Как увеличить продажи с помощью Messenger маркетинга.
Сегодня сайты монетизируют 1–3% трафика, и это значит что 97% посетителей просто не покупают. Эти огромные 97% — огромная трата времени, усилий и денег. К счастью, chatbot маркетинг начинает решать проблему таких потерь!
Впервые технология позволяет веб-сайтам возвращаться к посетителям после их ухода через Facebook Messenger.
И сайты не только просто начинают говорить, но они делают это все более и более разумно. Содержание разговоров становится динамичным, персонализированным и адаптированным для вас.
Мы получаем сдвиг в способе взаимодействия с Интернетом, и огромные новые возможности.
10 преимуществ Messenger Marketing.
Каждый маркетолог знает ценность диджитал маркетинга. Это стратегия для большинства веб-сайтов. Сбор emile с клиентов — это способ разговора веб-сайтов с нами сегодня, и конечно у Messenger Marketing есть ряд больших преимуществ в сравнении с электронной почтой.
Эти преимущества настолько сильны, что ЧАТБОТЫ МОГУТ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ НА 7–25%.
- Получить подписку на чатбота: посетителю вашего сайта намного проще подписаться на чатбота, чем дать свой адрес электронной почты. Он просто кликает одну кнопку, а не набирает свой адрес электронной почты.
2. Коэффициент открытия: хорошие коэффициент открытия варьируются от 70% до 90%, что в 2–4 раза лучше, чем открытие электронной почты.
3. Коэффициент клика: хороший коэффициент клика в сообщении составляют от 28% до 48%, что на много больше чем в электронной почте.
4. Стоимость лида: когда HubSpot пытался генерировать потенциальных клиентов через Facebook Messenger, они «увидели ошеломляющее 477% -ное снижение cost per lead, а качество лида лишь незначительно уменьшилось».
5. Данные пользователя: все разговоры — это обмен информацией. Боты — это простой и естественный способ сбора пользовательских данных и информации. Каждый раз, когда наш клиент предпринимает действия в нашем боте, мы узнаем о его предпочтениях.
6. Контент-маркетинг: боты используют всю мощь динамического контента поверх статического контента. Чатботы динамичны и могут персонализировать контент, поэтому клиент получает именно то, что хочет, даже не догадываясь об этом. Кроме того, бот может знать, какой контент потребляет пользователь и, естественно, перевести его на следующий шаг воронки.
7. Персонализация: Chatbots позволяют нам просто масштабировать персонализацию контента.
8. Точнейший таргетинг: после того, как у вас есть даже небольшие данные о ваших пользователях, вы можете отправить правильное сообщение в нужное время. Просто представьте, при отправке сообщения вы можете использовать условные таргеты. Например, вы можете отправить нужное сообщение всем мужчинам, кто любит красные поло и у кого сегодня день рождения.
9. Автоматизация: по сути, chatbot — это полноценное приложение с функционалом чата, это означает, что оно может принимать решения на основе правил и алгоритмов. Бот может автоматически реагировать при разговоре, собирать данные и отправлять пользователям соответствующие сообщения на основе поведения пользователя. Электронная почта в принципе не может этого делать …
10. База пользователей: мессенджеры превышают по популярности приложения социальных сетей. Посмотрите на Facebook Messenger -чтобы вырости до 1,3 млрд., он потратил много меньше времени чем потратил время сам Facebook для достижения аналогичных цифр. Проще говоря, ваши клиенты уже находятся в Messenger и ожидают, что скоро смогут пообщаться с вами.
Как использовать Messenger маркетинг на своем сайте.
Что бы найти лучший способ использования Messenger Chatbot на вашем веб-сайте давайте определим цели. В большинстве случаев основные цели — это увеличение продаж и максимальное повышение монетизизации вашего трафика. Учитывая эти цели, мы сосредоточимся на расширении верхней части вашей воронки продаж и далее на оптимизации каждого этапа воронки с помощью Chatbot.
Как расширить верхнюю часть вашей воронки
Задача. Вы хотите максимально увеличить трафик на бота, и получить максимальное количество подписок.
Большое преймущество в том , что вы можете отправлять людей в определенную часть нашего бота. Например, вы можете отправить запрос купона в ветку со списками купонов, а запрос на обслуживания клиентов прямо в ветку обслуживания клиентов. Таким образом, бот будет реагировать на пользователя наиболее подходящим образом и автоматически помещать их в нужный сегмент!
