為什麼成功經驗沒辦法持續？
以前常常分享成功經驗，後來發現失敗的經驗可以幫助大家，就開始分享我們如何從失敗中學習，又如何重新找到成長之路，但最近幾個月拜疫情所賜，我從產業觀察和自己的經驗，發現還有另一題的學習，那就是
「為什麼成功經驗沒辦法持續？」
前幾天比較早起，花一點時間反省、思考這個題目，然後抓了幾個重點出來，而後利用零碎時間完成這一篇文章。
1.只有一方、兩方贏，或是利潤沒有合理分配。
平台業者、供應商、顧客，三贏局面搭配合理的利潤分配，才能長長久久，疫情期間大家都面臨很大的危機感、都有員工要養、有股東要交代，而顧客面對各家業者琳瑯滿目的折扣優惠活動，眼花撩亂，這點要讓顧客的體驗滿意又覺得服務到位、物有所值、一次圈粉，同時平台和供應商都有賺到錢，很重要。常見的情況是，一開始做口碑，所以供應商、平台兩方都不賺錢，顧客贏了，買到賺到，商品一開銷售馬上進到熱賣商品排行榜，但這種情況後面勢必後繼無力，因為賠錢生意要怎麼長長久久？很快庫存賣完就沒了，或是一檔活動做完了就找不到替代商品了，因為賠錢生意要怎麼找到源源不絕的商品來賣呢？
另一種情況是賺錢的商品，但是利潤沒有合理分配，沒賺利潤時，大家一起吃苦，平台、合作夥伴都沒問題，合作的很好，但終於開始賺錢的時候，利潤要如何合理分配？這就是門學問了，我觀察到許多長久可以合作的關係，都是互相尊重、利潤共享的模式，在成本透明、幾乎沒有資訊落差的時代裡，大家都算得出來實際的經營效益，要如何談一個你我都不吃虧、不委屈、尚可接受的條件，是成功能夠持續長久的重要因素。握有通路、握有客戶或是握有商品，都不是應該暴利或是壓榨合作夥伴的理由，因為那都不長久。
2.稀缺資源卻沒有綁定（複製（仿或致敬）、爭奪導致沒有利潤
獨特或是稀缺資源很難找到，那就像是沙漠淘金一樣，要具備獨特眼光找到標的物、還必須要花很多行銷力氣，包裝、創造話題、舉辦行銷活動，但一旦成功後，如果這個資源是沒辦法綁定的，那麼市面上複製、仿效、或是致敬的商品會跟得很快，也就是說，好不容易開創的新路，後人感激你，但也就只有滿滿的敬意而已，想要有源源不斷地生意和利潤，就很困難了，更何況在疫情期間艱困的旅遊業，只要爭奪勢必馬上沒有利潤，或是馬上供給出現太多，導致供大於求。
所以沒辦法綁定的稀缺資源，或是容易被複製、仿效的新路，請有心理準備，可能都是做爽的、或是話題性十足，但要長長久久靠這個賺錢很難。
3.太過突破性的作法，造成其他的影響（降價、新商業模式）
只要不同於往常模式的創新，有可能是新生意模式、有可能是降價等等以前沒做過的事情，一定會造成傳統派代表的反對，越創新、反彈越大，這些聲音可能來自於合作夥伴的基層員工、另一個部門的主管、高層或是顧客，每一個好創意、好企劃都不可能完美，所以要有心理準備的是，一旦成功，不可避免那些「棒打出頭者」、或是「為公司好的保守主義者」就會開始出現一些「忠告」，導致史無前例的成功可能就只有那麼一次，接著就沒了，這是很正常的現象，即便每一次你都設想完美，也一定會有部分的狀況造成這類後遺症。但我的看法是，即便這些狀況一直存在著，還是要試看看，尤其是當你已經看到循舊路走已經沒有什麼機會了，就姑且一試吧。
4.因行銷創意、一個爆款所帶來的成功（很難百百中）
每一次的商品爆款、爆紅的創意都是建立在各種天時地利人和上，錯過那個時間點、少了一個梗或是缺乏一個環節就可能不會成功，所以除了實力還需要一點運氣，下一次再包裝的案子不一定會中，這是很正常的。我常常猜不到同時上架的兩個活動哪個會熱賣？並且坦白說我常常猜錯，都猜到相反的方向。新產品的銷售，本來以為要包裝給網美的行程，結果是親子家庭客群在買，本來以為是賣情侶後來都是結婚五年、十年的夫妻購買的，很難猜。
反省過去這些無法持續的成功，我也開始思考，如果要增加複製成功經驗的機會，有沒有什麼具體可行的辦法呢？有一些是無法控的因素，但是我們還是可以多著墨自己可以控制的部分。
1.獨家合約的簽訂
不要用默契來規範獨家，而是以合約來規範，如果沒有這份獨家合約，還要花那麼多心力做嗎？當然也可以，這是你的商業判斷，一次成功還是有一次的效益，但是機會成本也是重要的考慮因素，疫情期間大家都希望人力花在重要事務上，如果有其他的獨家合約，那麼要不要專心轉做獨家生意呢？
2.利潤合理分配
當你有能力多賺一點利潤，或是有降低成本的能力，是否願意多分一點利潤給合作夥伴呢？還是你會全部收進口袋？永遠多替合作夥伴想一步，對雙方的合作關係覺得會好一點。
3.多理解合作夥伴的權力關係、影響力網絡和營運部門
創新的成功若想保留下來，持續創造規模化的收益，權力關係、影響力網絡和營運部門絕對是關鍵。合作夥伴的決策過程你清楚嗎？哪些人具有影響力？如何影響決策？營運部門支持嗎？本次創新造成什麼影響呢？會有什麼負面風險嗎？這些都是成功經驗要持續複製，你該懂的事。
4.多練習
永遠在嘗試新點子、新企劃、新活動，絕對不要停下來，多練習絕對可以幫助你提高爆款、爆品的成功率。團隊應該要持續創新，規模化成功經驗的同時，新點子也不能停下來，這是一種思考習慣，一旦停下來，刀子就會鈍了，多練習才能更精準掌握成功要素。
以上是我的經驗和看法，筆記下來提醒自己，也希望對大家有幫助。
