頭銜使你成為管理者，部屬使你成為領導人
短短幾個月經歷企業穩健成長、組織調整轉型、疫情瞬間歸零、高強度危機管理。三級警戒期間看的書不多，但這本【教練】反覆讀了四遍相當受用。內容關於團隊領導、文化建立，每個身在團隊的人必看的書，我也和公司團隊做個三次讀書會，把重點整理成書摘，詳細版的筆記這裡分享給大家。
一開始這本書吸引到我是因為主角Bill Campbell的經歷，當了幾十年大學足球隊教練，退休轉戰矽谷商界成為蘋果Jobs、Google的Page等創辦人依賴的導師。身在運動產業，身邊有許多運動員、教練背景的夥伴，面臨從運動到工作場域，能力難以轉換的困境。Bill的職涯能從說服頂尖運動員到頂尖企業家，代表運動場上的領導經驗，絕對可以對業界的領導表現產生綜效。那麼是哪些教練擁有的能力和特質，可以在業界發揮關鍵價值，影響龍頭科技公司創辦人的決策，需要有清楚定義及更多討論。
我有過運動隊長、教練、業界主管經驗，球場和職場的教練身份也都還在持續，回想起來這些經歷剛起步時都非常吃力（現在也不輕鬆...），第一次帶隊帶二十幾人球隊、主管第一年就帶三十幾人的團隊。理所當然遇到許多挫敗、力不從心，但隨著遇到越多問題就越有機會看出問題的本質，找到解決問題的規律。理解只要磨練特定思維能力，無論在什麼情境或產業，都能說服團隊、讓團隊更好，這本書就是這些特質的精華。
成就他人的智慧管理: 一個人的職位愈高，成功愈取決於能否讓他人取得成功。
書裡談到很多的教練思維，大多是知易行難的心法，例如團隊放在個人之前、成就他人的智慧，要打從心裡相信，並內外一致的執行真的很難，即便已擁有這些特質，也可能因各種干擾質疑而難以堅持。因此除了需要擁有環境和機會，還需要刻意練習累積。這本書值得時刻檢視及反思，不管是在球隊、企業，若團隊能有一位領導者有教練思維，那團隊肯定不差，有三五個有教練思維，肯定是之冠軍級別的團隊。
書摘中再篩選出部分內容，無法再更精簡了（很建議去看詳細書摘或書）
二、管理的黃金法則
- Google去組織化的一年過程中，大家不會有小主管，只有mentor從旁協助，沒有誰必須被管理。(工作績效＝個人潛力-管理干擾)
- 好的教練行為，權力放給團隊不事必躬親、讓員工覺得主管在乎他們的成功與幸福、善於溝通傾聽員工想法、願意幫助員工發展職涯。
- 善用一對一會談，找出雙方共同關注的事項討論，協助改善工作績效、經營同事關係、解決問題。可以從閒聊開始，關心對方家人、上班途中遇到的事情，讓員工感受到你在乎他。
- 不論公司或團隊都應該努力尋求最好的點子，而不是有共識的爛點子，凡事都能以公司第一而非自我第一來思考，當爭論平息後就可能會出現最好的點子。
- 圓桌後的王座: 管理者的工作是執行決策流程，確保各方觀點都被聽到與納入考量。必要時候，管理者得打破僵局，負責做出決定。
- 對於每個人而言，金錢都會是重要獎勵，好薪酬代表愛與尊重，給人才高額獎酬可證明公司的感謝與尊重，將他們與公司目標更牢固的連結。
三、信任是所有關係的基石
- 信任意味信守承諾、正直與坦承，信任涉及保密尊重每個人的隱私，信任是勇於提出不同看法，但不可以有敵意。最佳團隊擁有最強的心理安全感，安全感源於成員之間的信任。
- 比爾不強行讓別人理解你，永遠不會命令我該怎麼做，會經過多次提問，讓我弄清楚真正重要的是什麼。
- 與人溝通時要專注、把注意力放在聆聽對方說話，不要一邊聽一邊想著自己接下來要講什麼。提問釐清真正問題所在，透過激發對方的效能感、歸屬感、自主感，才能真正有效的溝通。
- 絕對誠實，永遠坦率，帶著關心表達負評。盡可能發現問題就提出回饋不拖延。但若是尖銳負評，私底下告訴對方，永遠不公開給人難看。