Pop Ups: один из самых популярных способов — привлечь трафик к вашему чатботу — это всплывающие окона. Это эффективно, потому что подписка в Messenger намного выше подписки через электронную почту. Для пользователя проще нажать кнопку, а не набирать свой адрес электронной почты.
Лучшее решение. Заменить сбор электронной почты всплывающим сообщением с подпиской на бота и таким образом двигать трафик к вашему чатботу. Еще лучше, если вы сможете объединить обе методики и создать за 1–2 клика, в том числе и захват электронной почты. Если есть значительное снижение подписок, то например вы можете запросить электронную почту уже внутри бота.
Плагины сообщений: этот виджет находится на вашей домашней странице и позволяет пользователям послать вам сообщение Плагин автоматически распознает пользователя и может совершить “Призыв к действию”. При клике на виджет он открывается на веб-странице, и бот начинает отвечать.
Когда пользователь взаимодействует с вашим плагином, он позволяет ответить вам позднее. Одно из самых больших преимуществ в том , что процесс регистрации был полностью устранен. Он проходит автоматически в вашей воронке из-за использования бота.
Использование Messenger для контент маркетинга и оптимизации вашей воронки продаж
Подумайте о пути, который ваши пользователи проходят перед покупкой. Скорее всего, они идут через ряд шагов и уже знают, как дойти до конца, вы же можете автоматизировать большую часть этого процесса с помощью чата.
Этап осознания: покупатель понимает, что у них есть проблема.
Этап рассмотрения / оценки: покупатель определяет свои проблемы и исследует варианты для решений.
Этап принятия решения / покупки: покупатель выбирает решение.
Лучший вариант: Chatbot может автоматически перемещать пользователя по вашей воронке с этапа “Осознания решения” на этап “Рассмотрения /оценки”. Притом каждый шаг бота будет собирать информацию о клиенте и затем предоставлять супер таргетированную информацию, которая поможет клиенту принять решение.
Это ключ, давайте посмотрим, как это реализовать
Использование чатов на каждом этапе клиентского путешествия
Этап осознания
Bot помогает определить проблему и начинает отправлять соответствующий контент:
ЧатБот помогает диагностировать проблему: используя опросы, калькуляторы, анкеты, он помогает клиенту осознать свою проблему.
ЧатБот отправляет ценный контент: отправляет руководства, учебные пособия, видео, чтобы показать, что это проблема.
Совет: Предоставте клиенту через ЧатБота контенент для этапа осознания. Дайте клиенту использовать бота как способ самодиагностики. Затем бот автоматически проведет пользователей от осознания к решению, он рассчитает, в какой сегмент их направить.
Этап рассмотрения / оценки
Bot помогает сравнивать решения и направляет клиентов на покупку:
Bot помогает сравнить параметры: показывает пользователям, как они могут решить проблему и преимущества каждого решения. Понимает то, что важно для клиента, и помогает направлять их на решение.
Совет: Подключите свой Chatbot к каждому сегменту важного контента на сайте.
Этап принятия решения / покупки
Покупатель выбирает решение:
- Покупка через Bot: используйте свои веб-страницы. Они лучше конвертируются и имеют некоторую информацию о потребностях, такую как обзоры, описание продукта, фотографии и т. д.
- Заброшенные корзины: Если клиент покинет свою корзину, бот напомнит им. Эта функция настолько мощна, что восстанавливается до 50% заброшенных корзин!
- Квитанции и доставка: после покупки бот дает клиенту квитанцию и автоматически обновляет статусы доставки. Это существенно уменьшает количество запросов и затрат на обслуживание клиентов.
- Дополнительные продажи: после основной покупки бот может рекомендовать другие подобные предметы. Около 1/3 клиентов будут покупать второй товар.
- Обзоры: после того, как клиент получил продукт, Bot может спросить их, как им это нравится, и собрать обзоры клиентов.
- Chatbot — служба поддержки клиентов : после покупки вы можете обеспечить поддержку через своего бота.
Как использовать воронку продаж и персонализировать контент
Чатботы могут персонализировать и настраивать контент точным образом. Как только вы узнаете, что нравятся вашим пользователям, вы можете предоставить им правильный контент в нужное время. Ключом к этому является знание о ваших клиентах и возможность задать правильные вопросы.
Создание машины продаж за 5 шагов
Шаг 1: Кто ваши клиенты?
