Las 10 caras de la Transformación Digital

Expectativa versus realidad

Para la versión en inglés puedes ir a este link

Reseña

La Transformación Digital está de moda. Este concepto está presente, directa o indirectamente, en cualquier estrategia digital moderna de una organización, ya sea pública o privada. Sin embargo, como cualquier transformación, se requiere algo más que buenas intenciones o deseos de la alta Gerencia o Directorio.

En cierto sentido, la transformación digital nos evoca a una transformación tecnológica. Nos haremos cargo de esta presunción, abordando las diversas dimensiones que debería implicar una verdadera y profunda transformación digital, basado en las experiencias profesionales vividas, mejores y malas prácticas, anécdotas y lecciones aprendidas en este intenso y motivante camino.

Este capítulo es una introducción de la serie: Las 10 caras de la Transformación Digital

Si quieres ir a un capítulo en particular de la serie, puedes ir directamente a cada link (cuando estén disponibles):

I PARTE: Cultura Organizacional
II PARTE: Perfil Humano
III PARTE: Estrategia Ágil
IV PARTE: RoadMap del Producto
V PARTE: Roadmap tecnológico
VI PARTE: Roles Ágiles
VII PARTE: Gestión de Deuda Técnica
VIII PARTE: Estrategia Cloud
IX PARTE: Estrategia de migración
X PARTE: Comunidades digitales

La transformación digital, desde un punto de vista más estratégico, posee diversas dimensiones, las cuales deben funcionar armoniosamente para generar verdaderos cambios, que generen un impacto notorio y trascendental para el negocio.

Muchas de las organizaciones, que estuvieron dormidas durante bastante tiempo, tuvieron que despertar de golpe. Algunas de ellas, por la amenaza inminente de un competidor poderoso o la irrupción de alguna startup de nicho. En este sentido, la transformación digital para algunas empresas no les será tan natural. Más bien será un camino un tanto obligado; ¡y se nota!.

Este síntoma también aplica cuando se impone la transformación y agilidad bruscamente, generando anticuerpos en los miembros de los equipos, quienes se sienten presionados de participar en este nuevo escenario.

Para otras organizaciones, por el contrario, les sienta más natural dicho cambio transformacional, dado que vienen trabajando en éste gradualmente y con una convicción profunda.

Para bien o para mal, no todas las organizaciones lograrán dar ese tan ansiado salto digital. En primer lugar, veamos cuáles son algunas de las premisas, creencias y/o promesas de la transformación digital, según su alcance, con las cuales hay que lidiar diariamente:

Software e infraestructura

• Seremos más rápidos en la entrega de software
• Generaremos software de mejor calidad
• Produciremos software con mayor valor agregado
• Desplegaremos software con menos errores en producción
• Tendremos una infraestructura más barata, escalable y auto-gestionada

Agilidad y Ecosistema

• Seremos más ágiles en los procesos
• Nos convertiremos en un equipo de alto rendimiento
• Seremos más autónomos en nuestras decisiones
• Ejerceremos nuevos y desafiantes roles dentro de los equipos
• Tendremos equipos fullstack
• Reconvertiremos a los equipos de proyectos en equipos ágiles
• Tendremos espacios de colaboración y de esparcimiento
• Tendremos diversión durante la jornada laboral

Organización

• Ofreceremos más desafíos profesionales
• Seremos más rápidos que la competencia
• Seremos más innovadores en nuestros productos y servicios
• Estaremos más alineados entre la tecnología y el negocio
• Tendremos una nueva cultura organizacional, más digital y más horizontal

Lo cierto es que, los procesos de transformación digital pueden llegar a ser bastante traumáticos, por la ansiedad e incertidumbre que provoca en las personas. No todas las organizaciones ni todas las personas se lograrán adaptar.

En el caso de las áreas informáticas, les impactará fuerte el proceso de cambio, pues habrá que reconvertirse, tanto a nuevos roles profesionales como a nuevas formas de pensar y hacer las cosas. Habrá resistencia por parte de grupos más tradicionales, los cuales intentarán socavar todo intento de propuesta nueva. Habrán cambios tecnológicos potentes que requerirán mucha preparación y coraje.

