Aktif ve İyi Bir Dinleyici Olmanın Topluluk Yönetiminde Önemi
Başarılı bir topluluk yöneticisi olmanın yapı taşlarından biri aktif ve iyi bir dinleyici olmaktır.
Topluluğu inşa ederken mihenk taşlarından biri olan iletişimi her zaman göz önüne tutar ve stratejilerimizi de çevresinde oluştururuz. İletişim çok yollu olabilir. Topluluğun türüne ve yapısına göre çeşitli platformlar aracılığı ile reaksiyon bazlı, yazılı ya da sözlü iletişim sağlamak mümkün. Bu yazımda sözlü iletişim üzerine odaklanarak bir topluluk yöneticisinin etkili bir konuşmacı olmasının yanı sıra, aktif ve iyi bir dinleyici olmasının öneminden ve yöntemlerinden bahsedeceğim.
Daha önceki yazılarımda topluluğun herhangi bir durumda çekinmeden iletişim kurmak isteyeceği kişinin topluluk yöneticisi olduğundan ve bu dengeyi kurabilmenin öneminden bahsetmiştim. İşte tam olarak bu noktada aktif ve iyi bir dinleyici olmanın önemi başlıyor.
Öncelikle aktif bir dinleyici olmak ve iyi bir dinleyici olmak kesinlikle aynı şey değil.
İyi bir dinleyici özellikleri nelerdir?
- Dikkatini karşısındaki kişiye verir.
- Konuşmacıyı sözünü kesmeden dinler.
- Göz teması kurar.
- Yargılamadan, suçlamadan dinler (önyargılı değildir).
- Duygu ve düşüncelerini anlamaya çalışır.
- Dinlerken başka bir işle meşgul olmaz.
- Konuşmacının sözlerine olduğu kadar sözsüz mesajlarına da dikkat eder.
Fakat bu özelliklerin hiç biri bir tepki, geri dönüş içermez. Çünkü iyi bir dinleyici olmak için her zaman dinlediğimize dair karşılık vermemiz gerekmez. Mesela bir seminer, bir eğitim bir sunum, bir söyleşide…
Konuşmacının söylediklerine tepki göstermemiz gereken noktada aktif dinleyiciye dönüşürüz. Gelin aktif dinleyici olmanın maddelerini ve bunun topluluk yöneticisine topluluğa dönüşlerini birlikte inceleyelim.
Aktif dinleyici kime denir? Aktif dinleyici neler yapar?
Uluslararası Dinleme Derneği aktif dinleme eylemini “karşıdaki kişinin anlaşıldığını ve düşüncelerine değer verildiğini hissedebilmesi için dikkatlice dinlemeyi ve empatik olarak yanıt vermeyi içeren terapötik bir mikro beceri” olarak tanımlanmış. Dolayısıyla aktif dinleyici söylenenleri anladığını söz ya da imalarla konuşmacıya hissettiren veya bir şeklide konuşmaya müdahil olan kişidir.
Aktif dinleyici olmak iyi bir dinleyici olmayı da beraberinde getirir. Peki üzerine neler eklemek gerekir?
- Dikkatinizi doğrudan konuşmacıya yöneltin: Buradaki önemli nokta başka şeyler ile ilgilenmemekten ziyade, özellikle grup içerisinde ise, yan konuşmalara girmemek ve bu durumlardan kaçınmaktır.
- Dinlediğinizi gösterin: Dikkatinizi iletmek için kendi beden dilinizi ve jestlerinizi kullanın. Yüz ifadelerine yer verin. Belirli noktalarda anladığınıza dair başını sallayabilir, fikre katıldığınız noktalarda destekleyici kelimeler söyleyebilirsiniz.
- Geri bildirimde bulunun: Doğru anladığınızı teyit etmek amacıyla anladıklarınızı özetleyebilir, konuyla alakalı örnekler sunabilir ya da sorular sorabilirisiniz.
