堅持25年成為世界首富！亞馬遜的成功方程式 = 找到不變的用戶價值 + 長期不斷推動價值累積飛輪

套一句亞馬遜創始人Jeff Bezos的話 : 「我常被問『未來10年，有什麼會改變?』然而，我幾乎沒被問過『未來10年，有什麼不會改變?』」。而貝佐斯本人選擇提供用戶多、快、好省的購物體驗作為給用戶的不變價值，並在超過20年的時間中，用各種方式來持續推動，就便是亞馬遜最有名的成長飛輪(見下圖)。

在CMoney內部，我們也會讓每個事業設計自己的飛輪，便是想要藉由這個工具來落實用戶成功與長線思維，更有系統地聚焦日常行動，並在關鍵之處持續嘗試、創新。

實戰打造飛輪的7個步驟
1.寫下事業提供的用戶價值是什麼? 例如 : 選擇多，亞馬遜一開始認為一個品類讓用戶有選擇很重要。我們會制定每個事業的願景，幫助釐清要提供給用戶的價值，常見價值類型有 : 效能(人無我有、人有我強)、客製化、選擇多、便宜/省錢、便利/省時、美觀/情緒價值(成就感、紓壓)、降低風險(安全感)、社交價值等。

2.為了傳遞用戶價值，我們的產品或服務要具備那些特性? 例如 : 為了要讓用戶有選擇，所以我們平台上要有足夠多的商品品項。常見特性有 : 獨特的功能、高度靈活性/個性化配置、多樣化產品線/豐富的選擇、優惠價格/節省成本、使用方便/快速交付、美觀設計/愉悅的用戶體驗、高安全性/風險控制、社交互動功能/社區支持。

3.為了要打造這些產品或服務，我們要具備那些關鍵能力，例如 : 要能提供很多商品，我們需要有強大的廠商管理能力。常見關鍵能力有: 技術創新能力、靈活的產品設計與開發能力、供應商管理、高效的運營管理/成本控制能力、優秀的用戶體驗設計/快速物流與供應鏈管理、創意設計/品牌營銷能力、合規和法律支持、社群運營能力等。

4.帶給用戶價值後公司能得到的企業護城河，這個資源又能幫我們提升關鍵能力。例如 : 用戶得到價值後持續造訪或分享給別人，替亞馬遜帶來了流量，流量幫助公司更好招募廠商。常見資源有 : 專利、客戶數據、議價能力、規模經濟、通路網絡、品牌、合規認證、網絡效應等。

5.最後以2->1->4->3 ->2 的順序把要素連在一起，從2開始的原因是它往往最容易採取行動做第一次啟動，例如:我先上架很多書，讓用戶選擇夠多，等到真的有人買再去買那本書。

6.檢查要素(必須是名詞，變量的概念) 之間是否有因果關係，意思前面一個要素會影響後一個要素，且確認是增強迴路，意思是因增加，果也會增加。

7.最後問自己一句話:「這個飛輪轉10次後，用戶得到的價值有比第1次多嗎?」，如果答案是”是”，恭喜你就完成最簡單的核心飛輪囉！

以亞馬遜為例子就是 : 一開始從書開始做，讓自己書的品項很多 ->+ 用戶什麼書都能買到，感到滿意 ->+ 持續造訪或分享，流量增加 ->+ 流量吸引更多商家進駐 ->+ 品項又持續變多。到此建構好一個完整飛輪。

世界很複雜，飛輪沒有那麼簡單
如果事情那麼簡單，世界首富可能每年都在換，因此在完成核心飛輪後，後續往往仍會面對2個議題 :
1.改善調節迴路 : 意思是世界不會放任你無限成長，成長到一定程度會遇到瓶頸來限制你。例如 : 亞馬遜的商家變多時，商家一多，彼此的曝光變減少了，因此有商家會離開，形成一個商家愈多 ->個別曝光量下降 -> 商家會離開而減少的調節迴路，如何去降低調節迴路的負面迴路便是第一個議題。

2.滯後效應 : 投入的每一件事情到生效，都需要時間，當下無法立即獲得回饋，要有長期主義，持續投入。例如:持續增加品項，不會明天流量就暴增，要有以年為單位投入事情的心理準備。