En este camino, llegarán distintos tipos de coach, promulgando el cambio e intentando evangelizar a las personas, equipos y líderes. Aparecerán los primeros Gerentes de Transformación Digital (¿porqué no de transformación cultural?), los brazos “Digitales” (casi una empresa aparte) y “Labs” (nombre de la empresa + labs), para intentar cambiar el rumbo y generar un impacto notorio.

Dimensiones de la transformación digital

A continuación, se presenta un esquema que considera 10 perspectivas, las cuales debieran tener en cuenta las organizaciones, con el fin de abordar su transformación digital. La Transformación Digital es un trabajo de mediano/largo plazo, que debiera partir por una convicción: la nueva visión del negocio.

Las 10 facetas de la Transformación Digital

• Cultura organizacional: Corresponde a los hábitos y valores de la organización, los cuales se van transmitiendo de generación en generación, incorporándose fuertemente en los colaboradores de ésta. Muchas veces la cultura es arraigada de acuerdo a la naturaleza del servicio que la organización presta a la sociedad. Es una de las facetas más difíciles de abordar, puesto que conlleva años establecer una nueva cultura, con estilos de liderazgo y ritos diarios, y con un ambiente laboral agradable y desafiante a la vez.
• Perfil Humano: La organización está compuesta por colaboradores con distintas experiencias, habilidades y actitudes, las cuales se mueven para aportar a la visión y objetivos de la organización. Para ello, es relevante entender cómo los colaboradores según sus roles diversos, tanto en forma autónoma como colaborativamente, son capaces de interactuar para cumplir dichos objetivos. Deberás ser capaz de armar un equipo diverso y equilibrado, con una actitud positiva y con valores que fomenten el trabajo en equipo y capacidades para adaptarse al cambio.
• Estrategia Ágil: Se relaciona con la metodología y herramientas que adoptará la organización para trabajar en equipo. Hoy en día está de moda el término “agilidad”. Así, relacionamos la interacción de los equipos en torno al concepto de Agilidad y Células. Sin embargo, la organización puede adoptar mecanismos de trabajo tradicionales o híbridos, los cuales podrían ser más eficaces según su cultura, siempre y cuando sepa cómo adaptarlos.
• RoadMap del Producto: Establecer la diferencia entre proyecto y producto es el primer desafío, para luego ir conceptualizando los aspectos que conlleva este cambio de mindset. La carta de navegación del producto, es esencial desde el punto de vista que, las iniciativas ya no se deberían abordar como proyectos, sino como mejoras evolutivas de un producto. El segundo desafío, es establecer el propósito y la nueva visión del producto.
• Roadmap tecnológico: La carta de navegación tecnológica, asociada principalmente a la arquitectura de referencia y la arquitectura de las soluciones, es clave para la evolución de los productos. En este contexto, el roadmap arquitectónico del producto debe estar alineado al roadmap del producto que define el product owner. El roadmap debe ser dinámico y debiera abarcar el stack tecnológico, las definiciones y estándares de arquitectura (patrones, API), entre otros.
• Roles Ágiles: Para algunos una metodología; para otros, un estilo de vida. Ciertamente, la agilidad es un factor influyente en las transformaciones digitales. En este sentido, los roles ágiles tendrás que descubrirlos, definirlos y adoptarlos y/o adaptarlos, según el estilo de liderazgo y cultura que quieras fomentar. La siguiente tarea será validar si existen las personas claves para ejercer dichos roles. Será una tarea ardua.
• Gestión de Deuda Técnica: La deuda técnica corresponde a todos los aspectos pendientes en la arquitectura del software, y que sean relevantes para alcanzar el roadmap tecnológico y, por transición, el roadmap y/o visión del/los producto/s. Es importante definir los criterios de evaluación y la categorización de la deuda técnica propiamente tal, considerando la deuda histórica de los sistemas actuales, además de la nueva deuda que se va generando durante el proceso de Transformación Digital. Se debe estar consciente y hacer un esfuerzo por sincerar y registrar esta deuda técnica, para hacerle un seguimiento en el tiempo.
• Estrategia Cloud: La estrategia de adopción cloud requiere la elección de su partner tecnológico, el cual le ofrece la infraestructura como servicio en la nube. Esta última se requerirá para soportar las operaciones y los nuevos sistemas de la organización, en esta nueva era. Puede establecer un solo partner o más de uno, siendo este último caso un escenario multi-cloud. También puede definir una estrategia cloud híbrida, en donde dispondrá de un cloud privado y uno público a la vez.
• Estrategia de migración: Está relacionado con adoptar una estrategia inteligente para la migración de sus sistemas on-premises a una nueva arquitectura, sobre una nueva infraestructura cloud. Se deben definir las prioridades de este proceso, según diversos criterios tecnológicos y/o de negocio, con el fin de otorgar el mayor valor agregado para la organización en el menor tiempo posible, en forma paulatina, considerando que existe un periodo natural de madurez.
• Comunidades Digitales: La agilidad requiere de impulsores y evangelizadores, los que constantemente estén motivando y generando comunidad, para intercambiar experiencias mutuamente, difundir el conocimiento, potenciar el trabajo en equipo, co-crear nuevos productos y servicios, innovar. Todo lo anterior, desde una perspectiva completamente digital. Es importante darle cabida a estas comunidades que en muchos casos aparecerán en forma espontánea, con personas auto-motivadas y con grandes ideas que aportar.

