B2B 기업교육 — 비즈니스 문제 정의의 중요성
B2B 기업교육 문의를 많이 받는다. 대부분 의뢰 고객 분들께선 자사 교육에 대한 솔루션을 정해서 오시는 경우가 그렇다. 이를테면 다음과 같다.
“파이썬 교육해 주세요”
“인공지능, AI 교육이 필요합니다”
“PM 교육이 필요해서 찾아왔습니다”
기업 고객분들께서 1) 조직이 처한 비즈니스 상황을 파악하시고, 2) 풀고자 하는 문제 정의가 명확히 정리된 이후 필요한 교육 솔루션을 요청 주시는 경우엔 문제가 없다. 이 경우 고객 니즈에 잘 맞는 교육이 진행될 확률이 매우 높다. 하지만, 현실은 앞의 2가지가 준비되지 않은 상황에서 일단 스스로 판단하여 필요하다고 생각되는 교육을 요청주시는 경우가 더 많다. 심지어 회사 내부에서 명확히 교육 수요가 있는 팀장분과도 충분히 소통하지 않은 채, 임원분의 의견으로 혹은 키워드 중심으로 요청이 되는 경우가 정말 많다.
기업 교육 문의는 보통 HR담당 조직에서 의뢰하게 된다. 그런데 고객 기업 내부에서 HR담당 조직과 실제 교육이 필요한 팀과의 원할한 소통이 지연되는 경우가 많다. 이 경우 교육이 한참 진행된 후, 실제 원했던 교육이 아님을 알게 되는 사고도 발생한다. 이렇게 고객의 문제 정의가 정확하게 확인되지 않으면 고객사는 심각한 시간과 비용을 잃게 된다.
이러한 문제를 방지하기 위해, 기업 교육 컨설팅을 통해 고객이 속한 조직의 상황이나 비즈니스 문제를 먼저 교육 서비스 제공 기업과 충분히 공유되고 확인하는 것이 중요하다. 코드스테이츠는 교육 제품을 판매하기 위한 것보다, 고객이 풀고자 하는 비즈니스 문제를 도울 수 있는지를 최우선순위로 둔다. 고객이 풀고자 하시는 비즈니스 문제에 집중해 적합한 교육 솔루션을 제시해야하는 것이 결국 교육을 받는 고객측이나, 교육 서비스를 딜리버리 하는 교육기관 모두에게 좋다. 고객 측에서도 요구사항 확정 시, 교육 수요가 있는 팀(예를 들면, 개발팀 등)의 직접적인 참여와 해당 팀의 충분한 맥락을 전달주시는 것이 좋다.
지난 해, 코드스테이츠는 대한민국 굴지의 IT 대기업과 개발자 채용 연계형 교육을 진행한 적이 있었다. 담당자님께서 기업 교육 훈련 기관인 저희 코드스테이츠에게 해당 조직이 처한 상황과 문제를 제대로 전달하기 위해 몇 주에 거쳐 소통에 애써주셨다. 이러한 충분한 정보와 맥락 전달을 통해 교육 프로그램에 대한 기대치를 정확히 맞출 수 있었고, 만족스러운 교육 결과로 벌써 3회차 교육 프로그램이 진행되고 있다.
기업 교육의 본질은 조직의 문제를 해결하는 솔루션이 제공되고, 고객의 기대치에 맞는 제품이 전달되는 것이다. 기업 고객은 기업 교육에 있어 문의 및 계약에 따른 담당자들의 시간, 교육 서비스에 투입되는 임직원 분들의 시간, 교육 비용까지 종합하면 상당햔 양의 리소스를 사용하게 된다. 기업 교육 문의 시, 충분한 논의와 상담을 통해 원하시는 목적을 반드시 달성하셨으면 좋겠다.
맞춤형 기업교육을 통해 코드스테이츠와 함께 조직 성장을 이끌어 보세요.
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