empresa do grupo Uniar, migra para a plataforma VTEX e cresce 292% sua conversão.
Sobre a empresa
Com mais de 25 anos de mercado e 6.000 clientes na área de revenda, a Uniar é a detentora da marca STR Ar.
A STR Ar nasceu online. É uma empresa focada na venda de ar condicionado, está direcionada ao segmento comercial e residencial, executando serviços de instalações e vendas de condicionadores de ar.
Liderando a competição de mercado com respeito, confiança, preços, prazos e um ótimo atendimento tanto da parte comercial quanto dos técnicos presentes no campo de trabalho.
Problemática do Projeto
A STR Ar buscou a migração de sua plataforma, pois até então a plataforma que utilizavam não estava integrada com o novo software da companhia, além de ficar em falta com a inovação tecnológica.
Diagnóstico Inicial
Quando analisamos o ecossistema da empresa verificamos uma imensa possibilidade de correções tecnológicas que gerariam ganhos circunstanciais para a operação.
Na maioria de nossos projetos de migração, efetuamos um diagnóstico geral da operação, analisando os dados de painel, dados de tráfego, e dados comportamentais da operação. Quando iniciamos esse diagnóstico na STR Ar, identificamos problemas graves em relação ao funil de venda, taxa de rejeição e erros na navegação mobile. Esses pilares nos fortaleceram a direcionar o cliente para seguir com o projeto de migração da plataforma, comenta Eduardo Pereira, Especialista de Marketing da Click Qi.
Objetivos do Projeto
- Migração de plataforma de e-commerce para solução VTEX Cloud Commerce;
- Redesign de loja, para melhoramento da experiência;
- Integração da operação “.com” com o novo sistema de ERP e CRM;
- Criação de funcionalidade para mensuração do equipamento de ar-condicionado para o ambiente;
Tínhamos ciência que em nossa operação havia possibilidade de ganhos com correções pontuais, mais não imaginávamos que a escala seria tamanha.
Ricardo Souza, Gerente E-commerce STR Ar
Os desafios do projeto eram grandes, muitas variáveis e objetivos complexos, e com a necessidade de intercomunicação de vários times concentramos e assumimos em nosso software toda a gestão do projeto, o que garantiu um alinhamento do escopo e premissas claras para todos os stakeholders.
Mesmo com a dimensão do projeto houveram poucas necessidades de re-alinhamento de premissas ou abertura de riscos.
Informações Gerais sobre o Projeto
- Tempo de Projeto: 102 dias úteis
- Time envolvido: 16 pessoas
- Riscos elencados: 3
- NPS do Projeto: 96
Resultados do Case
+ 292% de aumento da taxa de conversão
+193% de aumento na receita
– 56% tempo médio de redirecionamento
Outros resultados
- Integração com o sistema de gestão (ERP);
- Criação da calculadora de BTUS, que é utilizada por 11% dos clientes que acessam a home do site.
- O aumento das visitas mobile forçaram o desenvolvimento em um novo ambiente exclusivamente mobile (e esse desenvolvimento será tratado em um novo projeto).