Consejos para una transformación digital integral

A continuación se mencionan algunos consejos preliminares, que le permitirán guiar su camino hacia la transformación digital, mirándolo como un ecosistema:

• Defina los nuevos objetivos estratégicos del negocio y tecnológicos
• Defina su proveedor de servicios Cloud y sus partners tecnológicos y avance junto a ellos como un equipo cohesionado. Considere en su decisión la posibilidad de que usted puede implementar una estrategia multi-cloud y/o híbrida.
• Simplifique sus sistemas. En el camino de la migración a la nube, defina y gestione un roadmap de obsolescencia de sus sistemas on-premise, los cuales deberán ser reemplazados gradualmente.
• Considere todas las facetas de la transformación digital, como un ecosistema integrado, las cuales deben ir evolucionando equilibradamente.
• Prepare un plan de carrera para sus empleados, enfocado en los nuevos talentos y competencias, según los roles renovados, incluyendo la evaluación de las rentas.
• Detecte y potencie a sus promotores positivos de la transformación digital, los cuales se destacan por estar constantemente aprendiendo y proponiendo nuevas cosas. Quienes están siempre un paso adelante, serán sus mejores aliados.
• Organice a sus equipos de trabajo en torno al concepto de Productos más que proyectos, los cuales deberán evolucionar constantemente en el tiempo, con un enfoque de alto valor agregado para el negocio. Adapte sus procesos para potenciar esta nueva forma de financiar y organizar estos equipos multidisciplinarios.

Conclusiones

• La revolución digital en los próximos años envolverá las estrategias de prácticamente todas las organizaciones, intentando hidratar a todas las unidades de negocio de éstas. Sin embargo, unos se mantendrán aferrados a sus estructuras y procesos tradicionales, confiando sólo a la “tecnología” su cambio transformacional. Otros harán cambios profundos, comenzando por los líderes que conducen la organización.
• Frente a la competencia, unos darán la pelea frente a frente, otros buscarán nichos de mercado, otros se quedarán estáticos y acudirán a las leyes, otros preferirán las colusiones, algunos la innovación. En la era de los negocios globales y la inteligencia artificial aplicada, muchas organizaciones desaparecerán porque sus visiones quedarán obsoletas. Otros tendrán que reinventarse.
• En el proceso de la Transformación Digital, la tecnología tiene mucho que decir, sin embargo tiene poco que influir dentro de organizaciones tradicionalistas, que no quieren colocar primero sus esfuerzos en mejorar la calidad de sus procesos y servicios, de cara a sus clientes.

En nuestro próximo capítulo, abordaremos la primera de las dimensiones de la transformación digital, la cual hemos denominado: “Cultura Organizacional”.

Oliver Fierro | Arquitecto de Soluciones

Cloud Native Computing Chile | Meetup