- 做個可以給予別人能量的人，而不是消耗別人的能量。比你帶領的人還要相信他們，促使他們拿出勇氣。
四、優質團隊會戰勝一切
- 解決團隊問題其他問題自然有解，教練要做的是打造團隊，找出勇於任事的實踐者，解決會讓事情惡化、關係緊張的棘手問題。應加倍遵循核心價值觀，消除人與人的誤解，透過觀察、傾聽，把相關的人私下深談最後讓團隊凝聚在一起。
- 教練不從問題著手，而是從團隊開始，不分析問題本身，而是討論成員是否有能力解決問題，討論團隊配置以及是否有足夠資源解決問題。
- 教練找人的必備條件，能在不同領域快速學習並展開工作、建立人脈，必須努力工作、正直可靠、具備恆毅力，跌倒後再次衝鋒陷陣的能力。
- 觀察對方喜歡說「我」、還是「我們」，要找明白自身成功來自於良好合作，能夠互相讓步把公司放在第一位。當決策出來都有人必須放棄利益或權利，觀察為了大局退讓的程度，還有一個人是否能真心為其他人感到開心。
- 辦公室政治使大家迴避討論問題，也意味決策由個人好惡來主導，沒能促成最佳決定。教練明確提出大家避而不談的棘手問題，強迫所有人關注，不留任何空間搞政治，即便劍拔弩張，但解決問題才不會造成更大的傷害。
- 越是危急越要保持冷靜，做建設性的事情，把注意力集中在解決問題。教練經常會表揚團體與個人，給他們擁抱跟信心，因此提出尖銳問題時，大家都知道他是站在自己這邊，他只是在推動事情向前。
- 教練可以在人與人之間關係裂縫變深、形成永久分歧之前，就看見問題，填補資訊空缺，劃開所有誤解。若每個人能看見彼此都是同心協力在做事，大家不必懊惱這麼久。
- 以不帶批判的同理心，建立人際連結，在這個關係基礎上處理工作上的事情。一旦你認識與關心團隊成員，領導團隊這件事情變得有趣許多，會帶來一種解放感，團隊也會變得更有效率。
結論
- 企業要成功，需要有像社群一樣密切合作的團隊，團隊中每個人都要認同共同的利益，放下歧見，齊心致力做正確的事情。這種默契無法在一群人之中自然而然生成，在表現傑出、志向遠大的人之中更難發生，需要有人扮演教練角色推動。
這本書對個人來說很適合一邊閱讀一邊檢視過往經驗，反思再次遇到相似的情境如何做得更好。也如同開頭說的內容大多偏向心法和技巧，適合領導責任的人透過讀書會、Teanbuilding、會議中不斷重複分享，成為大家有共識的團隊文化。如：鼓勵不同看法但不能有敵意、帶著關心表達負評、比帶的人更相信他們、為成就團隊犧牲個人利益、讓成員看見彼此都是同心協力。
許多作法很適合做為團隊付諸行動的目標，改變既有規範或是建立大家不習慣的制度一定會有溝通成本跟陣痛期，但好的方向值得嘗試。如：調整去中心化組織（強調賦權及降低干擾）、建立一對一會談的文化等。
大多數人面對難以改變的文化選擇獨善其身、做個好好先生，但教練是說你不想聽的話、要你做不想做的事，也是最後讓你成就你想成就的人。面對可能的質疑和厭惡是成為教練的必要過程，需要強大的心理素質和勇氣，也唯有忍人不能忍到才能有機會看到團隊的蛻變與發光發熱。
Domain kowledge、學位、業界年資，這些特定領域的履歷，只要願意投入時間心力每個人都能換到，但學習能力強的人可以很快超越、取代你，教練思維則需要從團隊的領導、相處經驗中不斷修正、刻意練習。「教練」不是一個職位，是一種思考慣性、價值觀，也會是一個人最無法被取代的核心優勢。在球場、職場、各種場域中都能看到，
專業能力僅能代表個人，教練思維可以取得團隊的成功，所有的個人成功都需要來自團隊的成功。
每個人都可以也必須是個好教練，讀到此刻正想著如何讓團隊更優秀的人，已經具備成為教練的潛力。有很多明星球員不一定是好團隊，但每個好團隊都需要教練。我也在成為教練的路上持續摸索學習，謝謝團隊中曾共事過、被我雷過，給予我成長養份的每個人，這篇文與大家共勉之。
