什麼是A/B 測試? A/B Testing 介紹 — Website Optimization 入門
談到Digital Banking、Digital Marketing，有不少人會立刻聯想到Public Website 、Mobile、Facebook、WeChat 等網上平台。現今互聯網普及，不少企業都希望透過這些人人都接觸到的網上平台進行宣傳和營銷。有見及此，市場上衍生出不少Searching Engine Optimization 、Website/Mobile Platform Optimization 等工作，並希望透過改善網頁/ 版面的設計和用字，令用戶更容易搜索到自己公司的平台，同時增加顧客的Click Through Rate，增加產品的銷量。
而下文則會介紹A/B Testing 的作用，並介紹A/B Testing 會為企業帶來什麼的好處。
什麼是A/B Testing?
每當開會時，營銷團隊都會討論不同優化設計的主意。團員都希望自己的意見能夠被採納，但要證明自己的意見的價值，就必須用精確的科學手法測試各種設計的成效，而非只憑直覺推斷。這時候，運用A/B測試(A/B Testing)就可以解決會議室裡的困局。
A/B Testing重點在於比較兩件物件(A與B) 的表現。簡單來說:
A/B Testing 是運用統計學的假設檢定(Hypothesis Testing) ，將兩個變量(Control vs. Variant) 進行測試比較，以研究出哪一個變量效果更好。
舉一個簡單例子:
- 情景: 團隊想測試使用紅色按鈕還是藍色按鈕更能吸引顧客購買產品
- A/B 測試: Version A Website(紅色按鈕) vs. Version B Website(藍色按鈕)
- 主要成功指標 (Primary successful metrics): 按鈕點擊率(Click Through Rate)
透過設計以上的測試，團隊就能知道哪個顏色按鈕更能吸引顧客。而在測試推出後，團隊就能得到以下數據並得到結論:
- 測試時間: 5月1日 — 5月30日 (30日)
- 網站流量: 525 (Version A) vs. 572 (Version B)
- 按鈕點擊率(Click Through Rate): 30% (Version A) vs. 35% (Version B)
- 結論: 藍色按鈕能提升點擊率 16% @ Confidence level 95%
A/B Testing的好處
越來越多的公司發現，網上平台的服務和體驗(Digital Services and Experience) 與實體店一樣重要，因為兩者同樣為客戶創造價值。而A/B Testing 是持續改善網上業務的一種途徑，透過不斷的測試，令網站的功能優化、提供更多的互動和轉化。
以下是A/B Testing 的五大個好處:
- 易於分析
A/B Testing 會有直接的指標(例如: 點擊率、轉化率、退出率等)，並能透過這些指標得出”勝出者”和”失敗者”給企業參考。 - 降低退出率 (Exit Rate)
A/B Testing 除了可以提高訪客的點擊率，亦能知道訪客在哪個網頁退出。透過A/B Testing 可以幫助銷售團隊找到最佳的元素組合，讓訪客在停留更長逗留在網站上的時間，並向他們展示業務的內容，提升銷量。 - 少量數據依然有效
A/B Testing 並不需要大量數據，透過比較兩個版本每日的數據，就能得出哪個版本有更佳的成效。並透過計算統計學的 Confidence level，就可知道成效是否顯著。 - 適用多種情況
以上述的情景為例，銷售團隊很難知道訪客是不是喜歡公司網站。而A/B Testing 是其中一種測試的方法，可以挑選網頁上的任何元素進行測試，當中包括文本、圖像和網站的佈置(Layout)，並得出有數據支持的結論。 - 提高轉化率
轉化率簡單來是就是有多少網站訪客最終轉化為客戶。網站的建設其中一個重要的功能，就是提供網上銷售渠道。當銷售團隊不斷思考如何增加產品的銷量，則可以更多進行A/B Testing。當得出A/B Testing 的結果後(包括點擊率的上升、申請人數的上升等)，只要將成功的版本作為永久使用，則能令網頁的成效永久提升，轉化更多的潛在客戶。
文章出處 — Tommy ，數碼銀行+ IT工作者。