- Araya girmeyin: Ara vermek zaman kaybıdır. Konuşmacıyı hayal kırıklığına uğratır ve mesajın tam olarak anlaşılmasını sınırlar. Konuşmacının bitirmesine izin verin. Karşı argümanlarla araya girmeyin.
- Uygun bir şekilde geri bildirimde bulunun: Aktif dinleme, saygı ve anlayış için bir modeldir. Bilgi ve perspektif kazanırsınız. Yanıtınızda samimi, açık ve dürüst olun. Düşüncelerinizi saygı çerçevesinde belirtin. Karşınızdaki kişiye kendisine davranılmasını isteyeceği şekilde davranın. Karşıt fikirde dahi olsanız uygun duygu ve dili yakalamak çok önemli.
Aktif dinleyen bir topluluk yöneticisi olmanın faydaları nelerdir?
- 1. Güven Oluşturur : Dinlendiğini hissetmek ve ilgili geri dönüşü almak topluluk üyesini güvende hissettirir.
- 2. Verimliliği Arttırır : Topluluk koordinatörü üyelerin görüş ve fikirlerini duymadığında, üyelerin kızgınlığını körükler, heveslerini kırar ve üretkenliği düşürür. Sağlıklı bir topluluk için doğru geri bildirim ve fikirlerin aktif olarak dikkate alınması çok değerlidir. Böylelikle topluluk kültürü çok rahat gelişir. Her zaman iki yönlü bir süreçtir.
- 3. Anlaşmazlıkları Çözer : Topluluklar birçok insanı kucaklaması ile birlikte karşıt görüşlerin ve anlaşmazlıkların yaşanabildiği oluşumlardır. Aktif dinleme, başkalarının bakış açılarını ve duygularını tanımaya ve onları takdir etmemize yardımcı olur. Bu sadece çatışmaların çözülmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir saygı kültürünün geliştirilmesine de yardımcı olur. Yanıt vermeden önce başkalarının bakış açılarını anlamaya çalışın.
- 4. Sizi Güçlendirir : Kendinizi güçlendirme, güveninizi oluşturmanıza ve gündemlerinizi bırakmanıza yardımcı olur. Aktif dinleme pratiği yaptığınızda ve toplulukta sizin için neyin faydalı olduğunu anladığınızda, bakış açınızı bu yönde genişletir ve kendinizi güçlendirirsiniz. Çalışma ortamınızın daha fazla farkına varırsınız ve meslektaşlarınız ve organizasyon üyelerinizle çok daha kolay ve güvenli bir şekilde iletişim kurarsınız. Konuşmacının vücut dilini aktif olarak dinleyin ve görün. Onlardan öğrenmeye daha açık olun.
- 5. Kabullenme : Her topluluğun kendi kültürü vardır ve her üye ona değer katar. Bu kültürün kökü kabullenmekle başlar. Evet! Değerlerinin ve vizyonunun tüm üyeleri tarafından kabul edilmesi gereklidir. Bir organizasyonun başarılı olabilmesi için hem topluluk yöneticisinin hem de çalışanlarının ortak hedef doğrultusunda hareket etmesi başarı getirir. Bu nedenle, üyelerin de aktif olarak birbirlerini dinlemeleri gerekir ve bunu sizden öğrenirler. Kültürü davranışlarınızla yaşatırsınız.
Yazımın sonuna gelirken sevgili James Cash Penny’nin cümleleri ile noktalamak istiyorum.
“Aktif dinleme sanatı, net iletişim için esastır ve net iletişim, yönetimin başarısı için gereklidir. ”
Değer yaratmak anlamaktan ve anlaşılmaktan geçiyor. Bizler iyi ve aktif birer dinleyici olduğumuz sürece üyelerimiz bizle bir şeyler paylaşmaktan heyecan duyacak ve her zaman orda olacaklardır.
Ben Ceren🙋🏽♀️. Umuyorum bu yazıda kendine göre bir şeyler bulabilmişsindir. Topluluklar ve daha fazlası için lütfen iletişime geçmekten çekinme!