Создайте профили для каждой из ваших лучших групп клиентов. Обязательно ознакомьтесь с их демографией, поведением, мотивациями, страхами, желаниями, болевыми точками и т. д.
Шаг 2: Задавайте правильные вопросы
Нужно 5–10 вопросов, которые вы можете задать, чтобыпонять, к какой группе принадлежит клиент?
Шаг 3: Спланируйте контент и путь клиента по нему.
Сопоставте мышление клиента на каждом этапе: осознания, рассмотрения и принятие решения.
И определите соответствующий контент для продажи.
Шаг 4: Матчмейкинг
Автоматическая сегментация. Задайте своим клиентам 5–10 наиболее важных вопросов, и по мере ответов бот отсегментирует пользователей.
Продажи. Отправляйте вниз на соответствуюший уровень воронки продаж.
Sequence продаж.
После того, как вы определили, к какому сегменту принадлежит клиент используйте этот инструмент.
A / B Тестирование: используя плагины типа «Go To Block» на Chatfuel, вы можете произвольно отправлять пользователей в разные последовательности(Sequence). Это означает, что вы можете отправить одну часть вашего сегмента в одну последовательность и другую часть вашего сегмента в другую последовательность, тем самым выполняя тест A / B.
Это настолько легко сделать, что я настоятельно рекомендую вам воспользоваться преимуществами тестирования A / B и всегда работать над улучшением ваших потоков.
Превращение вашего бота в инструмент генерации лидов
Получение продаж и лидов должно быть естественным продолжением хорошего продукта / услуги и контент-маркетинга. Если вы все сделали хорошо, продажи должны происходить естественным образом. Но есть еще несколько вещей, которые вы должны сделать, чтобы вывести своего бота на следующий уровень.
7 советов как генерировать больше лидов
Совет 1: Откуда берутся пользователи?
В идеале, клиентов с разных источники трафика вы должны отправлять в разные части вашего бота. Это сразу повысит коэффициент конверсии. Например, если кто-то нашел ваш бот через вкладку Discovery Facebook, это означает, что скорее всего они мало знают о вашей компании, их опыт отличается от тех кто уже заинтересован в покупке поло из вашего магазина.
Совет 2: Основной поток
Убедитесь, что у вас есть основной путь, который ведет пользователей, вашего бота, создайте для них правильные вопросы, и затем переместите их в нужный сегмент бота. Позже вы увидите, как разные группы людей преобразуются в клиентов и откуда они пришли.
Совет 3: Делайте подарки и собирайте email
Эксперимент — подарок в обмен на лид. Например: можно предложить новым пользователям скидку в обмен на их электронную почту.
Совет 4: Используйте игровые механики, для генерации лидов
Выявляйте предпочтения клиентов. Например, спросите у пользователей, что им больше нравиться с рейтингом от 1–10 и вы быстро получите представление о том, что пользователю больше всего нравится. После завершения игры отправте купон на их любимые вещи.
Совет 5: Дайте скидку в долларах не в процентах
Предоставление клиенту 10 долларов США для покупки сильнее влияет на быстрое решение, чем предоставление им 10% скидки на 100 долларов. При использовании процента клиент пользуется другим уровнем абстракции, удаленным от конечного результата …. другими словами, клиент должны думать! Мы же хотим, чтобы клиент принял быстрое решение, а получение 10 долларов — очень конкретное действие, каждый точно знает, что это означает, без второй мысли.
Совет 6: Мы бежим за товаром …
Дефицит — мощный мотиватор. Ваши товары всегда должны быть ограничены, ваши скидки должны иметь конечный срок, и лучшее время для покупки в вашем магазине сегодня, а не завтра.
Совет 7: Паттерны поведения клиентов.
Одной из самых больших возможностей для ботов является отслеживание моделей поведения клиентов. Например, вы можете обнаружить, что покупателю нравится покупать 3 раза в год. Зная это, мы можем упредить клиента через 4 месяца, когда он будет готов к следующему раунду покупки одежды. По мере сбора информации о клиентах вы можете полностью автоматизировать этот функционал.
Бонус: Автокомментарий в Facebook
Представьте, что вы используете успешную рекламную кампанию в Facebook и получаете сотни комментариев. Некоторые люди задают вопросы, другие репостят ваш контент и многие хотели бы знать больше.
А можете ли вы автоматически ответить на каждый комментарий?
Теперь вы можете!
Включите функции чатбота, с помощью которых вы можете настроить автоматизацию ответов на комментарии в facebook.
