Case de Sucesso. Perlatto lança novo canal de venda e cresce 228%

Entenda como a Calçados Perlatto, ousou verticalizar sua operação industrial, criou seu canal B2C e aumentou exponencialmente seu faturamento sem concorrer ou degradar seu ecossistema.

A Perlatto nasceu em Julho de 1990, produzindo cerca de 12 pares de calçados por dia, de forma bastante artesanal. Com o passar dos anos, a empresa consolidou-se no mercado calçadista, produzindo uma linha ampla de calçados masculinos sociais, casuais e country.

Em meados de 2010 lançou a sua primeira coleção de Botas femininas, que tornou-se sucesso absoluto de vendas por sua qualidade e design diferenciado. Atualmente a Perlatto produz cerca de 1000 pares por dia, e atua em todo o território nacional.

A Busca pela excelência é algo constante da empresa, contando com equipe interna de designers, estilistas e modelistas para executar a criação de diferentes linhas de produtos, focados em conforto, design e elegância. E a loja virtual não poderia ser diferente.

Como toda empresa, a Perlatto optou por iniciar sua loja virtual com uma plataforma mais simples e que naquele momento, supria as suas necessidades “No início, não sabíamos os possíveis ganhos que uma plataforma de e-commerce poderia gerar. Depois de conhecermos mais sobre como funciona, vimos os benefícios de uma plataforma robusta como a VTEX. A conversão da página de produto para o carrinho por exemplo, saltou 127%.” Comenta, Wilson Junior, Diretor da Perlatto.

Para Rafael Campos, sócio da VTEX, o caminho é sempre iniciar com plataformas mais simples e, com a evolução, migrar para sistemas que mais robustos, com mais funcionalidades e maior nível de complexidade “não existe o sistema perfeito de e-commerce que sirva para qualquer lojista. Ele tem que entender que, assim como as preferências de seus hábitos de compra mudaram com o passar o tempo, as funcionalidades e o nível de complexidade do sistema evoluem quando o faturamento começa a crescer.”

A solução utilizada era regional e desenvolvida sob medida exclusivamente para a Perlatto e com o passar do tempo, começaram a surgir graves problemas de escalabilidade e desenvolvimento tecnológico “Sempre precisávamos solicitar alterações e evoluções, e quando nossa venda aumentava tínhamos problema de performance, principalmente em datas de maior fluxo prejudicando nosso resultado.” comenta Gabriel Guagneli, Gerente de Marketing.

“Percebemos que a Perlatto era um cliente que entendia do negócio, conhecia muito bem o produto que comercializava, e tinha uma equipe estruturada; que em vários casos era barrada pela tecnologia — isso fez com que nosso objetivo ficasse bem claro desde a primeira reunião: unir a qualidade que a Perlatto oferece ao cliente com uma solução de tecnologia que refletisse isso” comenta Bruno Cury, fundador agência Click Qi, agência certificada VTEX que desenvolveu todo o projeto.

Quando o marketplace começou a se tornar uma realidade no mercado e a solução não conseguiu prover as integrações, chegou o momento de trocar de sistema

“Buscamos primeiramente uma plataforma que nos desse a possibilidade de integrar nosso catálogo ao marketplace, sabíamos que nosso produto tinha qualidade e bom preço, precisávamos de um apoio tecnológico para implementar nossa estratégia” ressalta Guagneli.

Quando a Perlatto encontrou a Click QI para apresentar a tecnologia, foi amor à primeira vista

“A flexibilidade de alguns módulos da plataforma nos encantou e avivou nossas perspectivas. O módulo promocional (Princing), tal como algumas funcionalidades do módulo PCI Gateway nos proporcionou grande liberdade, contribuindo na projeção das vendas e gerando maiores benefícios aos nossos clientes.” destaca Eduardo Clausing.

Para Campos, sócio diretor da VTEX, os lojistas ao iniciarem suas lojas virtuais ainda não vivenciaram o dia-a-dia do e-commerce e não conhecem as dores que uma plataforma simples pode gerar “é normal o lojista falhar na avaliação inicial da tecnologia. Em geral, ele escolhe a solução mais barata ou aquela que foi indicada por um conhecido. Depois de lançar a loja, fica mais fácil fazer avaliações técnicas e decidir racionalmente.”

Após o lançamento da loja, os principais resultados começaram a ser observados. Além do faturamento que subiu 228% e da conversão que disparou 179%, o crescimento de vendas pelo canal de parceiros foi assombroso, 18.455% “antes, não sabíamos da força que esse canal poderia representar. Nosso sistema de XML era frágil e com grande limitação”

Hoje, a fábrica Perlatto possui uma célula exclusiva para desenvolvimento e atendimento da operação online, o que fortifica a estratégia da empresa em explorar cada vez mais o mundo virtual.

Projetos de sucesso são aqueles em que todos os stakeholder estão cientes de suas responsabilidades, e mais, possuem plena consciência que a solução de tecnologia será o suporte a base para o desenvolvimento de novas estratégias e não o único responsável em relação ao sucesso e o fracasso do projeto. O desenvolvimento de uma solução escalável é o desenvolvimento de uma "escada", onde a subida irá depender da resiliência dos gestores e da organização como um todo…