職場｜敬加班的歲月：公關業教我的那些事
前陣子和前同事們聚餐聊天，不由得回想起過往的那些加班的日子，
待在公關業兩年，對我而言，就像唸了一個研究所，而在離職半年多後，想好好書寫和記錄下這些點滴。
為什麼選擇公關業
大學唸中文系，身邊的同學們在就業上多半為以下幾種類型：
修習教育學程、出版編輯類、繼續就讀研究所。
考量自己比起學術類，反倒對於媒體業較有興趣，
公關廣告就成為我最大的求職方向。
再加上還不確定自己對於哪個特定產業有興趣，比起品牌端 (in-house)，
當時投遞履歷時都以代理商 (agency) 為主。
何謂公關
每當自我介紹說到自己的職業，常會有人問我，什麼是公關？
先節錄一段維基百科的解釋：
公共關係（英語：Public Relations）或稱公眾關係、機構傳訊，通常簡稱 PR 或公關，是指有關著名人物、商業機構、政府、非牟利機構等各種組織，為改善與社會公眾的關係、促進公眾對其認識，以樹立良好形象、取得公眾的理解及支持。一般很常聽到行銷 (marketing)，就我的理解：公關和廣告都算是行銷方法，只是運用的媒介和溝通的對象差異。
相較於廣告直接與消費者「對話」；公關則是會與「第三者」進行溝通，再由他們傳遞出去。
所謂的第三者，舉凡編輯、記者和 KOL (Key Opinion Leader) 等都是公關會溝通的對象，常見的方法像是舉辦記者會、撰寫新聞稿、媒體策畫報導等。
好的公關操作可以幫助品牌經營，一旦處理不當，則很有可能就會產生公關危機。
公關日常
在還沒踏入公關這個產業前，可能會有無限的幻想和憧憬，覺得有機會可以看到明星，或是常常光鮮亮麗。
但，公關業的生活大概超過 90% 都是由瑣碎的日常所堆疊。
媒體監測 (Media Scan)
根據產業和產品針對不同的媒體進行檢測，報章雜誌、網路新聞、社群平台和論壇等，以關鍵字去搜尋，瞭解消費者對於品牌的觀感和喜好，以及競品概況。
這件事看似瑣碎但其實是公關人生的基本功，掌握目前的媒體趨勢，才能更有效的進行溝通。
提案 (Pitch)
一般 agency 客戶的合作關係分為兩種： 長約型 (Retainer) 和活動型 (Project)，而在取得合作前，很常會需要先進行比稿。
在瞭解客戶的需求 (briefing) 後，會針對預想溝通的訊息 (key message) 和對象 (target audience) 來擬定計劃，像是整理品牌調性、分析競品操作。
腦力激盪 (Brainstorming)
延續前言，好的想法都是不斷地經過腦力激盪而生，接著才能定調活動主軸和主要溝通訊息；而好點子往往都是可遇不可求。
訊息溝通 (Messaging)
撰寫新聞稿、邀請函、社群媒體內容擬定、品牌發言人訓練……
一切都是為了能更有效且精準的傳遞品牌訊息。
執行 (Executive)
要完成一個工作，需要仰賴多方的協助，而公關從中扮演溝通的橋樑。
舉例來說，辦一場記者會，會需要各種元素：租借場地、視覺設計、KOL、參與對象、主持人、活動紀錄、餐飲 (Food & Beverage)……
每一個呈現又都包含著無數細節：來賓的溝通重點 (talking point)、要發哪些屬性的媒體、活動日期有沒有撞場活動、場地交通位置、設計的質感、主持人的風格、花藝的擺設、餐點的口味、部落客的內容呈現方式……
大小事包羅萬象，而最終目的就是要達到「最有效的溝通」。
媒體關係 (Media Relationship)
這件事是我覺得在公關業中最核心的技能也最難的一項。
和人的相處總是最為複雜，如何恰如其分的拿捏，讓記者編輯能在廣大茫茫的品牌中，對你最有印象和信任感，當需要報導素材時，第一個想到你，進而讓品牌能有良好的曝光機會。
在第二年的公關生活中，覺得自己算是有略為長進了一些，但真的很難。
報告 (Reporting)
當執行完活動，成果報告更為重要，平常需要繳交的報告包羅萬象：
露出報告、競品報告、媒體聯繫報告、分析報告…….
而其中包含許多圖片和文字，格式因此尤為重要。
工作上的收穫
前面介紹了這麼多前言，回首這過去的兩年，現在的我很謝謝在公關公司帶給我的訓練：
- 有效的溝通
前面提到公關是溝通的橋樑，常會跟許多第三方窗口接洽與合作，讓參與的每個人都能更瞭解狀況， E-mail 整理和電話的溝通不可少。
更重要的是和媒體交談時，如何把握在 1–2 分鐘時間內，快速帶出重點又不失禮貌，需要時間和反覆的練習。
（從一開始每次打電話前總要先寫好草稿，不斷練習和潤飾到之後接起電話就能從容對談。）
- 魔鬼藏在細節裡
公關是非常著重細節的一份工作，小至報告格式，大到活動場地的一花一草一木，站在參與者或客戶的角度去設想到所有情境和可能性，維持整個品牌和活動的調性。
只能說事情真的是多如牛毛，非常瑣碎，但各個都是學問。
- 永遠都要有 Plan B
「計劃永遠趕不上變化」，公關產業一直以來都與時事密切相關，再加上現在社群媒體的興盛，為了搭配話題，執行方向很有可能會不斷變動。
想得比客戶遠和廣，總有個替代方案，才能夠臨危不亂。（好理想化）
- 對產業更全方面的認識
呼應到一開始我想加入公關公司的契機，在代理商的工作確實讓我快速地對產業有全方面的瞭解。
當初所隸屬消費品組 (Consumer team)，前前後後也負責和支援過近十家客戶，包含：保養品、精品、食品和航空；如果在品牌端，很少有機會能這麼快速地接觸到這麼多元的類型。
- 跨國合作交流
所負責的客戶不一定都在台灣，像是北京、日本、香港、新加坡、美國等，因此英文能力也是必要的條件，我也很幸運能夠有次出國出差的機會。
- 人，是最美的風景
公關產業的加班生態應該是眾所皆知，由於涵括事物實在太多，總是得超時工作；而能堅持下去的熱情，我自己當初是工作上所帶來的成就感及身邊的同事們，一起同甘共苦，解決令人崩潰的難關；即使現在離職了，還是很好的朋友。
也很謝謝一路上幫助過我的人：解救過我無數次的蔡大哥、總是救火大隊的 Danny、拍攝到半夜的士庭哥、處理過各種機票疑難雜症的旅行社窗口、和我亦師亦友的 Dorris ……
這個感謝名單可以寫落落長好幾頁，沒有這麼多貴人，我早就開天窗了。
最後，你適合這個產業嗎？
還記得我當初決定要選擇加入公關公司時，我實習的老闆（超哥）曾再三的勸阻我 （XD），而在無限加班、領著微薄的薪水時也常常質疑人生。
但我認為，要釐清自己想在工作上獲得什麼是很重要的。
想要安穩、薪資待遇好、準時上下班，那這個產業很可能不能符合你的期待。
（延伸閱讀：追求行銷力還是光鮮亮麗？進公關公司前請先自問五個重要問題）
但如果你喜歡學習新事物、想發揮創意、瞭解更多元和全面的公關操作，且經濟壓力不大的新鮮人們，不妨可以嘗試看看。（笑）
致我愛的前同事們，敬過去的那些瘋狂的加班歲月，
祝福我們都在自己所嚮往的人生道路，繼續前行。
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