常見問題
1.做對事情產生的營收成長不要放在飛輪節點上，因為這是創造出用戶價值後的附帶結果，這些營收可以持續投入到強化飛輪結果的任務之上；又或者投入新的業務探索第2圈飛輪，例如 : 亞馬遜就有好幾圈，以下圖來說，第一圈是提供夠多選項，第2圈則是透過規模經濟降低成本，進而提供便宜的價格給客戶，創造更好的用戶價值，又再次吸引更多流量。

2.飛輪上的每個節點都是變量，由流量與存量關係構成，所以會是一個名詞，舉例 : 產品易用性 ，而不會寫 提高產品易用性，提高會是前面的節點增強這個節點後的結果，並且用+、- 號來表達前一個飛輪節點對後一個飛輪節點的影響方向。

3.不是把我們的業務流程或用戶旅程變飛輪，而是描述公司和市場和用戶間的關聯，所以節點一定要有用戶價值、企業競爭力。亞馬遜的例子: 商品數量(產品特性) ->+ 用戶選擇數量(用戶價值) ->+ 流量(企業競爭力) ->+商家數量(關鍵資源) ->+商品數量(產品特性)。

4..在內部我們會把每一季的行動寫在節點旁邊，透過這個行動來提高節點這個變量，當變量增加後，又再讓下個變量增加，持續推動飛輪。

股市爆料同學會案例

股市爆料同學會是一個聚焦於股市討論的垂直論壇，最大的特色就是針對每一檔股票都可以有類似獨立個版的概念，將對這檔股票有興趣的人聚集在這裡討論。同學會事業的願景是「讓所有對股市有興趣的人，都可以在這裡收到回饋與建立新的人際連結，進而提升自己投資股市的能力」。根據這個願景，我們建立的飛輪如下:。

接著我們根據上面文章的7步驟來建立飛輪:
1.為了提供社交價值，我們必須要有夠多的創作者、讀者，所以一開始我們設計了一個問答功能，讓對股市有疑問的用戶可以提出問題，產出足夠的內容。問答是一種低門檻的內容創作，讓我們把讀者變成另類的創作者，來解決先有雞還是先有蛋的問題。最早是我們在籌碼K線這個產聘內放了聊天室功能，發現用戶最常聊的話題就是「這檔股票可以買嗎?」，根據這個發現，我們將第一版股市爆料同學會的核心價值設計成 : 24小時內解讀你的股市問題。

2.有了第一批量的創作者與讀者後，初期的最小原子網絡就產生了，第一批人開始獲得社交上的價值。

3.當生態系完成後，網絡效應便產生了，每個用戶創作的內容都會持續在平台上累積，所以下一個人來就能看到更豐富的內容，比上一個來的用戶享受有更高價值。

4.而上面這樣的網絡效應又能幫我們吸引更多的讀者、創作者，這樣能再次放大我們社群運營產生的影響力。這裡值得補充的是為了要讓創作者持續、投入更多創作，我們可能得思考創作者有辦法靠提供好內容來賺錢維生嗎? 因此提供好的變現方案會是讓飛輪持續的關鍵之一，這也會是展開其他圈飛輪的契機。

到此把就把第1圈飛輪串聯起來，而為了持續推動這個飛輪，我們也建立了其他飛輪、並解決飛輪產生了調節迴路，最主要有底下2項:
1.因為產品開發了網頁板，所以意外創造出了另一個增長飛輪，當APP產生獨特內容時，會同步放到網頁上，而當網頁有獨家、優質內容時，Google提升其SEO權重，進而讓更多人透過搜尋找到同學會網頁，到網頁的人又有部分下載了APP，到APP繼續創作獨家內容，就這樣建立出了另一條增長飛輪。

2.因為平台本身的投資屬性，在當用戶一多的時候，內容開始出現大量的詐騙資訊，詐騙會減少平台上的用戶數，用戶數變少又會減少內容，進而破壞了用戶價值。因此為了避免這個事情發生，我們使用AI來預防詐騙內容發布，同時也提供用戶檢舉的渠道幫助我們快速發現問題帳號，透過系統與人工來消滅詐騙集團。

以上便是我們在CMoney的飛輪實作與分享，若對我們團隊有興趣，歡迎加入我們一起打造更棒的產品 : https://reurl.cc/yL41Lq